高職院校輔導員職業生涯規劃中的職業倦怠問題

覃小紅，曾 志，黃碧瑩

(柳州職業技術學院，廣西柳州，545006)

輔導員是高校大學生思想政治教育的直接工作者，是高校大學生日常事務的一線管理者和組織者，在高校的人才培養和校園穩定等工作中起著舉足輕重的作用。[1-2]2017年10月1日起實施的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，即教育部“第43號令”對輔導員有了明確的定義：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。”與此同時，“43號令”規定了高等學校應當制定專門辦法和激勵保障機制，落實了專職輔導員職務職級“雙線”晉升要求，指明了專職輔導員的職業發展方向，對推動輔導員隊伍的專業化和職業化建設起到了重要作用。[3]然而，當前輔導員職業生涯發展現狀依然不容樂觀，職業倦怠已成為輔導員職業生涯發展中的一個障礙。精神分析學家費登伯格茨用職業倦怠描述服務行業的從業人員因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而導致的一種疲憊不堪的狀態。[4]與此同時，輔導員職業倦怠也影響著學生工作，導致學生工作進入一種不良的循環狀態中。

一、高職院校輔導員工作現狀

(一)高職院校輔導員工作繁重

高職院校輔導員的工作包括學生的安全教育、獎、助、貸、勤、評優、班級管理及各項服務等日常工作，學生黨支部、團支部建設和班級班風建設、心理健康篩查、教育及咨詢工作、學生在校期間突發事件的處理，還有學生思想政治教育，部分輔導員還要承擔其他崗位的工作和相對應的教學任務。由此可見，高職院校輔導員的日常工作十分繁重。

(二)高職院校輔導員工作時間長

輔導員的上班時間遠高于專任教師以及其他行政崗位的教師，基本不能按時下班，手機必須二十四小時開機待命，隨時都要解決學生的各種事宜，甚至通宵處理學生事宜。大多數高職院校還設置了輔導員值班制度，進一步加長了輔導員工作時長。

(三)高職院校輔導員帶班人數多且復雜

隨著高職院校的擴招，輔導員負責的學生人數基本在兩百五人以上，甚至有的高達三百人，均高于“43號令”規定的1∶200的比例。同時，高職院校的生源趨于復雜化，包含普通高中應屆生、“2+3”中職生、中職對口生、退伍軍人等，更加大了輔導員的管理難度。

(四)高職院校輔導員責任過大

學生在校的三年期間，一旦負責學生當中有一個學生出現問題或者意外，輔導員都會是第一責任人。不管何時何地，學生出現問題或者發生意外，輔導員必須第一時間趕赴現場處理，導致輔導員經常半夜出現在醫院、宿舍等各種地方。

二、高職院校輔導員職業倦怠原因分析

根據對職業倦怠的理解，結合高職院校輔導員工作的性質及現狀，從高職院校輔導員普遍存在的現象出發進行分析，可以得出輔導員產生職業倦怠的原因有以下幾個方面。

(一)社會及學校因素

1.工作因素

輔導員的工作量巨大，內容繁多且繁雜，涉及學生日常安全教育、評獎評優、助學金、生源地貸款、勤工儉學、班級管理、學風建設、公寓管理、學生檔案材料的完成及管理、心理健康教育、特殊群體關注、黨團建設、就業及創業核心工作指導、學生意外及突發事件的處理等各方面，以及學生在學習和生活上會遇到的問題都需要輔導員參與負責。總之，與學生有關的所有事情輔導員都要積極參與管理并幫助，二十四小時隨時待命，這樣長期的超負荷工作極容易導致輔導員職業倦怠。

2.招生因素

近年來，高職院校不斷擴招，輔導員除了要完成好自己的工作，還要面臨著招生工作，高職院校輔導員每年都要承擔相應的統考招生工作，這額外地增加了輔導員的工作壓力，也在一定程度上催生了輔導員的職業倦怠。每年的4月，大部分高職院校都進行各類型學生的單招考試，對輔導員分派對應任務，并將其納入到輔導員的考核范疇。在這種形勢下，輔導員要承擔自身所帶學生管理工作帶來的壓力，同時還需承擔招生工作。長此以往，輔導員自然而然就會出現職業倦怠。

