商務與旅游業融合發展研究

張家樂

產業融合是產業演化的高級形式，也是產業發展的必然趨勢。全球經濟一體化促使貿易市場迅速發展，科技進步和經濟條件的改善為商務與旅游業的融合提供了更大的平臺。頻繁的貿易交易和商務活動大大增加了各個國家、地區之間的旅游活動，促進了旅游地區的經濟社會發展，增加了居民收入。商務旅游是指商務旅游者以商務為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進行的商務活動及其他活動。

國內外商務與旅游業融合發展情況

1.國外

工業革命之后，以商品經濟為中心內容的資本主義經濟獲得了前所未有的快速發展，加之各類方便、快捷的交通工具的出現，使得商務與旅游業的融合蓬勃發展起來（見表1）[1]。

（1）淺度融合期。19世紀中期之前是商務與旅游業的淺度融合期。人類最初的旅游活動主要以商務旅行的形式表現出來，以從事商品交換為職業的商人們需要了解其他地區的生產和需求情況，到其他地區交換自己的產品或商品，于是經商旅行便產生了。

開始于近代的會議旅游被稱為“旅游之花”。1841年托馬斯·庫克包租火車組織的第一次團隊旅游就是去參加禁酒大會，這次旅游活動也被視為世界近代會議旅游的開端。但這并不是近代意義上以商務為目的的會議旅游，真正意義上的會議旅游始于1851年在英國倫敦舉辦的“萬國博覽會”，人們認為其是首屆世界博覽會，也是17-19世紀最具代表性的工業展覽會[2]。世界博覽會的形式能夠吸引大量游客前來參觀，并向世人展示最新的文明成果，一直被世人沿襲至今。

（2）深度融合期。19世紀中期到20世紀中期是商務與旅游業的深度融合期。在這一時期，發達國家頻頻成立旅游局、旅游協會等機構來支持和引導商務與旅游業的融合發展，并成立相應的會議局，推動會議旅游發展。大型企業在原有會議旅游模式基礎上，提出了新的商務與旅游業融合形式——獎勵旅游，這對商務旅游的發展起到了促進作用，這一階段的獎勵旅游和會展旅游在規模和數量上都迅速擴大。

歐美商務旅游市場起步較早，18世紀中期至19世紀末在歐洲迅速發展。19世紀中期起，尤其是有“世界工廠”之稱的英國商人足跡遍布世界。此后，展覽業開始向正規化發展，1894年萊比錫舉辦的第一屆國際工業樣品博覽會是世界上第一個樣品展覽會，標志著展覽業走上規范化和市場化的軌道，此后，由展覽業發展帶來的商務旅游日益頻繁。

美國于1896 年在底特律成立了第一家會議局（CVB），此后，其他城市紛紛效仿，如克利夫蘭在1904年、大西洋城在1908年、丹佛及圣路易斯在1909年、洛杉磯在1910年分別成立會議局，標志著美國商務旅游進入新發展時期。此外，以北美會員為主的國際會議局協會（IACB）也于1914年成立。

獎勵旅游始于美國，作為一種管理手段，企業對受獎個人提供獎勵，資助其旅游。1906年，美國國家現金進出記錄機公司德頓（Dayton）首次使用了獎勵旅游，公司獎勵70名銷售人員一枚鑲嵌著鉆石的別針和一次免費前往公司總部旅游的機會。獎勵旅游真正發展是在20世紀20年代，但在20世紀30年代，由于世界金融危機和世界大戰的爆發，獎勵旅游停滯不前。到了二戰后，隨著大規模旅游的興起，獎勵旅游開始復蘇[3]，進入迅速發展階段，成為商務旅游的重要組成部分。

20世紀上半葉，私人汽車開始在歐美發達國家普及，除了私人汽車和鐵路以外，長途公共汽車也為長途旅游提供便利。伴隨汽車使用量迅速增加，汽車旅游得到空前發展，再次推動了歐美商務旅游的增長。

（3）擴展融合期。20世紀中期至今是商務與旅游業的擴展融合期。在這一時期，已有的商務和旅游業融合形式無論在數量上還是規模上都獲得較大發展，產業集聚逐漸形成，產業關聯更加密切。這個時期的商務旅游，不僅包括傳統的一般商務旅游、會議旅游及獎勵旅游，還包括大型商業性活動、大型體育活動引發的旅游活動。商務旅游有效促進了各地區的經濟社會發展，產業融合規模不斷擴大。

