九型人格理論在人才招聘中的實踐運用

■區海鵬

（中遠海運船員管理有限公司）

近年來九型人格越來越多地被應用到企業現代化運營管理中，企業招聘是應用最廣泛的領域[1]。企業運用九型人格推進招聘工作，要具體確定不同工作崗位中所需的人才類型，并通過面試、筆試綜合判斷不同類型人才。

1 九型人格劃分

九種性格劃分并非完全來自宗教，而是明顯濃縮了不同宗教信仰中的性格認知特點，現代心理學家認為九型人格和現代人格分析不謀而合，而且相對簡單、明確，寓意深刻，能夠連接和表達人性格深處的核心要素以及預示人的行為方式[2]。

（1）完美主義性格。完美主義性格認真負責，希望所做的每一件事都和預期效果相一致，并能在最短時間內完成任務，達到完美，喜歡批評和指正別人，是優秀的組織人才。

（2）給予性格。給予者熱衷于奉獻、幫助，在精力、時間和事務上都變現很大的熱情性、主動性，性格樂觀[3]。

（3）實踐者。實踐者一般精力旺盛，腳踏實地，實事求是，努力追求成功、贊賞和認可，性格中競爭意識較強，喜歡挑戰、冒險，并有強烈的擊敗他人的欲望，能成為杰出的領袖式人物。

（4）浪漫主義者。浪漫主義性格多情，富有藝術氣息，情緒敏感，致力于尋求一生伴侶和人生志向，容易被自己的情緒所左右，富有高度的同理心，能感受別人的痛苦，善于安慰和鼓勵。

（5）觀察者。這種性格類型善于觀察，天性帶有距離感，不喜歡陷入某種情緒糾葛中，是杰出的創意者和決策者，對隱私要求高，希望有充足的自我空間和時間，否則容易感到焦慮。

（6）質問者。這種類型的性格恐懼感和戒備感很重，對外界威脅較為敏感，一旦認為有威脅會先行武裝自己，但是一旦付出信任，則會成為忠誠的朋友。

（7）享樂主義。這種性格樂觀、精力充沛，有較大的人格魅力，但是性格捉摸不定，能導向未來，做好關于未來每一件事情的計劃，一旦出現新的選擇，會適時更新計劃，享受工作經驗和新鮮事務，富有創意。

（8）支配性格。這種性格較為獨斷，攻擊性強，在日常生活中做到果斷、決然，一般是領袖，也可能是極端偏激者，喜歡照顧和維護朋友，忠誠地支持著內心認定的某件事情。

（9）媒介者。這種性格較為平和，善于了解不同人的性格、想法，也可以成為很好的仲裁者，善于協商溝通，能夠專心地完成團隊計劃[4]。

2 案例分析

美國UPS公司是世界物流公司排行榜前十位，主營聯合包裹服務，是世界上最大的快遞承運商和包裹遞送公司。該企業在人員招聘方面采用九型人格理論，

公司高層在公司內部開展九型人格培訓，并在招聘時將此理論作為招聘標準[5]。由公司人力資源部全面學習九型人格，并進行簡歷初步篩選，之后由人力資源部、其他部門管理者組成6～8人的面試小組，先是通過對話了解面試者基本信息，繼而讓面試者參加九型人格測驗。九型人格理論目前已經在全公司招聘工作中推行了多年，公司會根據九型人格篩選面試者，并確定不同應聘人員的職位，主要崗位包括財務會計、送貨員、理貨員以及公司中級管理層，可以說公司的任一崗位在招聘時都應用過九型人格理論[6]。

3 九型人格理論在人才招聘中的應用

3.1 確定工作崗位和性格類型的對應關系

每種類型的性格都有不同特征，也關聯著不同的活動行為和價值取向，將九型人格應用到人才招聘中，要先確定不同類型的人才性格，以及招聘崗位的具體類型和特征，確定明確的對應關系。美國UPS公司有較長的應用九型人格理論招聘經驗，因此總結出了不同人格所對應的工作崗位。如，完美型人格強調原則性，不輕易妥協，規則意識強烈，黑白分明，對自己和別人要求都很高，在工作上要求嚴格，甚至苛刻，喜歡批評指導別人，但感情世界較為脆弱，不善經營，會因為追求完美、苛求進步導致感情不完善，并且在工作中會時刻反省，這種性格的人適用于要求嚴格、認真的工作崗位，如，質量檢查、紀律監督、安全風險管控、財會等。而給予者會在意別人的看法和感受，主動遷就人，重視別人的意見，在意別人的感情投入和心理需要，性格也較為熱情，愿意主動付出。因此在營銷推廣工作中有較大的發揮空間，尤其是能通過直接對話獲取別人信任，適合保險、營銷、客服等工作[7]。

