遠程辦公亟須解決三大難題

董 越 許亞倩

當前，國內遠程辦公出現蓬勃發展良機。一是我國遠程辦公已步入規模發展前期。雖然普及率遠不及發達國家，但我國遠程辦公存在較大滲透空間。遠程辦公、云辦公、協同辦公等相關行業市場規模增速逐年增長。二是支撐遠程辦公的數字技術，如云計算、辦公協同軟件、遠程會議軟件等快速發展。5G網絡技術已進入基站廣泛部署階段，為未來的遠程辦公提供了更為穩定的技術實施條件。三是新冠肺炎疫情大大提升了企業及個人對遠程辦公的接受程度。遠程辦公滿足疫情特殊時期無法復工復產的客觀要求，在一定程度上保障重要機構、企業甚至社會安全、持續地運轉。此次疫情將倒逼遠程辦公突破障礙，借數字化轉型東風，實現常態化發展。

我國遠程辦公亟須解決三大問題

遠程辦公信息系統安全性問題。一是數據安全問題。一方面數據權屬劃分缺乏可行的依據（數據權屬問題缺乏法規文件，缺乏對數據統籌管理的部門）；另一方面數據在存儲和傳輸的過程中存在被泄露的風險。二是竊聽風險。攻擊者偵聽流量或記錄在線活動，包括捕獲用戶名和密碼。三是服務盜竊風險。攻擊者試圖出于自己的目的（如發送垃圾郵件）而非法使用遠程工作者的服務進程。四是惡意攻擊問題。攻擊者未經授權對遠程電腦等設備上的信息進行物理訪問。

遠程辦公的管理機制問題。一是參與感和歸屬感降低。遠程員工與同事和辦公室環境的隔離可能降低員工對組織文化的認同感，從而給管理者帶來挑戰，團隊協同作用難以發揮。二是工作和生活的邊界模糊不清。遠程辦公受工作環境影響較大，可能影響員工對工作與家庭的時間與空間的界定，分散注意力，使工作變為一種負擔。三是組織對遠程員工失去控制。缺乏信任是遠程辦公實施和發展的主要障礙。遠程辦公不利于管理者的控制和管理。

遠程辦公應用行業場景尚需摸索。一是不同行業不同職員遠程辦公軟件操作水平具有明顯的差異性，數字化企業一般在招聘時要求具有計算機技術能力，而傳統制造業人力資源結構的信息化程度差別較大。二是企業原有的官僚管理模式與扁平化網絡化的線上辦公模式存在沖突，部分操作過程與線下的管理流程相違背，創業期企業和小微科技企業的辦公效率表現要優于大型企業。三是缺乏工作氛圍和商務會談環境，導致企業內外溝通效率不佳，文本、音頻和視頻是主要的三種線上溝通方式，其中音頻和視頻主要應用于線上開會等場景，這對網絡速度要求較高，多地網友反映流量高峰期網絡會存在卡頓等現象。

三方面具體應對措施

建立健全現代化遠程辦公治理體系。一方面，明確數據權屬是處理好信息化社會中政府和市場關系的前提，遠程辦公領域尤為如此，包括政府、企業以及個人對遠程辦公過程中涉及數據的管理使用的權利、責任和義務。另一方面，遠程辦公的發展趨勢將全方位滲透社會活動，需要一套完善的、有預見性和指導性的文件，如制定包括辦公形式、辦公設備使用和辦公許可管理在內的遠程辦公指導意見、遠程辦公安全服務器安全使用的管理辦法、遠程辦公商業犯罪法等。

打造遠程辦公網絡信息安全體系。一是有關高校、科研院所、企業應積極響應復工復產的號召和滿足用戶市場的需求，研發安全可靠的網絡保密技術和更加模塊化多元化個性化的軟件，加快5G等通信基礎設施的建設，以及降低企業線上辦公成本，提高效率。二是呼吁相關部門出臺針對網絡信息安全的操作手冊、行為公約或管理辦法等，進一步規范人為的失誤操作和惡意操作造成的信息安全問題。三是加強信息系統的安全規則和規定，例如禁止在工作計算機上瀏覽個人WEB和發送電子郵件，切勿通過公共WI-FI發送或打開敏感數據。

引導企業打造全方位的網絡辦公生態。支持企業推進數字化轉型，增大企業線上辦公的投入比重和產出比重。指導企業培育和考核線上團隊，設定線上辦公基本要求和網絡安全培訓要求。加速推進企業線上團隊的模塊分工，形成線上組織工作分配以及成果提交和驗收、通信軟硬件保障、網絡保障等新工作模式。推進企業數字化轉型的辦公模式和運行管理制度轉變，采用扁平化管理和使用雇用—合作模式。