探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧酒店的建設(shè)

鐘 山

云南省投資控股集團(tuán)有限公司

1 前言

“互聯(lián)網(wǎng)+”，主要指的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與先進(jìn)技術(shù)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有效連接，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的完美升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生，酒店服務(wù)更加完善，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維理念，對酒店中的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，保證閑置資源得到高效利用，提升酒店服務(wù)水平。基于此，為了推動智慧酒店的可持續(xù)發(fā)展，本文深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧酒店建設(shè)要點(diǎn)。

2 我國酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)前階段，我國酒店業(yè)步入“快車道”，國外一些中高端酒店品牌入駐我國，而國內(nèi)酒店品牌通過全面利用自身的地理優(yōu)勢，搶占大量的市場份額。但是，在我國酒店行業(yè)發(fā)展中，仍然存在以下問題：

第一，酒店市場產(chǎn)品不夠新穎。由于我國各大酒店業(yè)務(wù)的不斷升級與改進(jìn)，酒店市場產(chǎn)品數(shù)量逐漸增多，但是，和國外中高檔酒店相比較來講，我國酒店市場產(chǎn)品缺乏新穎性，酒店內(nèi)部管理模式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重[1]。

第二，酒店行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級。由于在線預(yù)訂的快速發(fā)展，對酒店提出了更加嚴(yán)格的要求，很多傳統(tǒng)酒店面臨較大壓力，酒店自身的盈利空間不斷減小，酒店行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

3.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面升級

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨重大調(diào)整，已經(jīng)由原來的工具化逐漸演變?yōu)槠脚_化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為酒店管理與客戶之間的主要溝通渠道，萬物互聯(lián)時代下，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)妥善運(yùn)用到酒店的經(jīng)營管理工作中，能夠顯著提高酒店經(jīng)營管理水平，滿足酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級需求。

由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)快速普及，智慧酒店由原來量的變化轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的改變，在智慧酒店當(dāng)中，不僅運(yùn)用了先進(jìn)的智能設(shè)備，而且在客戶營銷與管理流程再造中取得較大進(jìn)步，實現(xiàn)了全面智能化。在智慧酒店建設(shè)過程中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠保證酒店內(nèi)部的各項生產(chǎn)要素得到有效整合，實現(xiàn)完美集成，顯著提升酒店自身的創(chuàng)新力。

3.2 消費(fèi)行為發(fā)生較大變化

受“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，客戶的消費(fèi)行為發(fā)生較大變化，90后已經(jīng)成為當(dāng)前時代的消費(fèi)主力軍，其個性更強(qiáng)，能夠更好的明確自身消費(fèi)需求，促使酒店改變原有的管理模式。在技術(shù)的不斷推動下，酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨重大調(diào)整[3]。受疫情的影響，消費(fèi)者自身的消費(fèi)行為發(fā)生較大變化，很多消費(fèi)者選擇減少外出，對酒店行業(yè)產(chǎn)生較大沖擊。

大部分酒店在信息化建設(shè)環(huán)節(jié)，通常付出昂貴代價，但是，取得的效果較差，比如供應(yīng)商與酒店的利益不一致，酒店內(nèi)部的各項信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)沒有實現(xiàn)頂層設(shè)計，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善等，最終出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。在智慧酒店當(dāng)中，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對酒店內(nèi)部管理流程進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整資金導(dǎo)向，使得酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源整合能力得到顯著提升，更好的滿足客人實際需求。

3.3 推動酒店行業(yè)的全面發(fā)展

從社會消費(fèi)與技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來分析，酒店行業(yè)面臨重大蛻變，自改革開放以來，我國酒店行業(yè)飛速發(fā)展，已經(jīng)由原來的招待所變革為星級酒店，促進(jìn)酒店行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，我國酒店行業(yè)采取全新的發(fā)展模式，對社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展起到有效推動作用。

要想推動我國智慧酒店的穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面升級，要求相關(guān)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以綠色、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保為核心，對酒店內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行全面優(yōu)化，創(chuàng)新酒店內(nèi)部的經(jīng)營管理模式，優(yōu)化酒店業(yè)務(wù)流程[4]。

4 智慧酒店建設(shè)要點(diǎn)

4.1 設(shè)備的有效鏈接

先進(jìn)數(shù)字化設(shè)備的運(yùn)用，顯著提高了酒店的經(jīng)營管理能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將各項先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備有效鏈接，能夠取得更大的收益。當(dāng)前時期，酒店設(shè)備越來越先進(jìn)，智慧化水平不斷提升，酒店管理人員要根據(jù)酒店內(nèi)部各項設(shè)備的運(yùn)行情況，定期引進(jìn)新型的設(shè)備設(shè)施。