美國UPS公司在招聘時會先確定對應關系，再在招聘工作中合理地使用九型人格，其基本流程是企業先根據人力資源管理需要制定招聘計劃書，之后結合崗位要求，擬定人才要求，再然后選擇招聘渠道，并組織人員完成招聘。在人才招聘中使用九型人格理論，不同的分公司對程序并不做特殊要求，但內容上則有不同要求，在制定對應關系時，根據工作崗位要求提前設定適合該工作崗位的某幾種性格類型，或者先根據九型人格理論，初步擬定不同類型的人適合和不適合什么樣的工作崗位，如，3、7、8種類型不適合做服務員、前臺行政人員，1、6和9種類型適合從事管理工作。

3.2 面試判斷

面試的具體任務是通過面對面談話收集了解應聘人才的價值取向、行為規范和情境反應、人際交往等基礎資料，通過面試企業招聘人員可以初步了解和確定應聘者的性格類型。UPS公司考慮到在短時間內確定應聘者性格型號有一定難度，因此為了更好地確定應聘者性個類型，公司讓人事部員工提前接受九型人格理論培訓，人事部進行簡歷篩選，確定應聘名單，之后由組織經驗豐富的管理人員組成面試小組，面試后招聘人員進行分享討論，剔除部分人的主觀猜測[8]。

3.3 筆試測驗

目前世界范圍內較為流行的九型人格測驗表格是美國學者Riso和Hudson開發出來的，分別有36道題、144道題兩種。美國UPS公司采用的是144道題的英文版本，同時為了增強筆試測驗，該公司結合招聘經驗，制定了九型人格情境反應測試，即通過設定情境讓應聘者回答，分析應聘者的性格特點。

據公司人力資源部反饋，九型人格測驗表的準確率在60%左右，一般能較為明顯地分析出不同應聘者的性格類型，結合情景反應測試，對應聘者的九型人格判定較為準確。

3.4 錄用

在企業人才招聘中，九型人格理論的應用主要起到篩選、確定作用。UPS企業在招聘部分崗位員工時，如，送貨員，會先把享樂主義、浪漫主義性格的應聘者排除在外，因為該企業認為這兩種性格適合創意崗位，不適合送貨員工作。其次再從其他應聘者中挑選出適合該崗位的人員，公司的選擇傾向于實踐者、完美主義和觀察者三種。當然作為一家世界五百強企業，美國UPS企業在人員招聘中是較為嚴格和科學的，九型人格理論只是招聘工作中的標準之一，而不是唯一標準，在不同的工作崗位上還需要結合應聘者的學歷、經驗、薪資要求等要素確定錄用人員。

4 反思和總結

首先在企業招聘中，招聘人員要解決的第一個困難是如何做好人格定位分析，并綜合考慮性格、能力和興趣之間的關系。UPS公司在應用九型人格理論的過程中得出一個結論，即性格比能力更重要，公司高層認為性格是天生的，很難改變，能力是可以通過后天提升的。那么在九型人格理論招聘工作中，要先考慮應聘者的性格、價值取向是否符合崗位需求。

但是在現實的招聘工作中，中小型企業忽略員工個性，這也就導致中小型企業員工的流動性大，其中一個重要原因在于，員工的性格類型和工作類型不對等，員工會認為工作和自己的價值觀背離，導致員工積累負面情緒。

其次，招聘人員要確定應聘人員的性格型號，同UPS公司一樣，多數企業是先確定性格型號和工作種類的對應關系，再通過面試、筆試的方式確定應聘者的性格型號。不過結合招聘實踐，單純地依靠九型人格測驗表以及面試小組的判斷是有瑕疵的，在測驗中要考慮到人的性格的復雜性，招聘人員也要善于觀察應聘者，深入他們內心，了解他們的核心價值追求，將九型人格理論作為一種重要的招聘輔助工具。為完善九型人格理論的應用實踐，UPS公司總結出了一套科學的人員招聘流程，他們會將多年招聘工作經驗進行總結，分析同一個工作崗位中，并比較同一工種之間不同性格型號的業績、人際關系和晉升程度等，從而結合實踐得出這一工作崗位最適合哪種性格類型，公司在長期的招聘中積累了經驗，吸取了教訓，因此公司任一工作崗位都有所對應的最佳性格類型，這有助于公司在招聘中少走彎路。

總之，九型人格理論作為一種較為流行的心理學理論，將人的性格劃分為9個型號，并結合型號特征分析人的行為表現和價值取向。將九型人格理論應用到企業招聘中，要合理組織招聘程序，組織專業的面試人員，通過九型人格理論測驗和情境反應等確定應聘者的性格型號，并根據工作崗位與性格型號的對應關系，有選擇地錄用人員，提高招聘質量。