表 商務與旅游業融合發展情況

1950年開始，商務旅游進入大發展時期。1989年，167.5萬會展參與者為佛羅里達州奧蘭多市創造了65000多個就業機會，4.57億美元工資收入，22.8億美元產值和1億多美元稅收[4]。2001年韓國會展旅游的總投入約為13.9億美元，其創造了21.7億美元的社會產值、13702個就業機會、4.74億美元的居民收入和1.19億美元的政府稅收[5]。20世紀七八十年代，商務旅游在旅游業市場中所占份額迅速增加。1992年以來，美國的會展旅游花費以年均9%速度增長。此外，培訓市場的發展也對商務旅游起到了重大促進作用，增加了人員流動性，提供了更多商務旅游的機會。最早的管理人才在職培訓是由美國麻省理工學院于1931年舉辦的。二戰后，員工培訓得到迅速發展。20世紀60年代以后，法國許多學校紛紛建立管理人員培訓中心，大大促進了商務旅游發展。

1974年，國際會議局協會（IACB）更名為國際會展與觀光局協會（IACVB）。隨著會展業的發展，美國成為商務旅游大國。1976年，美國第一個展覽會在溫索爾市誕生，和歐洲相比，美國會展業對商業旅游的貢獻率較大。在1988年，美國旅游管理局支持美國及海外旅游機構開展活動，如計劃、組織和安排各種專題討論會、參觀教學活動、組織美國旅游博覽會、參加各地的世界旅游博覽會等。

1980年以來，各種類型的國際博覽會或交易會發展非常迅速，如1988年澳大利亞布里斯班世界博覽會，1989年日本橫濱博覽會，1992年西班牙塞維利亞萬國博覽會等。1993年8月7日至11月7日在韓國舉辦的大田國際博覽會吸引了約1000萬國內外旅游者光臨。大田博覽會集中展示了環境保護的新技術和新產品、各種文化成就，舉辦了關于教育的座談會和學術報告會，到訪者大多在博覽會前后到各地游覽，當年韓國許多旅行社都將參觀博覽會列入旅游項目。世界旅游行業也經常舉辦一些頗具影響的旅游行業盛會，如每年一屆的倫敦世界博覽會、馬德里國際旅游博覽會，每兩年一屆的日本國際觀光大會等均產生了很好的反響。世界園藝博覽會作為最高級別的專業性國際博覽會給舉辦地帶來巨大的國際影響和綜合效益，吸引了世界上許多城市積極申辦，截至2019年，共舉辦了37次，在2013年之前，基本在歐美、日韓等經濟發達國家舉辦。

2.國內

和國外相比，我國商務旅游發展比較滯后，雖然早期也存在商務旅游，但多以經商、貿易等純粹的商業活動為主，形式單一，直到20世紀末才得到長足發展，進入商務旅游大發展時期。

國家旅游局于1993年成立了國際會議司，專門負責全國會議、獎勵旅游及展覽在國際市場上的宣傳推廣。隨著外資企業的進入，其先進的管理理念被帶入我國，1995年國內開始出現各類獎勵旅行團，雖然比美國晚了近90年，但發展迅速。北京、上海及廣州等外資企業相對集中的地區，獎勵旅行最先得到發展。目前在長江三角洲、珠江三角洲和京津唐等經濟較發達的地區，許多國企和大型民營企業也逐漸把獎勵旅行作為對員工、企業產品經銷商及忠實消費者的激勵和嘉獎[6]。

進入21世紀后，我國快速發展為商務旅游大國。目前世界上影響最大的國際體育活動當屬每四年舉辦一次的夏季奧運會和世界杯足球賽。第29屆夏季奧林匹克運動會于2008年8月8日在北京開幕。國家旅游局數據顯示，奧運會期間，入境來北京的游客約40-45萬人。參加奧運會的各國貴賓、報道比賽的媒體記者、參加比賽的運動員、教練員以及觀看比賽的境內外觀眾共計有600-700萬人次[7]。其他奧運協辦城市的游客量相比2007年同期也有不同程度提高。2010年5月1日至10月31日期間，第41屆世界博覽會在上海市舉行，這是由我國舉辦的首屆世博會，總投資450億元和參觀人次達到7308萬，雙雙創造了世博會最大規模記錄。