3.考核因素

輔導員面臨的考核及迎檢任務繁重。高職院校的整體改革、學校建設的高要求，以及“雙高”建設給輔導員增加了過重的任務。上級的各項檢查任務、對應的考評任務，每學期的檢查、輔導員的績效考核等，都是導致輔導員出現職業倦怠的重要原因。

4.學生因素

學生是輔導員主要的服務及研究對象，輔導員和學生兩者是相輔相成的，學生各方面的情況決定輔導員工作量的大小。隨著近年來高校不斷地擴招，中專、民辦院校大批量地涌現，高職院校在招生上的壓力隨之大幅度增加。在此情形下，高職院校在招生過程中標準會不斷地降低放寬，導致學生在素質以及學習能力上存在差異，管理難度增大，問題較多且突出，導致輔導員耗費的時間精力成倍增加，甚至筋疲力盡，且所獲得的成效較差，成就感低，負擔加重。

5.地位因素

輔導員在學校中是一名教師，也是一名學生管理者，雖然近年來，國家相繼出臺相關文件政策，對輔導員專業化和職業化道路提出了明確的要求，輔導員職業的社會地位有所提高，但對輔導員的職業認同感依舊普遍偏低。根據相關文獻，高職院校輔導員大多數待遇要低于專任教師，且作為學生管理者，輔導員是學生三年在校期間的第一責任人，有困難、有問題就找輔導員是學生、專任教師和高校領導的思維定式；學校領導、專任教師把在校學生上課玩手機、不按時完成作業等問題全部歸咎于輔導員；輔導員的工作常被忽略，得不到領導的認可和重視。[5]這些現狀使輔導員在工作中體會不到關心及該有的關注，沒有對應的歸屬感，直接影響輔導員的積極性，最終導致職業倦怠的產生。

(二)個人因素

高職院校輔導員出現職業倦怠除了外界因素之外，輔導員自身也是一個因素。輔導員既是一名教師，擔負著傳道、授業、解惑的責任，同時也是學生生活中的貼心人，更是學生思想政治教育的引領者、引導者。故而，輔導員自身的心理、知識、能力以及思想各方面至關重要。

1.個人專業水平因素

首先，高職院校的輔導員在招聘過程中主要以學校的大背景為主導依據，輔導員的專業背景相差較大，大多數缺少如教育學、心理學等相關學科的理論知識及政治思想教育的專業知識。其次，輔導員工作復雜且十分煩瑣，大部分時間用于完成事務性工作，無暇也沒有機會也不愿意再用自己僅有的空余時間去學習相關專業知識，來提高自身相關專業技能。再者，由于輔導員隊伍的不斷擴大，新一代的輔導員的知識結構更為豐富、更貼切時代的發展，他們的加入就會使老輔導員產生焦慮，導致老輔導員在工作的過程中遇到問題，工作未達到預期的目標，產生職業倦怠。

2.自我職業認同因素

對自身職業的肯定且給予積極的評價是自我發展的內在激勵因素，即職業認同。但目前大部分高職院校輔導員的職業認同感普遍偏低。首先，很大一部分輔導員從自身出發自愿從事輔導員工作，但大多數不愿意將此作為終身職業，從開始就有換崗的計劃或日后考取公務員轉行。其次，部分從事輔導員工作是迫于目前嚴峻的就業形勢，以此作為一個過渡階段。最后，目前，輔導員崗位流動性較大。這些問題往往會導致輔導員思想不穩定，信念不堅定，容易對自己的前職業生涯規劃產生困惑，導致工作積極性缺乏。輔導員對自身的職業缺乏同認同，必然會造成職業倦怠。

