護理不良事件管理中績效考核制度對護理質量及患者滿意度的影響

闞秀芬

【摘 要】 目的：探究在護理不良事件管理中績效考核制度對護理質量及患者滿意度的影響。方法：選取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手術治療患者為本次受試對象，等比例分為研究組120例和對照組120例。對照組實施常規管理制度措施，觀察組在此基礎上更著重于績效考核制度的方法的運用。比較兩組病人的護理質量并調查其滿意度情況。結果：觀察組滿意度高于對照組（P<0.05）;觀察組護理質量總分高于對照組（P<0.05）。結論：對于護理不良事件，與常規管理制度相比，績效考核管理制度能夠減少護理不良事件的發生，提高護理質量及患者滿意度，該制度值得臨床應用推廣。

【關鍵詞】 護理不良事件管理;績效考核制度;護理質量;滿意度

【中圖分類號】R472

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）02-282-02

在臨床護理中常發生護理不良事件，它是指由醫療護理行為不當造成患者損害甚至死亡[1]，要保證患者的生命安全就必須加強護理監管質量，減少護理不良事件，故加強護理不良事件的監管為重中之重。然而更多的是常規的無懲處的管理制度，不能提升提升護理人員對護理不良事件的重視，減少護理不良事件的發生頻率[2]。因此本研究選取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手術治療患者為本次受試對象，探究在護理不良事件管理中績效考核制度對護理質量及患者滿意度的影響。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手術治療患者為本次受試對象，等比例分為觀察組120例和對照組120例，觀察組中成男/女65/55，年齡在22～81歲，中位年齡（60.33±4.67）歲，其中心臟病32例，腦血管病變21例，胃腸道疾病41例，呼吸系統疾病26例;對照組中成男/女58/62，年齡在21～84歲，中位年齡（61.62±5.36）歲，其中心臟病28例，腦血管病變25例，胃腸道疾病38例，呼吸系統疾病29例。兩組受試者基線資料未見顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：對于不良事件的管理，實施常規管理制度措施，包括標準的制定制度、規范紀律等內容。觀察組：在對照組基礎上更著重于績效考核制度的方法應用。詳情如下：①設計完整并具有可行性的考核體系方案：通過查閱相關考核資料及院領導相關人員的討論建議，并結合本院目前的實際情況，在醫院原有的常規管理制度上，納入績效考核制度的內容。由護理安全為主要板塊，對具體工作指標及獎懲內容做出明確規則。②培訓相關人員績效管理制度內容：就護理安全為主的板塊進行主要培訓，充分了解考核管理制度內容。③嚴格執行績效考核制度：組織人員建立督察小組，安排管理人員對不良護理事件進行記錄，定期收集不良護理事件進行分析調查。

1.3 觀察指標及檢測方法

以患者滿意度和護理質量評分為觀察指標，對比觀察組及對照組的滿意度及護理質量。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計軟件對數據進行分析處理。

2 結果

2.1 兩組受試者滿意度比較

由兩組受試者滿意度比較對比可見，觀察組總滿意度97.5%，對照組總滿意度88.3%，差異具有統計學意義，兩組組間差異顯著（P<0.05），見表1

2.2 兩組受試者護理質量比較

結果表明，觀察組護理質量總分為（97.64±7.92），對照組護理質量總分為（82.37±6.74），觀察組明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

采用常規管理制度措施管理護理不良事件較為普遍，但沒有相應的條例約束護理人員，只憑自身的責任心及紀律性，往往會造成更多的護理不良事件。績效考核管理制度不同于它的是，有特定成文的規章制度，是一種非常有效的管理模式，它能夠減少護理不良事件的發生頻率[4]。本次研究就護理不良事件管理中績效考核制度對護理質量及患者滿意度的影響進行探討，比較兩組患者的滿意度及護理質量。據表1結果表明，觀察組總有效率97.5%，對照組總有效率88.3%，觀察組滿意度高于對照組;觀察組護理質量總分為（97.64±7.92），對照組護理質量總分為（82.37±6.74），觀察組明顯高于對照組，故能說明績效考核制度在護理不良事件管理中能提高護理質量及患者滿意度。綜上所述，績效考核管理制度在護理不良事件管理中能夠減少事件的發生，提高患者滿意度、護理質量。該制度值得臨床應用推廣。

參考文獻

[1] 黃春梅，李佩忠，黃曉光.績效考核在護理不良事件管理中的應用效果分析[J].中國衛生質量管理，2016，23（04）：73-75.

[2] 林樺，陳希，俸永紅，等.住院患者護理不良事件過程監控效果分析[J].海南醫學，2017，16（07）：1189-1191.

[3] 黃河.通腑湯腸道準備對結直腸癌術后腸道菌群的影響[J].山東醫藥，2016，56（13）：62-63.

[4] 張曉靜，張會芝，張洪君，等.基于系統論的護理不良事件管理模式構建與探討[J].中國醫院管理，2017，37（02）：67-68.