地方科技館特效影院規范化管理實踐

徐鵬

[摘 要]科技館作為城市精神文明建設的重要載體之一，是開展科學普及活動的重要陣地。特效影院作為科普場館的重要組成部分，因其具有獨特的視聽和感知效果，逐漸成為科技場館吸引社會公眾的重要場所。良好的運營與管理是保證特效影院高效規范運行的前提，同時也是提升科技館科普服務質量和水平，提高科技館科學普及能力的重要保障。該文以濰坊市科技館3D巨幕影院為例，論述特效影院運營與管理方面的工作成效，探討開發和拓展科普影院的科普功能和作用，充分發揮科普影院在科學普及中的重要作用。

[關鍵詞]特效影院 科普性 運營管理

[中圖分類號]G315[文獻標識碼]A[文章編號]1001-9596（2020）11-0060-03

新時代，科技館事業蓬勃發展，而特效影院是科技場館不可或缺的重要組成部分，其科學、有效的運轉，對于提高科技館的上客率，彰顯科技場館科普性能具有極其重要的意義。搞好運營，加強管理，發揮其功能是特效影院的生命所在[1]。就目前來看，科普影院因片源故事性不強，對社會公眾的吸引力普遍較弱，很難產生與商業娛樂影片同等的社會追捧效應。但另一方面，因其具有極強的科學普及性，也受到了不少科學愛好者特別是青少年朋友的青睞，因此科普特效影院的發展可謂機遇與挑戰并存。濰坊市科技館3D數字巨幕影院于2014年12月竣工，2010年5月正式免費開放，影廳面積約500m2，設有205個觀影座椅。截至2019年年底，3D巨幕影院共放映1878場次，接待社會公眾22萬人次。統計數據顯示，濰坊市科技館3D巨幕影院的客源回頭率在30%以上。每逢節假日，濰坊市科技館巨幕影院觀影票都會在短時間內被一搶而空，尤其到了寒暑假，巨幕影院更成為廣大青少年朋友來科技館“打卡”的必到之處，每逢此時，巨幕影院一票難求。總結一段時間的運營，3D巨幕影院在濰坊市科技館發揮科學普及性能中起到了舉足輕重的作用，逐漸成為濰坊市科技館重要的科普陣地之一。濰坊市科技館一直把充分利用特效影院獨具的視覺、聽覺、觸覺等體驗效果讓其更好地發揮科普教育性能作為一項重要研究課題。通過4年多的經驗積累和總結，濰坊市科技館逐漸探索出一套管理科學合理、服務優質高效、社會效益顯著的特效影院運營模式，在國內得到了同行業的一致認可和高度評價。

特效影院作為科技場館的重要組成部分，應當始終把公益性、服務性、科普性作為其與生俱來的本質特性。濰坊市科技館始終立足這些本質特性，不斷實踐總結，主要圍繞以下幾點展開工作。

一、牢牢守住安全紅線，狠抓安全生產管理

特效影院一般具有集體性體驗、暗環境觀影的特點，為社會公眾營造安全、舒適的體驗環境是必須首要解決的問題，這就要從加強安全生產管理入手。

（一）公眾持票入場，合理控制觀影人數

作為全國首批免費開放試點場館之一，濰坊市科技館立足這一前提，實行免費不免票的開放機制，從源頭上有效控制觀影人數。通過反復的消防及突發事故處置演練，總結出“影廳入座率在80%時，逃生效率最高”的規律，由此確定每場次發放影票160張。

（二）實行多重安檢，大大降低安全隱患

濰坊市科技科技館巨幕影院入口設有多組免費存包柜，參加體驗的公眾所攜帶的背包、水、零食等一律不得帶入影廳，觀眾進入影廳要通過安檢門、人工安檢兩道安檢防線。在檢票及退場時段，增設安保崗維持秩序，以上措施均能保證及時、有效地排除安全隱患。

（三）制訂應急預案，提高突發事件應對處理能力

濰坊市科技館針對影院特殊的體驗形式和體驗環境，通過專業部門制訂了多項應急預案，反復修改、定期演練，大大提高了每位員工的安全意識及突發事件的應對處置能力。

（四）發放“安全明白紙”，提高社會公眾的安全自救意識

在觀影前工作人員發放3D眼鏡的同時，向觀眾發放“安全明白紙”卡片，放映前5分鐘，通過循環播放安全觀影提示，大大提高了社會公眾的安全防范意識。

二、以科教影片為載體，搭建特效影院展教科普舞臺

[JP2]（一）堅持科普性、大眾化，合理選擇片源

濰坊市科技館3D巨幕影院在片源的選擇上堅持以自然科學、人文社會科學為主，一方面彌補了濰坊市科技館常設展廳在上述學科方面存在缺乏實體展示的短板;另一方面，通過獨特的視聽效果來展示和傳授自然與人文社會科學知識，更容易使觀眾獲得更多的沉浸感，讓觀眾安靜地坐著，聆聽科普故事，產生心靈共鳴，也就更容易達到傳播科學知識的目的。為了解決片源不足與社會公眾需求增強這一矛盾，濰坊市科技館積極與業內同行交流，達成片源交換播放的共識，不僅實現了影片資源的有效整合和利用，解決了片源不足的弊端，同時也節省了大量的影片采購資金。