三、高職院校輔導員職業倦怠改進對策

(一)加強輔導員隊伍的專業化和職業化，營造良好工作氛圍

目前雖然已經出臺相關的政策，進一步推動輔導員隊伍不斷走向專業化和職業化，但輔導員隊伍建設仍有待完善。[6]有關部門和高職院校要進一步規范以及推進規章制度、政策措施，改善輔導員的待遇，不斷地提高輔導員在生活及工作上的滿意度，增強輔導員的幸福感，不斷改善輔導員工作環境，增強輔導員的工作價值，為輔導員未來的健康發展制定出適宜的宏觀政策以及創造出良好的社會認同環境。同時，上級部門要強化監督與巡視，增強常規督查和巡視工作，促進高職院校對政策的貫徹和執行，確保相關政策切實落實到輔導員身上。

(二)優化輔導員考核體系

高職院校每學年對輔導員工作進行考核，對輔導員考核的目的在于了解輔導員工作情況，督促輔導員的工作，以提高工作的效率，促進其全面發展。因此，高職院校在對輔導員進行考核的過程中要注重考核程序的合理性和規范性，保證考核過程的公正性。高職院校要正確地對待輔導員工作的性質，對考核內容和考核程序進行規范，既要體現輔導員的素質和業績，又要科學合理，注重輔導員考核結果在實際中的運用。[7]

(三)合理規劃，正確引導

輔導員和學生一樣，也需要對自我的職業生涯進行規劃，明確個人發展，確保職業生涯持續健康地發展。校領導在鼓勵督促輔導員做好本職工作之余，也要重視輔導員的成長及發展，建立完善的培訓機制，形成常規化、系統化，針對不同類型的輔導員，通過基礎培訓、專項培訓、高級培訓三個層次，實現輔導員的全面提高。[8]同時，高職院校要鼓勵并動員輔導員參加與工作相關的校級、區級及國家級技能大賽等，并效仿部分高校中優秀專任教師或者大師級教師成立專項教研室或者專項工作室的做法，讓優秀輔導員和有專項突出的輔導員成立專項研究室和專項小組，進行專項研究工作，以此帶動輔導員隊伍走向專業化和職業化，推動輔導員職業生涯健康良好地發展。

(四)明確職責，合理地進行人力資源配置

輔導員每天都在細碎煩瑣的事務性工作中穿梭，要想緩解輔導員的職業倦怠，減小事務性工作是重要途徑。減少輔導員事務性工作首要就是明確輔導員的崗位職責，減少工作量，從而減輕輔導員的工作壓力，充分調動輔導員的主觀能動性。學校的相應管理部門應根據教育部有關規定配齊專職輔導員，合理分配學生事務性工作，做好輔導員與高職院校中各職能部門之間的通道，對輔導員人力進行合理配置，使輔導員從事務性工作中解脫出來，從而去探尋學生工作的規律性，去研究學生工作的實效性，去摸索新形勢下的學生思想政治教育規律，成為專家型教育者。

(五)暢通內部晉升通道

對于輔導員來說，職稱評定和職務晉升是相當困難的。目前，大部分高職院校的輔導員職稱的評定是按照專任教師的評定標準來進行的，但對于輔導員來說，其工作比較特殊，很難達到教師要求的各項指標，如對課題研究的主持，科研項目的參與，發表核心論文、教改論文若干篇及每年授課學時和育人工作等，這些都使輔導員在評定職稱過程中處于不利和尷尬的位置。相關部門以及高職院校內部應為輔導員職稱評定獨立設置合理的指標，例如輔導員申報講師、副教授等職稱時考慮其工作性質只需設定在符合某學歷和工作年限的基礎上達到輔導員評職稱的具體標準即可，以此打開輔導員職稱晉升通道，解決輔導員職稱評定難題。這樣不僅可以促進學生工作的開展，還可以保持輔導員隊伍的穩定性，提高輔導員隊伍專業化和職業化水平。

總而言之，輔導員不僅是學生生活學習的導師，更是教育一線的實踐者，承擔著大學生思想政治教育的工作，肩負培育社會接班人的責任，以及將社會主義核心價值觀傳遞下去的責任。在新時期，降低輔導員的職業倦怠感對輔導員自身職業生涯良好的發展起著關鍵性的作用，對學生工作和學校的穩定發展有著重大的意義。