家校沖突事件中如何做好家長的心理干預

左偉偉

眾所周知，家校沖突是非常難以處理的。牽扯領導老師很多的精力和時間。家校沖突中也沒有贏方，傷得最深的是懵懂無知的學生。作為心理老師會經常被邀請參與家校沖突事件的處理。我所做的工作是把心理學的一些措施，方法，理論應用于化解家校沖突，做好家長的心理干預。這項工作看似與事件的處理毫不相關，實則是沖突得以化解的一個關鍵。

一、家校沖突事件中家長的心理干預工作的可行性及作用

1.充分了解沖突事件的內外部信息

信息的了解及準確分析是心理干預工作的前提。這其中包括事件的前因后果，現狀如何。家長、孩子、當事老師、校方領導對事件的看法和心理狀態。

事例一：某四年級學生因為老師言語過當，出現了眾多應激反應，半個月不能入學。家長投訴到了教體局，并要動用媒體，討要說法，要嚴懲當事老師。我首先多方面了解了事件前因后果。學生的心理現狀，校方和老師的態度。之后的才開始對家長實施心理干預。

2.靈活地滲透式疏導家長情緒

家長的情緒會影響他的行為，決定著家校沖突能否得以化解。由此，家長的情緒緒疏導是心理干預的重點。

事例二：一位畢業生家長因為學校工作的一個無關緊要的小疏漏，把不能進入理想初中的責任歸于學校。當時家長進入學校接待室一直吵嚷，雙手微顫，語言邏輯有些混亂。我說：這位家長你現在是不是很氣憤。家長：是的我很生氣。我說：你的這種情緒多長時間了？家長：三天，三天沒睡覺，越想越氣。我回應：我很理解你，那么近的學校不能進，卻到了距離遠的學校，作母親的一定會很難受。家長眼圈立刻紅了，眼淚掉了下來。在這里我運用了共情，接納同理她的情緒。她立馬感覺學校老師懂她，情緒緩和了下來，音調開始降下來。此時隨同的主任感覺到她是無理取鬧，攻擊了學校，開始與她爭辯，因此引發了她的情緒再次失控。沖突方家長如果處于情緒之中一定允許她叫喊，表達情緒。在情緒中講道理，只能是激化矛盾。我看到她叫喊的差不多了，我接過了話題。你是來解決問題的對嗎？我的語速稍慢，語言簡潔直接說他的需求。因為情緒中的家長往往思維混亂，忘記自己真正的需求。此時可以幫助她找到自己真正的需求，引導其進入心理干預的下一個環節。

3.建立良好溝通，解決沖突

當沖突事件中的家長情緒得以適當疏導之后，會為后期解決矛盾掃除很多障礙。通過前期的工作家長對心理老師的信任度也在提升，這也為矛盾的解決做了很好的鋪墊。接下來引導家長理清事實，找到自己的需求，并用心傾聽校方的反饋。根據接收到的信息調整自己的需求。這樣就可以建立起理性的有效的溝通，從使沖突得以化解。

二、針對不同類型的家校沖突采取靈活有效的心理干預方式

1.群體性家校沖突的心理干預

還有一類沖突，范圍比較大，有時會牽扯一個班的家長。一般針對某位任課老師，或者班主任，或者學校的某個決策與群體家長的意愿相違背。群體沖突的解決首先要縮小工作范圍，請家委會代表與校方溝通。而心理干預工作主要在于促成有效溝通。引導雙方表達自己的感受和想法以及意愿，當沖突雙方的內在感受和想法被傾聽到，再抓住焦點分歧進行協商。在我所處理的成功案例中，有這樣的感受：群體性家校沖突，也只是家長表達意愿的一種形式，根源都是為了孩子的教育。而學校也是一心為教育，雙方的方向是一致的。之所以有沖突是溝通方面有了障礙。如果根據心理規律引導雙方充分表達，并能聆聽對方，很多的矛盾自然化解。

2.隱性家校沖突中的心理干預

隱性沖突，一般還處于矛盾未被激化階段，但同樣不可忽視，因為隱性沖突不處理未來會升級，擴展。隱性沖突多存在于班級內一些不和諧的現象，向心理老師求助的一般是班主任。這類隱形的沖突最簡潔有效的處理方法，還是對家長進行心理干預。一般我會采用家訪的形式完成這項工作。

事例三：一位五年級的女孩在學校有自殘和傷害他人的行為，同時他父親也有隨意打罵孩子的情況。家長對老師也極不尊重。分析了各方面的情況，我確定了以家訪的形式對家長進行心理干預。這場開放性的心理干預持續了三小時，最終完成了各方面的任務。親子關系、家長老師的關系得到調整。孩子的異常現象消失。這次咨詢之所以如此成功有以下原因。1.班主任信任支持，如果班主任排斥，是不可以越位工作的。2.把咨詢巧妙融合在聊家常似的談話中，避免了阻抗，得到了家長的信任與認可。3.懷著愛孩子的真心，與家長目標一致。有時引導家長短時間內完成內在轉變與成長，想來是很不容易的。但家長總會有出人意料轉變，我感覺每次工作都那么的順利，因為他們太愛孩子，為了孩子他們什么都愿意做。

家長的心理干預工作看似可有可無，實則必不可少。這項工作是家長所需要和認可的，在化解家校沖突事件中有一兩撥千斤的功效。不僅如此，家長的心理干預工作也是處理特殊事件，特殊學生問題的捷徑。這是很值得研究的一項工作。沖突事件中家長的心理干預看似可怕，實則簡單。因為家校目標一致，都是為了給孩子更好的教育。家長的心理干預工作看似辛苦，實則充滿付出和成長的快樂。

（青島李滄區第二實驗小學，山東 青島 266041）