2011年，我國首次發布的《中國會議藍皮書》指出，我國每年舉辦各種會議多達幾千萬個，參會人數達上億人次，年均增長20%。我國在2012年的商務旅行總支出為1960億美元，同比增長13.2%，在全球商務旅行市場排名第二。世界貿易組織2013年的一份報告顯示，中國商務旅游市場發展潛力驚人，規模已經達到法國、德國等歐洲主要國家水平。2016年，我國商務旅游支出規模已達3180億美元。

我國倡導舉辦的世界互聯網大會，于2014年開始每年在烏鎮舉辦，至今已舉辦6次，旨在搭建中國與世界互聯互通的國際平臺和國際互聯網共享共治的中國平臺。2018年印發的《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》指出，積極發展商務會展旅游，完善城市商業區旅游服務功能，開發具有自主知識產權和鮮明地方特色的時尚性、實用性、便攜性旅游商品，增加旅游購物收入。2019年10月9日閉幕的北京世界園藝博覽會，持續5個多月，累計接待934萬名中外游客，是迄今展出規模最大、參展國家最多的一屆世界園藝博覽會。

習近平主席在2017年5月舉辦的“一帶一路”國際合作高峰論壇上宣布，我國將從2018年起舉辦中國國際進口博覽會，截至目前，已于2018年11月和2019年11月在上海成功舉辦兩屆，這是我國推動建設開放型世界經濟、支持經濟全球化的實際行動。

促進我國商務與旅游業融合發展的建議

1.提高旅行途中的服務質量

商務旅游長期增長的因素主要有兩個：一是市場全球化和競爭加劇，二是跨國公司提供的長期就業機會。在經濟全球化前提下，商務與旅游活動的融合發展離不開完備的交通基礎設施和現代的交通工具。如飛機、火車與汽車是商務旅行的主要交通工具，而高質量的旅途服務，如增加服務設備、提供視頻會議服務等，能夠為商務旅行者帶來便利，促使其更積極地參與商務旅行。

2.加強商務旅游標準化

商務旅游關聯的行業很多，除需要行、住、食、游、樂、購六要素外，還需要很多資源，如金融、保險和房地產等，但多數商務旅游者在與其他相關行業進行業務往來時缺乏經驗，這就需要專門的商務旅游管理企業來承擔商務旅游者所需要的職能服務，統一規范商務旅游活動安排，使商務旅游標準化，為企事業單位和政府機構提供方便的外包服務，提高商務旅游的規范性。

3.培養成熟的商務旅游客戶

商務旅游的客戶對象與普通游客不同，他們往往有著特定的目的和需求。針對不同的商務旅游者的需求，旅行社和服務提供商需要提供特定的一對一服務。只有針對性的提供服務，才能滿足商務旅游者的需要，在保證已有的商務旅游客戶數量不減少的基礎上，吸引更多的客戶關注商務旅游活動。

4.利用信息網絡技術管理商務旅游

商務旅游客戶追求的是快捷和低價，兩者都能為公司帶來大量的利潤。隨著信息網絡技術的發展，整個世界都可以通過網絡技術進行零距離的交流，因此可以使用信息網絡技術管理商務旅游，如可以通過網絡技術發現和查找最快捷、最便宜的旅行路線；可以使用網絡技術與客戶保持聯系，達到隨時變更旅客行程、隨時通知客戶相關商務旅游信息變更的目的。

5.做好商務旅游客戶突發事件應變工作

當前，商務旅游市場欣欣向榮，商務旅游客戶數量日益增加，各種突發事件時有發生。為更好地方便商務旅游客戶，商務旅游目的地要做好客戶的突發事件應變工作，為商務旅游客戶提供滿意周到的服務。

6.培養高素質的商務旅游人才

商務旅游需要大量的人力資源為保障，加強商務旅游相關人才的培訓、建立良好的教育機制是商務旅游發展的關鍵因素。在全球一體化發展的今天，跨文化的商務旅游人才是急需的資源，了解不同文化禮儀與禮貌行為相關規范的商務旅游人才能夠有效推進商務旅游活動，并且高質量地完成商務旅游活動。