在智慧酒店當(dāng)中，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對酒店電視系統(tǒng)與客控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造升級，能夠保證酒店內(nèi)部的各項設(shè)備實現(xiàn)穩(wěn)定鏈接，幫助酒店管理人員更加快速的獲取數(shù)據(jù)信息，采取此種改造模式，不僅能夠取得良好的管理效果，而且可以顯著降低酒店的經(jīng)濟(jì)投入，不斷提升企業(yè)的盈利空間。在某智慧酒店當(dāng)中，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對酒店內(nèi)部的電視系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，能夠促進(jìn)酒店宣傳與客人之間的良好互動，取得較好的應(yīng)用效果。

4.2 客人與酒店之間的有效鏈接

運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，酒店不斷拓展?fàn)I銷范圍，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷目標(biāo)。WIFI作為酒店客人剛需，微信成為重要的溝通工具，酒店內(nèi)部的WIFI 已經(jīng)不再是單純的展示通道，能夠與客人之間有效互動，促進(jìn)酒店和客人間的良好交流[5]。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合運(yùn)用，酒店可利用WIFI與微信，主動和客人取得溝通，利用社會化工具，順利完成營銷，提升酒店營銷的精準(zhǔn)化水平。例如，利用WIFI能夠進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳達(dá)，利用微信，開展優(yōu)惠券營銷，同時自定抽獎互動等方案，提升客人滿意度。

通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會化工具，能夠顯著降低酒店的運(yùn)營管理成本，帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益，大量發(fā)展會員，提高直銷水平。在北京與深圳，大部分酒店已經(jīng)實現(xiàn)了WIFI 與微信升級，精準(zhǔn)開展個性化營銷服務(wù)，為客人提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。同時，5G 技術(shù)的運(yùn)用，為消費(fèi)者提供了更加先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、完善的酒店體驗。

4.3 體驗的有效鏈接

通過充分利用生態(tài)圈資源，將酒店內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行社會化處理，從而為客人營造更加優(yōu)質(zhì)的旅居體驗。為客人提供優(yōu)質(zhì)的旅居體驗，是酒店發(fā)展的核心追求，同時也是推動智慧酒店可持續(xù)發(fā)展的重要依據(jù)。在傳統(tǒng)的酒店當(dāng)中，主要利用現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，酒店通過利用外部資源，優(yōu)化服務(wù)模式，給客人帶來更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在減配置與減人員的條件下，仍然能夠為客人提供良好的服務(wù)體驗[6]。

在建設(shè)智慧酒店的過程當(dāng)中，通過與周圍商圈企業(yè)有效合作，進(jìn)行跨界營銷，酒店也可以與商場、景區(qū)與第三方服務(wù)企業(yè)取得合作，不斷增加酒店業(yè)務(wù)項目，為客人提供更為完善的旅居服務(wù)，進(jìn)一步滿足客人的個性化需求。生態(tài)圈鏈接與整合，對智慧酒店的建設(shè)起到良好促進(jìn)作用，智慧酒店要保持開放思維，結(jié)合周圍商圈特點(diǎn)，有針對性的增加酒店服務(wù)項目，在提高客人滿意度的同時，不斷提升酒店自身的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 酒店管理平臺的有效鏈接

通過利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對酒店內(nèi)部管理平臺進(jìn)行升級優(yōu)化，保證酒店管理平臺的穩(wěn)定鏈接。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，能夠促進(jìn)酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，移動管理系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠保證智慧酒店業(yè)務(wù)服務(wù)水平得到顯著提升，優(yōu)化酒店管理流程。例如，在深圳圣淘沙酒店當(dāng)中，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將酒店內(nèi)部的管理平臺有效鏈接，能夠縮短客人退房時間，由之前的8min～15min，縮短為3min～5min。

雖然酒店利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠為客人提供更加多樣化的智慧服務(wù)，但是，由于客人知識水平與受教育程度的不同，酒店還要針對此部分客人，制定出獨(dú)特的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化智能終端，在滿足客人實際需求的同時，簡化操作步驟，從而推動智慧酒店的穩(wěn)定運(yùn)行[7]。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，智慧酒店越來越智能化，為了保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧酒店中得到更好運(yùn)用，酒店管理人員要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，以及互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)酒店管理模式，同時加強(qiáng)智慧酒店設(shè)計，滿足智慧酒店的多樣化發(fā)展需求。

5 結(jié)束語

綜上，通過對智慧酒店建設(shè)要點(diǎn)進(jìn)行多角度分析，例如設(shè)備的有效鏈接、客人與酒店之間的有效鏈接、體驗的有效鏈接、酒店管理平臺的有效鏈接等，可以保證智慧酒店服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，提高客人的旅居滿意度。