新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新策略分析

侯麗娟

（太原市圖書館，山西 太原 030000）

“全民閱讀”早已上升為國家戰略，在該理念指導下能夠有效提升我國國民素養，有效弘揚我國傳統文化，推動我國社會進步和發展。圖書館作為學習閱讀的重要載體，需要充分發揮其服務讀者的積極作用。在新媒體環境下，電子閱讀逐漸改變了人們的閱讀方式和習慣，與傳統紙質書籍一樣發揮著塑造人們思想價值觀念的作用。為了滿足新媒體時代讀者的閱讀需要，圖書館需要在革新服務內容基礎上，創新服務模式，從而提升圖書館的服務效率和質量。

1 新媒體概念闡述

新媒體是我國媒介技術進步的重要體現，改變以傳統媒體為主導的媒介生態格局。在新媒體背景下，受眾無需蹲守在電視機和廣播前就可以獲取最新、最新的全領域信息，極大提高了受眾獲取信息效率，滿足了不同受眾的不同需求?，F代人獲取信息的習慣逐漸被新媒體所改變，具體體現在微信、微博、抖音等社交媒體的使用上。在社交媒體或者其他網絡平臺上，用戶可以隨時隨地進行閱讀和學習，一定程度上影響了線下圖書館業務的發展。鑒于圖書館具有服務公眾、引導全民閱讀的社會責任，其自身必須拓展業務范圍，不斷提高讀者服務水平，滿足廣大人民群眾在新媒體環境下的閱讀需求。

2 新媒體環境下圖書館讀者服務的特點

1）圖書館讀者需求多樣化和個性化。在新媒體環境下，讀者可以利用計算機技術在網絡上進行海量信息檢索，獲取欲知的內容，個性化的信息獲取需求充分顯現[1]。從現實情況來看，圖書館的主要服務對象為教師和學生群體以及社會人士，這些讀者群體不僅分屬于不同的學科，其關注、喜愛的圖書類型也不盡相同。因此，讀者需求多樣化和個性化是圖書館在新媒體時代關注的重點，應準確、詳細的歸納信息類別，滿足其不同的信息需求。

2）圖書館讀者需求高層次化。當下新媒體技術的影響下，讀者對信息檢索環節和質量的需求越來越高。圖書館信息服務需求由原來的低層次轉向為高層次，信息咨詢業務日益成為重要業務內容[2]。很多圖書館都已建立正規的信息服務部門和基礎設施，能夠有效滿足讀者高層次的信息需求。因此，圖書館有必要重視讀者信息需求的高層次化，不斷提升信息工作人員的專業素養。

3）圖書館文獻信息載體多元化。在傳統媒體時代，圖書館的文獻載體以紙質書籍、影像作品為主。在新媒體時代，圖書館的文獻資源多為電子資源，這類資源對物理空間要求不大，但是需要工作人員對資源進行及時更新和整理，并積極開發計算機網絡共享功能，受到越來越多的讀者青睞。豐富的紙質典藏資源和電子資源資料是新時代圖書館服務的重要載體，體現著文獻信息載體的多元化，有利于優化圖書館信息業務。

4）圖書館服務手段便捷化。隨著信息技術的不斷升級和發展，圖書館服務手段朝著高效、便捷方向發展。傳統圖書館的服務手段多為人工，在信息技術支持下圖書館各類信息服務平臺和咨詢平臺，節省了信息檢索和咨詢時間，大大提升了圖書館服務效率，在一定程度上提高了讀者對服務的滿意程度[3]。服務手段便捷化是新媒體時代圖書館服務的又一重要特征，能夠促進圖書館工作人員職能的改變，提高服務質量和水平。

3 新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新策略

1）強化服務理念，適應新媒體時代發展。為讀者提供服務是圖書館的服務宗旨和原則，服務質量影響著讀者體驗，也影響著服務模式的創新和升級。在新媒體環境下，圖書館工作人員應強化服務意識，不斷更新自身理念，轉變服務態度和方式，不斷適應信息化的服務模式和方法，滿足不同讀者的不同信息需求。為了提升工作人員的服務理念，圖書館應定期組織培訓和學習活動，增強其服務意識，努力創設新服務機制，為讀者提供優質、溫馨、全面的服務。

2）創新服務方式，實現服務模式創新。新媒體時代，信息呈現爆炸式增長態勢，讀者對文獻信息的需求更加傾向電子化，圖書館對電子文獻資源的引入和購買經費也日益超出對紙質書籍的購買。在電子信息資源需求日益增加的今天，圖書館服務方式發生了巨大改變，向信息服務模式轉變[4]。因此，圖書館工作人員應改變傳統服務方式，積極進行信息化建設，不斷提升自身運用信息技術的能力，利用數據處理技術、權限管理等技術為讀者提供優質服務，細化各類目的信息資源，將不同學科的最新咨詢和成果最快、最好的展露在讀者面前，從而促進圖書館服務能力的提升，擴大其文化影響力。

3）注重網絡安全，加強信息服務建設。新媒體技術再給人們信息獲取帶來巨大便利的同時，也帶了信息風險，很多圖書館存在重要信息被竊取、數據庫被非法介入等問題，主要源自網絡安全建設不到位。因此，圖書館應注重網絡安全管理，準確定位用戶的使用權限，并定期進行系統更新和補丁升級，引入高效的殺毒軟件確保館內信息資源和用戶信息的安全性，從而為用戶提供高保障的服務[5]。比如，在電子閱覽室運行時，為了保障網絡信息安全有必要對使用數量進行調整，并配合使用殺毒軟件，保障用戶信息和學習資源安全，從而實現對讀者的持續性服務，提升其滿意度。

4）發展云服務項目，滿足用戶高層次要求。云服務是當今信息服務領域的熱點話題，主要是指在云計算技術支持下的各項服務，包括軟件服務和平臺服務。在新媒體背景下，圖書館應積極發展云服務項目，構建網頁或平臺為讀者提供在線云服務，為讀者隨時隨地檢索和獲取信息提供便捷服務，使其足不出戶便可獲取相關信息，既降低了時間成本，還促進了圖書館線上服務模式的創新。線上云服務與線下服務相結合，能夠促進圖書館服務范圍的提升。需要給予高度注意的是，云服務的有效實施需要圖書館內管理層和普通員工不斷增加自身IT素養和技術，不斷提高自身業務綜合素質，從而適應高層次的用戶需求。

4 結束語

新媒體時代的到來，改變了人們傳統信息獲取和學習的方式和習慣，也改變了圖書館的文獻資源內容和服務方式。為了滿足讀者群體的高層次、多元化需求，圖書館有必要進行服務模式的自我革新和升級。因此，圖書館應從強化服務理念、創新服務方式、注重網絡安全、發展云服務計劃這四個方面出發，適應新媒體環境下圖書館讀者需求多樣化、高層次化、文獻信息載體多元化、服務手段便捷化的特點，不斷提升服務能力。