醫院文化建設

李 榮

（川北醫學院，四川 南充 637000）

隨著社會的不斷進步，人們的生活水平日益改善，相應的需求重點也發生了轉變，從之前的看重經濟財富到現在越來越看重人本身的身體健康狀態，人們更注重健康保障。醫院便成為大家關注的重點，但現在社會上醫院眾多，有專科醫院、綜合醫院等等，人們的選擇更加豐富，與此同時，各醫院面對的生存與發展競爭壓力也更激烈。這些都挑戰著各醫院的醫院文化建設，人們對醫院的認同感基本也是從醫院文化方面著手，在這種情況下，醫院的高層管理者就要行動起來，加強醫院文化建設，提升醫院醫療服務水平。

1 醫院文化建設的涵義

醫院文化作為醫療衛生系統特有的行業文化，其是醫院內部職工共同遵循的價值取向、行為方式和思維理念的統稱，是醫院管理不可缺少的一部分，它擁有著長期發展積淀的底蘊和內涵，是醫院制定戰略規劃、開展醫療業務、提升患者服務的內在驅動力和核心競爭力。醫院文化除具有一般文化的特點外，還具有公益性、人文性、社會性等特點。構建醫院文化的需求正日益由表層物質文化向深層次的精神文化滲透。對于醫院文化這種特殊的文化來說，可以分為四個層面。表層的物質文化由醫院的整體面貌，就醫的環境，醫護人員的精神面貌等外在表現構成；淺層的行為文化由醫護人員與患者及其家屬在溝通交往過程的活動構成，是醫院在經營時經營風貌和職工面貌的集中體現；中層是制度文化，一家醫院如果沒有制度的約束，其醫療質量水平、職工技術水平可想而知是得不到保障的。制度可以說是一種強制性的文化，約束醫療服務中各項業務的開展，從而使得各項醫療服務安全有保障。深層文化是精神文化，它是醫院文化的核心，在醫院經營管理中表現出來的意識形態和文化價值觀念。加強醫院文化建設是每個醫院都要重點抓的內容，需要管理者著力建設具有本醫院特色的醫院文化，絕不能照搬照抄。只有這樣才能建設好適合本醫院的醫院文化，提升整體醫療服務水平。

2 醫院文化建設的重要性

醫院文化表面上是非常寬泛的一個概念，實則它就是在醫院長期診療活動中體現出來的以人的生命健康作為第一要素的文化價值理念、行為活動方式。近年來，醫院文化作為醫院的核心競爭力和生命力起著越來越重要的作用，它反映著醫院在醫療活動和整體素質的高低，對醫院現今及之后的發展都有積極的推動作用。醫院文化建設的重要性表現在以下3個方面：

1）導向和榜樣力量。為適應時代要求，醫院可以通過選取有影響力、典型事例和優秀醫生護士作為榜樣人物，進行大力宣傳，使廣大醫院職工奮發向上，提升為人民群眾生命健康服務的意識，弘揚正能量。不斷學習，提升自己醫療服務水平質量，使醫護人員和患者及其親屬保持良好關系。

2）凝心聚力作用。醫院文化作為醫院內部員工價值理念、行為方式的集中體現，表現出凝心聚力作用。醫院內員工對醫院文化的認同感保持一致性，大家的心連心在一起共同救治患者，保障患者生命健康安全，使醫院醫療活動得以有序平穩運行。醫院職工更加有歸屬感，人員流失減少，忠誠度增加。

3）激勵與促進作用。醫院文化中有相應的鼓勵促進機制，如獎金或各種福利措施。這些措施使得醫護人員在自己的崗位上保持熱情。同時，醫院通過改善醫院內部環境、改造升級儀器設備，使醫院職工有更加良好的工作環境體驗，不斷提升對新儀器設備的使用能力，提高醫療水平。激勵員工不斷上進，努力實現其人生價值，與此同時醫院的服務水平也會有大幅度的提升。

3 如何加強醫院文化建設

1）增強醫務人員專業業務水平。加強醫院文化建設首要任務就是增強醫務人員專業業務水平。醫院內醫務人員業務水平直接影響治療疾病情況，是決定醫院能否穩定持續發展的重要因素，也是醫院文化建設中必要的一環。醫院高層管理者要定期或不定期開展組織醫務人員專業知識的學習，學習新知識，新技術，提升醫院綜合實力水平質量。積極為醫務人員提供學習和操作的平臺，加強對理論與技術的學習，同時對醫務人員進行理論和操作的考核，并將這與員工績效掛鉤。加強和其他醫院的溝通交流，與相關醫學院校建立合作關系，明確自身差距，不斷學習經驗，不斷超越自我，使自己的業務能力穩步提升，同時加快醫院文化的建設速度。

2）開展職業道德教育，樹立醫者風范。醫務人員的職業道德也是醫院文化建設中的必不可少的一部分。一個合格的醫務人員除了要擁有扎實的理論知識和專業操作技能外，還必須堅守醫療行業的道德規范。只有這樣才能樹立正確的核心價值觀，推進醫院文化建設的進程。對醫務人員要開展職業道德教育，樹立一個醫者的風范。我們要讓全體醫務人員明白自己職業的特殊性，我們的目的是治病救人，挽救生命。讓患者和家屬對醫院認可，對我們的醫務人員滿意。醫務人員道德責任意識增強的同時也推動醫院文化的建設。

3）注重醫院檔案管理，推動醫院文化建設。醫院檔案是對醫院之前發展歷史和患者各項診療活動和過程進行的直接、真實、全面的記錄，包括醫院制定的相關制度，一些醫療標準、醫療技術操作流程、病人病歷等等。醫學檔案資料對醫院的發展有重要意義。加強對醫院檔案的管理是保護患者隱私和切實利益的體現，也能彰顯醫務人員的醫風醫德。醫務人員可以通過查閱相關檔案內容，激發醫務人員對疾病的認識和發展，有助于提升其對疾病的判斷和治療方案。醫務人員在檔案的形成都有參與，這就要求醫院要加強管理，切實保障信息保密工作。醫院檔案是一個醫院在發展當中一步一步積累起來的，在加強醫院文化軟實力起到重要作用。將醫院檔案管理納入醫院文化建設當中，充分發揮檔案作用，促進醫院發展。

4）運用新媒體技術，助力醫院快速發展。當今時代，新媒體技術越來越成熟，將新媒體技術引入醫院，將更加方便醫務人員以及患者。新媒體平臺下，一些就診流程變得方便許多。診前尋醫，預約掛號，與醫生交流等等都可以通過手機移動平臺進行。一些基本醫療知識可以運用新媒體技術進行大力宣傳，迅速便捷。醫院運用新媒體與傳統相結合，可以提升醫療水平，在患者心中樹立良好醫院形象，加強對醫院認可和滿意度，創建和諧的醫患關系，促進醫院文化建設。