維修差錯管理方式的認知和態度比較分析

胡黎明　張佳　曹博杰

摘? 要：隨著國家經濟的快速發展和科學技術的進步，我國民航業面臨著越來越多的挑戰，例如切實提高民航建設的質量和水平、降低民航風險事故的概率、改進維修管理方式等等。為保證民航能夠持續穩定的進行工作，本文對民航維修差錯管理方式進行了探究，并通過調查研究的實況對一線人員的認知和態度進行了分析，希望能夠為民航改進維修差錯管理方式提供參考和幫助。

關鍵詞：飛機維修差錯;管理方式;認知態度;比較分析

引言：

維修差錯管理是民航維修中的重要內容，一方面維修差錯管理方式將直接影響工作人員的維修態度和認知程度，另一方面維修差錯管理方式也對維修技術和流程的改進有影響。就目前的發展現狀來看，很多民航對于維修差錯采取的都是無懲罰式的管理方式，這種方式要求員工能夠自覺的對管理中不合理的地方提出問題并解決，在一定程度上調動員工的工作積極性和自信心，但是這種方式也存在著一定的問題，例如有些員工自覺性不高、管理人員認識不到管理方式存在問題等，這些問題在一定程度上限制了民航維修差錯管理方式的改進和創新，也阻礙了民航業的進一步發展。

一、維修差錯管理方式的認知和態度概述

認知是個體接收外界信號過程中產生的心理活動，即個體在接收外界信號后，對外界信號進行檢測、信息轉換以及信息判斷和解決的過程，在這個過程中個體對信息的接收和轉換水平代表著認知水平的高低。以某系統為例，如果該系統能夠將接收到的信息基本完整的輸出，那么就代表該系統的認知水平是比較高的。管理人員對于維修差錯管理方式的認知將直接影響到維修差錯管理流程的順利改進和創新，因此在進行管理的過程中，相關單位應當加強對于管理人員認知水平的培訓和鍛煉，確保管理人員能夠具備較高的認知水平，從而降低維修差錯管理工作出現問題的可能性。

態度指的是人們對于某件事物的主觀認識和心理傾向，簡單來說就是人們對于某件事應該怎么做持有想法，這種想法基本是符合社會主流的道德觀和價值觀的。為了做好民航的維修工作，工作人員在進行維修差錯管理的過程中應當努力遵守管理條例，按照維修流程對民航進行維修和護理。除此之外管理人員在進行維修差錯管理時也應當注意采取正確的態度對待員工，從積極的方面看待員工發生的錯誤，并鼓勵員工勇于提出改進維修流程的建議，為民航業的發展獻計獻策，同時提升維修差錯管理的效率和水平。

管理人員對于維修差錯管理方式的認知和態度對于民航的正常運行有著十分重要的影響，我們應當重視培養和改變管理人員對于維修差錯管理工作的認知和態度，爭取形成一個積極良好的工作氛圍。

二、飛機維修差錯識別的流程

為避免維修過程中出現決策差錯、認知差錯或者技術與行為差錯等問題，我們對飛機的維修差錯識別流程進行了簡單的探究，維修差錯識別主要分為以下幾個過程：首先提取出維修人員和環境的相關信息，為后面的分析做準備，然后將維修過程分解成小的維修行為，降低出現差錯的風險概率并明確每個維修行為的識別對象，還要對維修行為進行差錯分類，強調出識別的主要范圍從而確保后期的識別過程順利進行，在分類后將維修行為轉換為對應的模型并生成相應的情景，方便識別和分析出維修差錯的形成原因，最后將分析后的情景與差錯模型對應聯系在一起，計算出差錯形成原因與差錯出現概率之間的關系，從而分析出差錯出現的最主要原因和其他次要原因，為管理人員提供管理的依據和參考。其詳細流程如下圖所示：

三、調查研究實況

為獲得一線人員對于維修差錯管理方式的認知和態度，我們針對維修差錯管理方式制定了一個科學的調查問卷，其中涉及到了維修人員對有懲罰式和無懲罰式管理的看法和態度，為管理人員提供了管理的參考和依據，問卷中還針對一線人員的工作自主性和積極性進行了調查，為管理人員適當調整管理模式提供方便。除此之外，問卷中還有一部分內容涉及到一線人員對管理人員的看法和態度，為民航調整管理人員團隊的管理水平奠定基礎。

四、一線人員對維修差錯管理方式的認知和態度分析

經過調查我們可以發現一線人員對于無懲罰式管理更加認可，其原因主要是無懲罰式管理給一線工人的工作壓力較小，有助于一線工人積極發言，也有一部分一線工人認為懲罰式管理更加有效，因為懲罰式管理能夠激發一線工人的嚴謹性，避免了維修過程中出現事故和問題。從認知的角度分析，我們可以發現一線工人在懲罰式管理模式下的認知水平高于無懲罰式管理模式下的認知水平，其原因可能是懲罰式管理雖然限制了工作的發言積極性，但是有效提高了工人的工作效率和工作嚴謹性。

結束語

維修差錯管理方式對于民航的發展有著十分重要的影響，因為它不僅關系到維修人員的工作態度，還關系到民航的正常運行和維護。如果維修差錯管理方式正確，那么工作人員的工作態度和工作效率將會發生很大改變，民航的整體運營效率也能夠有效提高。

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