（二）加強與觀眾的互動，提升科普服務質量

為了更加充分地實現影片地科普教育意義，定期舉行“新片發布會”“影片知識競賽”“影迷大課堂”等形式多樣、趣味十足的觀眾互動活動。通過與觀眾的零距離接觸互動，更加充分了解公眾需求，增強了公眾的參與感與獲得感。

（三）增設影片講解服務，充分發揮影片科普教育功能

為了提高社會公眾的觀影質量，讓社會公眾從影片中學到更多的科普知識，濰坊市科技館巨幕影院在每場電影放映前5分鐘，由工作人員進行觀影引導服務，一方面，可以讓觀眾安靜下來，有效維持影廳秩序;另一方面，可以為影片播放做好鋪墊，讓觀眾帶著滿滿的求知欲，在影片中探尋科學的奧秘，從影片中獲得更多的科普知識。

三、加強影院團隊管理與建設，提升服務水平

濰坊市科技館3D巨幕影院現有工作人員8名，全部為社會購買服務的聘用制人員。從近幾年的經驗來看，提升工作人員的業務工作能力，提升精細化服務水平，是滿足社會公眾需求的重要舉措。

（一）加強制度建設，實現規范化管理

濰坊市科技館3D巨幕影院立足崗位特征，先后制訂了《濰坊市科技館巨幕影院崗位職責》《濰坊市科技館放映設備操作規范》《濰坊市科技館巨幕影院考核管理辦法》《巨幕影院影廳服務規范》等9項制度。通過制度的剛性約束，推動各項工作有序、規范的開展。用制度來加強人員管理，指導具體工作，大大提高了影院工作團隊的積極性、紀律性、規范性，提升了團隊的執行力和凝聚力。

（二）建立班組制，提升工作人員團隊合作的意識和能力

濰坊市科技館建立巨幕影院班組，8名工作人員輪流擔任班組長，統籌協調影院人員管理及日常放映等工作，不斷提升團隊的協作能力，提高工作效率。同時，設立黨員示范崗，成立黨員突擊隊，充分發揮黨建引領作用和榜樣示范力量，定期評選服務標兵進行表彰獎勵，有效提高了工作團隊集體榮譽感和創先爭優的積極性。

（三）實行輪崗制，建立健全“三會”考核機制

針對聘用制人員流動性較強的缺點，同時為了提高工作人員業務能力的綜合性和全面性，巨幕影院工作崗位實行輪崗制，影廳服務崗以及操作放映崗實行定期輪崗。培養會影廳日常服務、會放映機器操作、會講科普影片故事的“三會”型人才。針對不同崗位，簽訂承諾書，通過季度評比、年終考核的方式，對每位員工的踐諾情況進行跟蹤評價。輪崗制對于員工整體能力的提升和實現員工素質與職位需要的合理配置意義重大[2]。

從實踐成效來看，濰坊市科技館特效影院牢牢貫徹“一切以人民為中心”的宗旨，緊緊圍繞“突出公益性、發揮科普性、強化服務性”，在創新模式、強化細節、提升質量上不斷做實、做細。以社會公眾“滿意、高興、贊成、答應”為根本標尺，逐步建立科學合理的社會評價體系。每個季度邀請社會各界人士組成大眾評審團，對影片質量、服務水平、安全管理等進行量化賦分、分析評判，把影院服務質量的評判權和監督權真正交給社會公眾。同時，通過發放滿意度調查問卷、召開觀眾座談會、電話咨詢回訪等形式，全面征求巨幕影院科學運營發展意見建議，推動工作質效提升，讓社會公眾有更多的獲得感、參與感、幸福感。

逐步把3D巨幕影院打造成寓教于樂，老少皆宜的科普殿堂，真正做到讓觀眾滿懷期待而來，滿載收獲而歸。目前，濰坊市科技館特效影院蓬勃發展，不斷進步，逐漸成為濰坊市科技館的點睛之筆。

參考文獻

[1]曾明花.科技館工作人員培訓體系的研究與設計[D].廈門：廈門大學，2007.

[2]廖紅.科技館展教能力建設的實踐與思考[J].自然科學博物館研究，2014（2）：5-11.