網(wǎng)絡(luò)二手交易中消費(fèi)者權(quán)益保障研究
——以“閑魚”平臺為例

◎田婉禎 朱薇娜 張陽陽 鄧文豪

一、網(wǎng)絡(luò)二手交易的背景

近些年，由于網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字媒體的發(fā)展，網(wǎng)購成了當(dāng)今人們最普遍快捷的購物方式。技術(shù)的不斷更新和網(wǎng)絡(luò)市場的擴(kuò)大，使得人們足不出戶就可以購得所需的生產(chǎn)生活資料。與此同時，正是因為網(wǎng)絡(luò)上各種宣傳、廣告的繁多復(fù)雜，人們在購物時容易產(chǎn)生沖動消費(fèi)的心理，當(dāng)物品買回來后往往容易被閑置；另一方面，有些人出于自身的經(jīng)濟(jì)能力和對物品的利用需要情況等因素的考慮，有交換購買二手商品的需求和意愿，現(xiàn)如今又多了線上交易的渠道，所以市場發(fā)展前景較好。

二、“閑魚”網(wǎng)絡(luò)二手交易對消費(fèi)者的權(quán)益影響

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的高速發(fā)展和電腦手機(jī)的普及，人們獲取網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的渠道和方式很便捷且可供選擇多樣，故而發(fā)展情況愈來愈盛。閑魚作為網(wǎng)絡(luò)二手交易的主要平臺之一，采用的是C2C模式，不參與具體的交易過程，只是為買賣雙方提供一個平臺。

閑魚平臺在網(wǎng)絡(luò)二手交易中不參與具體的商品質(zhì)量檢驗和物流信息等服務(wù)，同時關(guān)于二手交易的規(guī)定還不夠完善，由于是在線上的交易這一既存的事實，消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的過程中免不了會出現(xiàn)商品的實際質(zhì)量與賣方描述的不一致、難以維權(quán)等問題。

在搜集相關(guān)案例時不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題是大部分訴訟案件的爭議焦點，因為平臺本身的特點，市場信息不對稱，無法保證商品和服務(wù)的真實性，所以容易導(dǎo)致以下問題的出現(xiàn)：

1.質(zhì)量不符描述。

閑魚平臺的交易方式是由賣家上傳商品圖片和相關(guān)信息，并由賣方自己定價，沒有一個普遍的定價標(biāo)準(zhǔn)。在商品交易的過程中，特別是二手商品交易，賣家出于急切地想要把閑置物品出掉的心情，可能會在描述商品時盡可能展現(xiàn)好的一面，對于瑕疵或者毀損可能會有所隱瞞。我們團(tuán)隊也就此類情況進(jìn)行了一個問卷調(diào)查，通過收集到的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，有62.36%的人表示他們曾經(jīng)遭遇過質(zhì)量不符描述、商品定價不夠合理等情況。除此外，還有種可能是在運(yùn)輸過程中造成的物品損壞，那么對于這種損壞如何界定、是否該由賣方承擔(dān)責(zé)任，也值得我們探究思考。

2.付款后賣家遲遲不發(fā)貨或者沒有物流信息的顯示。

因為是二手交易，所以物流系統(tǒng)相較于其他網(wǎng)上購物來說，相對漏洞較多，比如“閑魚”平臺上有一個當(dāng)面自提（即買方到賣方的住所取走貨物）方式，如果雙方選擇了這種交易方式，則基本上平臺對于其之間的發(fā)貨收貨行為就沒有了約束力，而當(dāng)一定的日期達(dá)到后，平臺上的價款會自動劃到賣方。這種情況下，對于消費(fèi)者來說就是不利的。

3.假貨泛濫。

因為閑魚平臺采用的是C2C模式，不直接參與質(zhì)量的檢驗，且閑魚不像天貓、京東等大型平臺，監(jiān)管力度不夠，并且銷售假冒偽劣產(chǎn)品的成本很低，故而有些賣家為了追求利益，會惡意銷售假貨。此種惡劣行徑不僅違反了反不正當(dāng)競爭法，擾亂了市場秩序，而且也會對消費(fèi)者的切身利益造成損害，所以要嚴(yán)格杜絕這種行為。

三、對二手平臺交易的消費(fèi)者保障的措施

第一，從國家層面看，針對目前的情形，及時填補(bǔ)法律空洞。國家應(yīng)當(dāng)組織起草有關(guān)線上二手商品網(wǎng)絡(luò)交易的具體實施規(guī)定，對于現(xiàn)行已有的法律法規(guī)進(jìn)行完善。現(xiàn)有的《電子商務(wù)法》和《舊貨流通管理辦法（試行）》，對于線上二手交易來說，不能很具體地適用，消費(fèi)者維權(quán)艱難，也不利于維護(hù)平臺的穩(wěn)定發(fā)展。完善二手交易平臺的質(zhì)量管理規(guī)定是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對平臺負(fù)責(zé)。與此同時，對于和網(wǎng)絡(luò)交易息息相關(guān)的快遞物流服務(wù)，也應(yīng)該出臺更多細(xì)致、具有針對性的規(guī)章制度。

第二，從閑魚平臺來看，閑魚平臺作為提供這一交易渠道的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高市場準(zhǔn)入門檻，對用戶注冊和發(fā)布交易信息設(shè)置更多的規(guī)制，特別是要做到實名認(rèn)證。除此外，還可以考慮和相關(guān)部門合作，建立失信人名單，將那些制假造假的賣家列入失信人名單，并予以公示。平臺還應(yīng)該建立一個合理有效的舉報機(jī)制，要保證用戶的舉報投訴及時得到受理，并加以調(diào)查。

第三，從社會團(tuán)體的角度，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會等社會性的組織或團(tuán)體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳教育力度，向消費(fèi)者普及維權(quán)的必要性和可采取的措施和渠道。同時，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)積極接受處理消費(fèi)者的相關(guān)舉報投訴，為消費(fèi)者維權(quán)提供應(yīng)有的協(xié)助，降低維權(quán)的成本。

第四，就消費(fèi)者個人而言，首先是要提高自身的認(rèn)識，在閑魚平臺上進(jìn)行商品交易時可以以賣方的芝麻信用和等級作為一個參考標(biāo)準(zhǔn)，也可以多看看其他用戶的評價。在溝通交流的過程中，要注重細(xì)節(jié)，詢問清楚商品相關(guān)信息，還可要求賣方拍實物圖。當(dāng)合法權(quán)益的確遭到侵害時，應(yīng)該采用合理合法的手段，向平臺、社會尋求幫助，找出解決問題的可行途徑。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息時代的高速發(fā)展給人們的生活帶來了很多變化，但與此同時，也出現(xiàn)了新的問題。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)二手交易中的消費(fèi)者權(quán)益保障問題，需要多方的關(guān)注，只有重視起來，才能維護(hù)市場秩序的和諧穩(wěn)定，并更好地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。