加強電力企業經營管理措施探討

◎張家林 吳雙

在當前社會經濟發展過程中，電力行業作為重要的產業，為了能夠為經濟發展提供充分的電力供應，電力企業需要重視自身核心競爭力的提高，并在實際發展過程中，積極創新管理理念，重視先進技術手段的應用，全面提高經營管理水平，以此來保證電力企業的健康、穩定發展。文中分析了電力企業經營管理中存在的問題，并進一步對加強電力企業經營管理的措施進行了具體的闡述。

在當前市場經濟快速發展的新形勢下，電力企業面臨的市場競爭越發激烈，在這種情況下，電力企業為了能夠在激烈的市場競爭中取得優勢，則需要加強經營管理。針對目前經營管理工作中存在的問題積極加以解決，采取切實有效的措施加以解決，以此來促進電力企業經營管理水平的提升，為電力企業健康、持續的發展打下堅實的基礎。

一、電力企業經營管理中存在的問題

（一）電力服務體系不完善

電力企業發展離不開用戶支持，這就需要電力企業需要重視自身服務質量的提高，積極吸引更多的用戶。在當前電力服務工作中存在較多的不足之處，這就導致無法有效的滿足用戶各種合理要求，影響用戶對企業的滿意度。目前電力企業在實際發展過程中，越來越重視電力服務體系的構建，并積極改變服務觀念，以用戶需求為導向，積極為用戶提供高效、優質的服務，采取有效的措施來促進電力服務質量的提高。同時一些電力企業開始重視客戶服務中心建設，并依托于客戶服務中心及時解決用戶提出的要求和建議。在實際運營過程中，通過應用信息技術來構建客戶服務信息系統，并結合用戶的建議做好信息的收集和分析工作，全面提高電力服務質量和效率。特別是電力企業在服務質量提高過程中，越來越重視員工綜合素質的提升。盡管電力企業越來越重視電力服務體系的建設，但在實際工作中還需要不斷優化電力服務體系，以蛤于更好的滿足用戶的多元化需求，促進電力企業服務工作的有序開展。

（二）人力資源管理方面存在的問題

電力企業在人力資源管理工作中存在許多不足之處，人員短缺是人力資源配置工作中較為常見的問題。在當前電力企業生產崗位、技術崗位、技和營銷崗位等都存在人力資源短缺的問題，這也導致員工工作量較大，部分員工身兼多職。一直以來電力企業受國有企業人事管理思想的制約，在具體人員配置方面，多表現為完成生產任務而進行人員分配，這對企業在市場經濟環境下的工作效率和質量的提升帶來了較大的阻礙。近年來電力企業雖然增加了資本投入，并重視人才的引進，這對電力企業員工隊伍文化和技術水平的提高帶來了積極的促進作用。但基于電力企業的長遠發展來看，當前企業高素質人才數量嚴重不足，人才增速嚴重滯后于電力企業增速，后備人才不足，電力企業發展過程中人才斷層現象十分明顯，這對電力企業的技術的發展和創新帶來了較大的影響，不利于電力企業健康的發展。

另外，電力企業人力資源管理體系建設存在許多不完善的地方，人事管理思維相對落后。在電力企業人力資源管理工作中，需要重視各個模塊和制度的結合，強化創新驅動力的培養，重視信息技術的應用，并加快推進人力資源隊伍建設，以此來推進人才機制的創新，促進企業人力資源管理體系的完善。

（三）經營模式單一化

電力企業作為國家特殊行業，在生產和經營方面一直處于壟斷狀態，其憑借壟斷優勢長期獲取穩定的利潤回報。電力企業無需關注市場環境和價格變化，也不必從事其它各類生產經營，只需保證電力的供給穩定和安全即可。同時，電力企業受國有企業體制的影響，企業領導者需聽從政府行政部門，不具備自由處置企業資產的權利，也就無法開展其它盈利性經營。從客觀上來講，這嚴重阻礙了電力企業多元化、多角度經營發展的可能。電力企業的單一生產經營行為，勢必會導致企業資源的合理利用率不高，造成社會資源的浪費。

二、加強電力企業經營管理的有效措施

（一）完善電力客戶服務的體制與機制

客戶服務中心的建立是近年來才發展開來的，屬于一種新型的事物，因此對于它的發展與建設并沒有太多的資料或者是經驗可以借鑒，因為它本身沒有固定的模式，只能根據傳統的發展經驗的改革與創新來不斷發展。盡管有一定的難度，但是完善電力客戶服務的體制與機制是勢在必行的，借助于信息技術可以拓寬管理范圍，同時也可以提高工作效率，電力企業科技借鑒西方成熟的經驗，但是不能夠完全照抄照搬，應該根據自身的實際情況，制定符合自身發展的機制。此外，電力企業之間應該加強交流，將業務擴充以及安全服務都歸納到統一管理的范疇之內，并且針對其中的一些流程也要重新制定，不斷完善管理制度，保證服務中心良性發展。總之，客戶是電力企業盈利得以運行的必要資源，在激烈的市場競爭中搶占客戶量是電力企業發展所必須的戰略，只有滿足客戶需求，做好客戶服務工作，才能夠幫助電力企業在市場中取得發展。

（二）優化人力資源管理

在當前市場經濟環境下，電力企業改革不斷深入，這也使電力企業對于高素質人才有了更多的需求，特別是對于知識性和技術性人才需求量較大。因此電力企業需要重視從多渠道引進先進的人才，并針對人力資源進行科學配置，不斷的優化人力資源管理，積極完善人事管理制度的建設，打造先進的績效重審模式，全面提高績效水平。電力企業還要加大對員工的培訓，重視員工業務水平和綜合能力的提升，加快推進企業新技術的研發和推廣，重視企業專業技術人才的培養，從而為企業的健康發展提供重要的人力資源保障。

（三）優化電力企業的日常辦公

對于電力企業而言，它本身屬于一個大型的企業，對于企業的管理必須要制定科學有執行力的制度，這一點對于任何一個企業來說都是重要的，因此電力企業應該根據自身的發展情況并且結合社會的發展方向，制定一套科學合理的管理制度，并且在實施的過程中還需要不斷完善，優化合理的部分，改進不完善的措施。首先應該明確各個部門的職責，保證每個部門都能夠有確定的任務，各個部門也應該將具體的任務落實到個人，企業可以通過制定職責與工資關聯的制度來激勵員工積極對待工作。有了制度作為支持，電力企業還應該以制度作為基礎優化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質量。另外，電力企業的實際工作開展過程中，還需要強化部門之間的聯系，積極提升電力企業信息化管理水平，針對電力企業工作流程進行不斷完善，進一步對電力企業日常辦公進行優化，以此來促進電力企業的健康、有序發展。

三、結束語

在當前市場經濟環境下，電力企業面臨的內外部環境發生了較大的變化。在這種新形勢下，電力企業需要重視經營管理理念的轉變，積極構建完善的經濟管理體系，重視人才的培養，為電力企業的健康發展打下堅實的基礎。