新形勢下電費回收風險防范分析

◎王婧銘

伴隨著我國經濟與城鎮化深入進程，電力能源的需求量逐年增加，電費的回收工作在實施過程中容易受到眾多因素的影響，導致電費未能及時足額回收而帶來一些不利影響與風險，如電費不能足額回收可能會嚴重影響供電企業的資金周轉，進而不利于企業的持續健康發展。一般而言，風險的產生究其因分為兩點：一是供電企業自身管理內部體制不夠健全完善；二是社會外部未知的因素帶來的風險。所以供電企業要結合當地電費回收時所存在的風險原因進行總結，同時采取并制定行之有效的風險防控措施，維持企業正當權益，確保企業能夠持續健康發展。下面筆者結合多年從事經驗與實踐，對新形勢下如何規避電費回收工作風險防范一些舉措，談談個人的見解與建議。

一、制度的建立與完善

要想規避電費的回收管理的風險并做好防范工作，就需要建立健全完善的相關制度，方能為工作順利開展提供有力的保障與依據。

1.風險評估與預警制度。為了確保有效提升供電企業電費回收的工作效率，在開展電費回收期間，必須全面全方位地對用戶的信息進行數據搜集、建檔歸類，并結合所有用戶以往的繳費情況和用電水平進行詳細記錄，深入了解用戶當下個人的償付能力、企業經營狀況等信息，同時對相關數據進行搜集、保存、動態與及時更新。這樣便可以準確地篩選出存在拖欠、違法竊電等風險行為的信用不良類型的用電用戶，對該類型的用戶進行信用等級分組管理，確認用戶風險的類型及風險評審量化標準數值。另外，需要制定風險防控體系，倘若用戶接近或觸碰風險評審量化標準數值的時候，要及時根據風險防范預警預案，對該用戶進行重點跟進，注意風險動態的變化，實施動態監督，一旦發覺存在反常現象應馬上采取相應防控舉措。

2.建立高效工作管理制度。供電企業應該與時俱進，不斷建立與優化工作管理制度，其中關鍵點是電費回收過程當中的前期管理以及后期管理。電費回收的前期工作，重點要把各個區域電費回收工作進行分配，把責任落實到各員工身上，并且在業績考核時可以將電費回收事項納入當中，從而影響其薪酬績效收入以及個人發展職位的提升空間。這樣便可以對工作人員的工作態度進行有效規范與約束，規避因為人員疏忽而產生的風險因素。電費回收的后期工作，這一階段最為重要的工作就是追繳催收欠費用戶。這時應該派專人對每個欠費用戶進行跟蹤、及時回收欠費款項，對于催繳能力水平比較強的工作人員進行適當的獎勵。針對惡意拒絕繳納電費、大額拖欠的用戶，可以進行重度曝光，嚴重者可以通過民事調解或者法律申訴等方法催繳欠費，這樣可以大大提高電費回收的執行力度。

3.制定違約金制度。對那些逾期未交費的用戶加大收取違約金收取力度，促進用戶如期繳費。為了讓用戶能夠自動自覺按時交費，供電企業應加強違約金制度宣傳力度，違約金具有一定的法定性質，必須堅持嚴格執行。這樣一來欠費用戶在受到違約金處罰的壓力之下能夠正視繳費的態度，按時進行繳費，從而在一定程度上降低欠費的風險，進一步提升電費回收率。

二、強化抄核管理工作

電力企業嚴格要求營銷部門在平時的營銷工作中需規范化、標準化作業，因此，相關抄核收管理辦法以及執行標準應當統一執行并落實到位。首先，成立抄表中心部門，充分利用自動化抄表，遠程自動對數據進行抄記，這樣可以很大程度上提升數據的準確率，大大地減小人為錯抄、漏抄、估抄的風險。針對一些無法自動抄記的電表數據，可以安排專人到現場排查問題原因并抄取數據，進而能夠掌握線損的真實性。其次，核算工作可以通過自動化核算，對于異常工單（如電量突增突減）再進行人工復核，促進準確率的提高，為企業電費提供準確的數據，有效減少投訴幾率，促進電力企業樹立良好的社會形象。

三、拓展便民的繳費方式

以用戶為主體，結合業務特點及用戶具體情況進行優化繳費便民方式，通過完善實體繳費渠道之外，結合“互聯網+”拓展多層次、多元化繳費方式，例如低壓用戶可以通過微信、支付寶、銀行劃扣、網上國網app等繳費方式進行繳費，力求最大程度地便民利民、提供更快更方便的服務；而高壓用戶可以采用分期結算的形式，這樣可以有效規避用戶因為破產或者是經營不善逃跑而出現壞賬情況，從而降低電費回收的風險。

四、提升服務質量、構建良好的電費回收環境

通過電視廣播、微信公眾號、微博、APP等方式對電力相關法律法規進行更加廣泛地宣傳，深入研究探索更加有效的電費回收辦法以加以使用，為用戶提供優質的服務，這樣可以降低欠費風險。還有就是要加強多方溝通交流工作，即供電企業可以通過政府部門與用戶之間的溝通交流，促進電費回收工作的開展得到應有的保證，這樣也可以有效避免欠費帶來的風險。另外，營銷人員應有一個正確的服務理念，以用戶的需求為服務主要內容，深入了解用戶當前的需求并用心給予解決。再者，供電企業需提高營銷人員的服務意識，確保能夠更加方便快捷地為用戶提供服務，構建良好和諧的環境，這樣會為企業創造更多的效益。

五、提高營銷人員整體素質

供電企業作為社會基礎服務型企業，用戶眾多、區域影響力較大，企業一定要高度重視用戶的消費體會。所以在進行電費回收風險防范措施的制定期間，電力企業應該對所有營銷人員進行專業化培訓教育，使得負責電費回收的營銷人員有一個端正的工作態度，言語得體，有主動服務意識。通過這樣的方式可以拉近用戶和電費回收人員的情感距離，有效降低因為用戶情緒化而拒繳費行為的發生率。同時，也有利于供電企業在用戶以及社會樹立良好的服務形象，從而取得大眾的認可與良好的口碑。

六、結語

電力企業在開展電費回收工作時，要根據企業自身的實際情況，對所遇到的具體問題進行透徹探索分析，并針對性地找出相應的處理方法及手段，有效規避電費回收風險的發生。我們可以通過建立完善的電費回收制度、強化抄核管理工作、拓展便民的繳費方式、提升服務質量、構建良好的電費回收環境等方式，力求將電費回收的風險降到最低，保證電力企業的經濟效益。