圖書館管理與讀者服務提升研究

黃士娥

（黑河市愛輝區圖書館，黑龍江 黑河 164300）

作為圖書館工作人員，要以讀者為主體，通過優化圖書館服務體系，加強了圖書館讀者服務效率，利于推進圖書館可持續發展。因此，通過進一步實踐與創新研究，總結了提升圖書館管理與讀者服務水平的對策，希望分析能為相關工作人員提供有效參考。

1 圖書館管理的研究

1.1 創新管理工作理念

管理工作理念是新時期圖書館管理工作開展的核心，能夠保證圖書館管理工作有條不紊的進行。要想創新圖書館管理工作，首先要對圖書館管理工作理念進行創新，創新后的管理工作理念應該從以下幾個方面出發：首先，圖書館創新管理工作理念應該充分依據以人為本原則，以圖書館讀者需求為出發點，提高讀者對圖書館管理服務工作的體驗感，創新出體現以人為本管理原則的管理工作理念。其次，圖書館創新管理工作理念應該強調圖書館內外管理工作的協調統一性，注重圖書館管理作的系統性，以圖書館系統運行更加合理、完善為基本目的，創新出具有系統性管理思想的管理工作理念。再者，圖書館創新管理工作理念應該綜合考量時代發展的特點，結合館內外設施及管理需求，以與時代發展趨勢相契合為基本落腳點，對圖書館管理工作理念進行創新。最后，圖書館創新管理工作理念要根據本館人力物力現狀，以優化管理工作、為圖書館創造更大效益為最終目的，創新出具有實效性、完整性的管理工作理念。

1.2 創新管理工作制度

一個科學、合理的管理工作制度，能夠保障圖書館管理工作順利、有序的進行。圖書館管理工作者應該對創新管理工作制度給予高度重視，讓圖書館管理工作更加規范化、專業化，進而有效提高圖書館管理工作水平和質量。圖書館可以制定與管理工作制度相聯系的考核評價制度，根據每位圖書館管理工作人員的工作表現、工作效績、服務水平等，定期對圖書館管理工作人員進行綜合考核，對個人綜合能力突出的管理工作人員給予一定的獎金或帶薪假期，以此充分調動圖書館管理工作人員工作的積極性、主動性，進而更好的提高圖書館管理工作效率和質量，更好促進創新圖書館管理工作的進程。

2 讀者服務的發展趨勢

圖書館是社會文化的中樞和知識信息的集散地，在公共文化服務領域承擔著重要職能，在政府大力推廣全民閱讀的背景下更應充分發揮其文化建設職能，為了提高圖書館服務水平，需要明確讀者服務的發展趨勢。

2.1 讀者服務模式的變化

在信息時代到來之前，書是人們獲取知識的唯一途徑，人們可以通過書籍，報紙獲取新聞消息。電視文化發展起來之后，人們又可以通過電視新聞來獲取知識。而如今信息大爆炸的時代，人們獲得知識的途徑越來越多，比如網絡、論壇短視頻等等多種形式，而書這種獲得知識的途徑效率變得更低，使用的人數也越來越少。為了適應快節奏的生活方式，人們更愿意通過網絡去獲取所需要的知識和信息。由此，圖書館的生存模式，應該從原來的以藏書為中心變成為人民服務為中心。

2.2 服務內容的擴展

隨著時代獲取知識的方式向多元化的方向發展，圖書館的服務內容也應該跟隨時代的腳步，向多元化服務發展。從簡單的閱覽，借閱服務發展為知識服務和參考咨詢以及文化交流等多個方面，讓圖書館的服務填補網絡知識獲取途徑冗雜、偏差多的特點

2.3 服務手段的發展

從前人們去圖書館查閱書目要靠圖書標識，圖書館管理人員要對圖書進行標記寫碼，登記讀者的信息和查閱需求，在當時這樣的知識獲取效率是十分的低的。如今電腦和信息技術的快速發展，為圖書的查找和借閱提供了方便，大大提高了圖書檢索率。人們到圖書館借書與還書不再通過人工操作，可憑借借書卡在自助機進行借閱，查找還書等一系列操作，不僅節省了人力資源，而且操作簡單便捷。

3 提高圖書館讀者服務水平的途徑

圖書館服務工作的開展要更加高效，通過多元服務體系的構建，保證了圖書館服務效率，利于加強讀者閱讀質量，在圖書館閱讀服務工作開展過程，更應該重視人性化服務設施的構建，通過完善與優化人性化服務設施，為讀者提供了更加優越的閱讀空間，從而加強了讀者閱讀的積極性，具體分析如下。

3.1 多元服務體系

在現在高速發展的社會中，人們對圖書館的需求不再是單一的書籍閱讀這一固定的模式，所以為了適應現代社會和人的發展，圖書館要根據實際情況做出相應的調整，建立相應的服務體系。結合信息時代的發展，現在的圖書館多數做成數字圖書館的模式，對讀者的需求進行調查，根據讀者的需求和信息的用途方向，建立不同的分層次的服務體系。數字圖書館要擴大自己的信息服務范圍，將一元服務方式集中到多元服務方式當中，為讀者提供更加便捷，更與自己需求相適應的服務方式，從而提高圖書館的服務質量和服務水平。

3.2 提供人性化的服務設施

1）處理好跟讀者之間的關系。圖書館是讀者和書籍相互聯系的中介，讀者是圖書館的主人。圖書館工作人員的工作就是為讀者提供便利和適應需求的服務，所以圖書館的工作人員要正確的處理自己與讀者之間的關系，把圖書館的閱讀與借讀憑證辦理的盡量簡單化，讓讀者在圖書館進行查詢借讀更加的方便快捷。這樣不僅有利于圖書館的可持續發展，而且能夠吸引更多的讀者來圖書館進行閱讀。與此同時，還要讓讀者充分認識到自己的主人翁地位，和圖書館的工作人員一起愛護圖書館內的各種閱讀設備和書籍，遵守館內各項規章制度，讓圖書館能為讀者提供更加優質并長久的服務。

2）為特殊讀者提供閱讀環境。對于圖書館來說，有很多特殊的讀書群體，比如老年人、幼兒、病人以及殘疾人等，這一部分人不能夠像普通人一樣方便的使用圖書館中的閱讀資源，圖書館要為其采取相應的措施，為特殊的群體提供特殊的閱讀環境。比如設置老年人閱讀區，這一部分的環境要更加的舒適和利于行走，方便老年人出入；為幼兒設立自己的閱讀室，充滿童趣的閱讀環境，書籍更適用于幼兒閱讀和親子閱讀，也不會打擾其他的讀者；要為殘障人士設置專門的閱讀通道以及專用的衛生間，能夠方便殘障人員在圖書館進行舒適的閱讀。這樣的人性化服務模式，不僅能夠適應更多人的閱讀需求，而且能夠讓讀者感到尊重，更愿意來圖書館進行閱讀，也可以增加圖書館的閱讀量和讀者量。

4 結束語

總之，作為圖書館工作人員，要不斷學習更加先進的圖書館管理模式，從而加強讀者服務能力。通過以上實踐分析，從多方面探索了提高圖書館管理與讀者服務水平的途徑，希望通過有效研究，能為圖書館服務工作開展提供有效保證。