如何在疫情期間提高省公務用車服務水平

◎尹路棋

引言：吉林省直機關公務用車管理服務中心把疫情防控工作作為當前最重要的工作和最重大的政治任務來抓，以“快、準、細、實”的管理措施和服務標準，全力保障疫情防控期間公務用車的安全出行。

疫情爆發以來，人們的生產、生活仿佛被按下了“暫停鍵”。而對于公車中心來說，公務用車服務不可以“暫停”，應急車輛保障不可以“暫停”，這是對“公車人”黨性修養、服務保障能力的嚴峻考驗。省公務用車中心領導班子帶頭扛起政治責任，深刻認識疫情防控的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當前最重要的工作和最重大的政治任務來抓，以“快、準、細、實”的管理措施和服務標準，全力保障疫情防控期間應急車輛及公務用車的安全出行。

一、快速部署安排，高度重視疫情防控工作

根據黨中央、國務院和省委、省政府決策部署以及省管局《關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案》要求，結合省公務用車中心實際工作情況，第一時間制定了《吉林省直機關公務用車管理服務中心關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案》，成立了省公務用車中心應對新型冠狀病毒肺炎防控工作領導小組，統一領導、指揮和協調新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，明確了各科室責任分工，夯實了主體責任，各科室通力合作，相互配合，充分發揮職能作用，保障了應急車輛及時安全運行。

省公務用車中心應對新型冠狀肺炎防控工作領導小組迅速動員全體職工、黨員干部第一時間投入到疫情防控工作中，全力以赴做好疫情防控及公務用車應急保障安全運行的工作。制定了駕駛員24小時應急值班制度，全體人員24小時電話暢通，做到只要有需要，24小時隨時上崗，全身心的投身到工作中去。在疫情防控期間共完成100多次保障任務，做到“零”事故、“零”差錯、“零”投訴，應急保障服務對象滿意度極高。

二、防疫措施精準細，應對舉措重實效

1.全方位做好中心消毒清潔工作，嚴防死守，不留死角。

加強車輛消殺工作。所有車輛送到專業車輛清洗店進行車內消毒、空調除菌；每臺車輛配備一瓶消毒液，每天保證三次消殺；車輛出庫和入庫均要徹底消毒，確保所有車輛運行前進行全面徹底消殺。

保證辦公場所清潔無死角。每天指定專人對走廊、辦公室、會議室、食堂、活動室、值班室、車庫等辦公場所實施不間斷消毒，同時關閉會議室、食堂、活動室，采取遠程線上會議、職工微信群等方式，及時傳達上級各項工作部署，落實中心各項工作任務。

增強駕駛員安全防護意識。對駕駛員進行線上疫情防控期間崗前培訓。一是駕駛員上班前進行體溫篩查，如有發熱、感冒跡象立即停止出車。二是駕駛車輛期間必須配備口罩、手套等防護用品，確保防控到位。三是居家隔離人員必須每日上報體溫等情況。四是嚴格遵守駕駛員應急保障值班制度。

2.認真執行防控期間報備及值班值守工作。

嚴格執行公車中心制定的駕駛員24小時應急值班制度，嚴格執行請銷假報備制度。每日堅持統計中心工作人員的出行、體溫、采取措施以及家人身體情況，確保數據真實，無一漏報。

準確掌握人員出行動態，中心要求全體人員進入辦公區前必須先測量體溫、出示吉祥碼并佩戴口罩，沒有問題方可進入辦公區。在疫情爆發期間，中心要求全體人員提供國務院行程碼，第一時間準確掌握全體工作人員的行程動向。一方面注意自身安全，佩戴口罩做好自我保護；另一方面若發現疑似癥狀的人員，第一時間上報，任何人不得遲報、漏報、瞞報。全體職工自覺做到出門戴口罩，勤洗手，不串門，不集會，不聚餐，減少不必要的外出。

