乳業復工：嬰幼兒奶粉急需綠色通道

侯雋

“生產的原料進不來，制成的產品出不去，每天醒來都有新的難題！”這是飛鶴乳業一名員工發的朋友圈。2月10日，中國奶業協會向外界披露的市場調查情況顯示，截至2月7日，13個省份出現倒奶，半數以上的奶牛養殖場出現飼料短缺，大型乳品加工廠開始噴粉（即把牛奶制成奶粉），企業銷售同比下降。

受到新冠肺炎疫情影響，國內乳制品產業鏈自從全面復工以來正在遭受前所未有的挑戰。

業內強烈呼吁要打通嬰幼兒奶粉綠色通道

“我在武漢，寶寶的奶粉只有一罐了，你們能發貨嗎，多少運費都沒關系！”

“我們這里在農村，封路了沒辦法出去買奶粉怎么辦？”

從1月23日，武漢采取防控措施升級后，飛鶴的客服每時每刻都會接到這樣的顧客咨詢。

1月28日凌晨開始，飛鶴客服中心“24小時接線服務”開始全部上線。并且實行分三班人輪換值班，有人年假剛休了三天立即返崗，有人犧牲陪伴自己寶寶時間立刻復工。

截至2月7日，春節期間飛鶴客服中心接到1萬多通用戶來電，飛鶴電商團隊從疫情開始就向消費者承諾保證春節期間做到“不打烊不漲價，全國發貨”。

但是企業面臨的最大困難是物流。為了抑制疫情的蔓延，各地陸續發布了交通管制限令，不斷傳來運輸車輛禁行的消息。

對此，飛鶴方面對《中國經濟周刊》表示，從1月26日大年初二開始，飛鶴乳業就基本全面復工，著手部署“疫情供貨保衛戰”，物流團隊立即溝通基地緊急調配出了117輛運輸車裝貨;同時物流全體員工提前返崗、溝通承運商、印刷標語、調配庫存、聯系倉庫……