保險“擁抱”高科技 InsureTech時代來了

謝瑋

在新經濟時代，科技正以前所未有的速度改變著世界的面貌，科技帶給各行各業的變化也逐漸由表及里，不斷深入。

伴隨著過去幾年金融科技（Fintech）的廣泛應用，科技巨頭們已碰觸到監管嚴格的銀行業等領域。保險業雖尚未遭遇大規模顛覆，但也不會缺席科技帶來的變革。近年來，保險科技（InsureTech）逐漸成為業內人士、投資者和創業者口中的“高頻詞”，監管層也頻頻提及“保險科技”。

“大數據、人工智能正成為保險科技的主要驅動力，云計算、區塊鏈等技術通過對保險業務流程的全面滲入，提升了保險業務經營管理效率，改變了產品的形態與服務的交互方式，新的商業模式和保險生態隨之產生。保險+科技的服務模式日趨成熟，實現了保險科技從1.0階段的電子化，到2.0階段的信息化，再到3.0階段智能化的跨越，將來到4.0階段是數字保險。”原保監會副主席周延禮如是表示。

2020年，在科技的“加持”之下，保險業將完成怎樣的跨越？

保險業加速引入新科技

在科技創新的推動下，保險與科技的融合發展已成為行業發展新燃點，大數據、區塊鏈、人工智能等新科技正在逐步改變著保險行業的生態，深入滲透到保險業務流程與各類場景中。

眾安保險發布的《2019保險科技新勢力洞察報告》披露，2019年，客服機器人已能替代40%～50%的人工客服工作，預計到2020年，85%的客服工作將依靠人工智能完成。

人工智能在保險行業的應用中，智能客服在保險企業中應用最廣泛，不少保險公司或借助自身技術，或購買定制解決方案，加速推進企業客服智能化。……