三、不懼風險勇擔當，細致服務貫始終

疫情期間，中心堅持以“安全，優質，高效”為宗旨，講政治，顧大局，重視服務細節，認真做好疫情期間的公務用車保障工作，不斷提升綜合保障能力。

疫情期間，中心接到省新型冠狀病毒肺炎防控工作領導小組辦公室前線指揮部需要前往疫情嚴重地區黑龍江省綏芬河口岸執行公務的用車任務。中心領導班子深知此次服務保障任務的重要性、緊迫性和使命性，不顧任務帶來的前所未有的責任和壓力，無條件地承擔了此次政治任務，并周密部署，指揮協調各部門，認真做好接待任務前的各項準備工作。一是對于需要派出的車輛，提前送到專業車輛清洗店進行車內消毒、空調除菌。二是調度科派專人負責每日給任務車輛進行三次消殺，車輛出庫和入庫均要徹底消毒，確保車輛運行前進行全面清潔無死角。三是任務車輛提前用塑料薄膜阻隔好駕駛艙和乘客艙，除配備日常服務用品外，還配備一瓶84消毒液和噴壺。四是選派了政治覺悟高，駕駛技術過硬的駕駛員，提前做好思想教育、安全行車、疫情防護和服務規范的培訓，并要求駕駛員穿戴防護服，在保證順利完成任務的同時，能保護好自己的安全。任務結束后，根據要求駕駛員被隔離14天并做核算檢測。公車中心以“事無巨細”的任務準備、“精細入微”的服務標準、精“細”求精的服務水準，圓滿地完成了這次光榮任務，得到省新型冠狀病毒肺炎防控工作領導小組辦公室前線指揮部的高度贊揚。

在疫情防控期間，公車中心先后為省應急廳防汛辦、省糧食局倉儲處、省扶貧辦、省老干部局、省外辦歐亞處、省水利廳等多家單位提供了車輛服務，高質量完成了各項應急車輛保障和公務用車任務，取得了較好的社會效益，樹立了良好的公車服務特色品牌，為全省疫情防控工作貢獻出自己的一份力量。

四、抓實隊伍建設，適應“四化”、“四高”新要求

疫情發生以來，為適應防疫常態化的新市場環境，中心領導班子解放思想，更新觀念，把如何打造一支凝聚力強、安全、專業、服務優質的“公車”隊伍作為現階段工作的重點。只有自身隊伍素質過硬，才是長久發展的“助推器”，根據現階段的重點工作，中心制定了“四化”、“四高”的新要求，“四化”即為標準化、規范化、流程化、常態化。“四高”為統籌協調“高”效率，安全防控“高”質量，車輛服務“高”標準，運行保障“高”水平。

一是制度建設規范化、流程化。強化內部管理流程，用制度管理工作。對部門職責、崗位職責、工作流程、工作標準等進一步修改、補充、規范，做到管理流程具有科學性、系統性、可操作性，為中心的各項管理工作提供科學依據。

二是日常管理標準化。定期舉辦駕駛員技能培訓班，認真抓好日常安全管理及駕駛員隊伍建設，定期開展交通安全法規教育、案例分析會，提高駕駛員安全意識。認真做好車輛管理工作，嚴禁酒后駕車、公車私用、車輛夜間不回庫。堅持檢車制度及車輛保養制度，保證車輛狀況良好。定期回訪客戶，聽取意見和建議，不斷規范服務標準，提升服務質量。

三是職工思想教育常態化，全面提升干部職工綜合素質。進一步提高管理干部的思想覺悟、政策理論水平及管理能力。尤其是疫情防控期間，加強了干部職工思想教育，做好輿論引導，防止出現恐慌和不穩定情緒。面對疫情防控工作，黨員干部積極工作在抗疫一線，給職工群眾作出了表率，充分體現了黨員干部“本色不變得始終”的初心、“咬定青山不放松”的決心、“長風破浪會有時”的信心。

疫情防控期間，省公務用車管理服務中心思變求進，適應經營環境，堅持防疫常態化工作模式，努力打破眼界不寬的桎梏，轉變思想觀念，拓寬視野，摒棄因循守舊、安于現狀的心態，以新方法解決新問題，以新思路謀求新發展，以新眼光把握新機遇，竭盡全力為疫情防控工作提供車輛服務，充分發揮了省直機關公務用車保障職能的作用。