公共圖書館服務優化與服務效能提升分析

（重慶市北碚圖書館 重慶 北碚區 400700）

引言

公共文化發展環境及發展要求均有了新變化。為適應新變化，公共圖書館應積極進行服務模式創新，探索開放式服務模式，通過新建開放式服務平臺和相應的工作機制，實現民眾與公共圖書館的雙向信息交流，不斷改進圖書館的服務工作，以更好地滿足民眾新的公共文化需求。

1.公共圖書館面臨的復雜發展形勢

1.1 數字化技術應用成為主流。面對數字化環境下公眾閱讀習慣的新變化，圖書館應依托互聯網技術優化服務性能，加快數字資源建設。數字化技術的普及，使公眾擁有了更多的信息獲取渠道和選擇權，讓信息的傳播、利用更為便捷，也給公共圖書館服務帶來了巨大沖擊。為了改變公共圖書館日漸式微的信息中心地位，圖書館不僅要主動適應新形勢，引入先進技術，也需要進一步優化管理服務模式，充分彰顯自身在公共文化服務方面的價值。

1.2 公共文化服務進入新常態。公共圖書館作為公益性文化服務機構，在提供優秀文化資源、豐富公眾文化生活方面發揮著重要作用，也是區域文化服務的引領者。面對全新的公共文化服務形勢，公共圖書館必須明確自身定位，精準把握時代新變化與公眾新需求，革新現有管理體制，助力社會主義文化事業建設。

1.3 圖書館法人治理結構深入推進。法人治理結構是指將企業管理思維引入圖書館，以現代化的理事會制度吸引公眾參與到圖書館事務管理中，形成多主體共同磋商的管理格局。這種全新的管理模式可以減少長期以來政府對圖書館事業的干預，優化公共圖書館人力資源結構，建立更為高效的內部決策機制。法人治理結構為圖書館革新提供了新思路，也必將推動公共文化服務事業的規范化發展。

2.公共圖書館服務優化與服務效能提升策略

2.1 公共圖書館管理人員要樹立新的讀者服務理念。在新的歷史時期，公共圖書館發展建設需要確立讀者第一、服務至上的服務宗旨，在公共圖書館發展建設中始終立足于讀者的需要，調動一切積極因素為讀者服務。同時，受網絡時代的影響，公共圖書館服務管理要樹立創新精神，與時俱進，在圖書宣傳推廣方面積極應用最新的網絡技術形式，打造一個面向全社會、廣大讀者的開放式讀書服務體系。

2.2 打造完善的公共圖書服務體系。為了能夠增強公共圖書館的服務效能和加大宣傳力度，公共圖書館要調動一切積極因素開展形式多樣的讀書服務宣傳活動，打造專業化、機構化的公共圖書館服務體系。首先，打造以讀者為中心的公共圖書館服務體系。特別是在公共圖書館的發展建設方面，不管是在場地的選擇還是內部功能的安排上，都需要在確保建設質量的基礎上節省成本費用的消耗。其次，逐漸樹立3A服務理念，圖書館的發展建設始終關注讀者的需求，為群眾閱讀圖書提供最優化的支持。

2.3 明確公共圖書館的發展定位，增強策劃的專業性。公共圖書館的發展建設需要在明確服務對象的基礎上，結合實際就其長遠發展做出明確的規劃。比如，如果公共圖書館需要面對的是年齡跨度大的閱讀群體，圖書館的建設理念和服務項目分類都需要進行專業的策劃，通過合理策劃提高人們對公共圖書館的使用量，增強公共圖書館的服務效能。

2.4 優化法治環境。加強對公共圖書館管理，推進公共圖書館事業的發展，較好地保障人民群眾的公共讀書閱覽權利，良好的法治環境是必不可少的。2017年，《公共文化服務保障法》和《公共圖書館法》相繼出臺，《全民閱讀促進條例（草案）》也得到通過，這意味著國家對公共圖書館、對全民閱讀的投入與管理進入法治軌道。《公共圖書館法》還明確要求建立公共圖書館服務的國家規范和地區規范，“國務院文化主管部門和省、自治區、直轄市人民政府文化主管部門應當制定公共圖書館服務規范”（第四十七條）。因此，不僅國家層面要進一步修訂完善《公共圖書館服務規范》，各地政府也需結合當地實際，通過行業政策、地方立法等多種方式進行配套，制訂和完善本地區的公共圖書館服務規范，對國家立法提出的原則性規定予以貫徹落實，為公共圖書館效能的提高提供政府支持和法律保障。

2.5 加強對公共圖書館館內設施的建設。在社會不斷發展的背景下，公共圖書館的發展建設在多個方面得到了改善，公共圖書館的發展建設開始能夠更好地滿足公眾的需求。針對當前公共圖書館免費開放環境較差、內部環境制約性大的問題，需要相關人員調動一切力量改善公共圖書館的內部設施環境，向政府部門集資建設公共圖書館。

2.6 公共圖書館管理人員需要不斷提升個人素質。第一，公共圖書館管理人員需要具備良好的職業道德，在工作中踏實肯干、熱愛自己的本職工作，在工作中能夠以滿腔的熱情來為讀者服務。第二，公共圖書館管理人員在工作中需要通過學習掌握更多的圖書館學、圖書情報學知識，并在圖書管理工作中緊跟時代發展步伐，不斷更新自己的知識，樹立終身學習的思想意識。另外，公共圖書館管理人員要通過學習具備應用現代信息技術的能力，即借助科技來幫助讀者檢索各類信息，在眾多網絡信息中為讀者篩選出適合的信息資料。第三，完善激勵機制，落實崗位責任制。在公共圖書館的管理工作中通過完善的激勵機制不斷激發圖書館管理人員的事業心和責任感，在工作中明確自己的工作職責。

結語

綜上所述，提升公共圖書館的服務效能對促進公共圖書館的服務建設起著十分重要的作用。為此，結合社會發展對公共圖書館發展建設提出的要求，需要相關人員從樹立新的讀者服務理念、打造完善的公共圖書服務體系、明確公共圖書館的發展定位、為公共圖書館長遠發展營造良好的法制環境、提升公共圖書館管理人員素質等方面，思考怎樣在新的歷史時期提升公共圖書館服務效能，旨在能夠更好地促進公共圖書館長遠發展。