智慧圖書館建設環境下館員能力與素質的培養簡析

朱恒章

（河北省圖書館，河北 石家莊 050011）

1 智慧圖書館建設的環境要求

智慧圖書館是指在技術、服務、管理、空間等方面實現數字化電子化智慧化運作的圖書館，其以資源的高度整合、便 捷檢索、合作共享為基礎，以物聯網、大數據、云計算等先進技術為支撐，以智慧化人性化的服務和管理為紐帶，以多樣化層次化的空間為載體。它是一項全新的高度數據化和電子化的智能圖書館，面對的對象是越來越要求服務全面化數字化智能化的大眾讀者，已經完全超越了之前圖書館借-閱-還這種傳統服務方式。新的環境給我們提出了許多新的問題，新的問題直逼館員能力與素質的全面提升，這種提升涵蓋了管理能力、綜合素質、創新能力、服務意識等各個方面。鑒于此，作為新時代的圖書館館員必須要有憂患意識，必須要主動學習智慧圖書館建設的各種知識。

2 館員綜合能力的適應性培養

2.1 館員生存能力的培養

新的環境呼喚新的技術，新的技術呼喚新的設備，這一切智慧的服務和管理都依賴于館員能力的提高。智慧圖書館作為圖書館新的業界生態環境，對館員生存能力提出了新的要求，過去那種簡單借-閱-還的舊模式已經不能適應新時期圖書館事業發展的需要了。本著適者生存的原則，館員能力的大比武也必將擺上日程。這種新時期的生存能力涵蓋眾多方面內容，比如，豐富的知識儲備、掌握必備的實用技術、較強的學習能力、融洽的團隊關系等。作為新時代智慧環境下的圖書管理員，不能主動學習積極提高技能提高服務質量必將失去行業的生存能力。

2.2 館員認知能力的培養

高效、便捷、靈敏以及整合的圖書館是數字化和智能化發展中的對圖書館提出的新要求。智慧圖書館并非一切全部智能化不需要人工干預的圖書館，相反，它是建立在人腦智慧基礎之上的可以替代部分人工服務的無界圖書館。作為新時代的圖書館員，對智慧圖書館認知能力的培養和提升是首當其沖的現實，也是各種能力提升的基礎和前提。我們平時要更注重著眼于數字產品的研究、計算機與互聯網的應用、智能設備與服務的推廣、多媒體技術使用與管理、資源開發利用與推廣等方面問題的研究和學習，系統地全面的掌握新知識。

2.3 館員操控能力的培養

智慧圖書館對館員操控能力的要求不是降低而是提高了，因為我們所面對的環境是智慧管理下的新工作新生活，圖書館不再是一個簡單的地域標志，已經發展成人們日常生活工作離不開的必需品，是讀者獲取知識的寶藏。作為管理員，就要根據目前環境的變化，學會自如的操控和處置新事物的能力，這種能力的培養也不是經過一兩次培訓就能夠完全實現的。互聯網絡的應用、移動設備的使用、特殊群體的專業設備、流動圖書館的變動、群體應用與休閑、數字資源建設與服務、閱讀與推廣新方式、新技術在各環境下的應用，都需要館員全面提高自己對工作的操控和處置能力，這也是最基本的工作要求。

3 館員綜合素質的拓展性提升

3.1 館員主動作為意識的提升

智慧圖書館是一項全新的數字圖書館，而面對新事物發展中肯定會有這樣那樣的問題，特別是對于一些老年人、低幼兒童、知識層次比較欠缺的部分群體，館員必須要主動作為去發現問題指導這些群體正確使用智慧圖書館，這樣才能充分發揮智慧圖書館的實際作用，否則再全新再智慧的事物也不易被大眾所接受。這種主動作為意識的提升，需要館員結合智慧圖書館環境下的新事物新問題具體對待。服務要變被動為主動，就是親歷親為，自我體驗在前應用在先，充分發揮館員引領讀者的作用，莫等讀者來提出問題再被動解決問題。

3.2 館員熱情服務意識的提升

智慧圖書館的熱情服務不再在傳統意義上的笑臉相迎和走上前去，而更多的則表現為線上指端的積極熱情及時地回復解答讀者咨詢和問題，這也是數字化智能化的要求。電話移動端、網絡客戶端、自動借閱還系統、電子文獻智能化檢索、遠程線上的響應速度和問題反饋時限等，都將是智慧圖書館環境下對館員熱情服務意識考驗的新標準。另一方面，要提升熱情服務意識，更重要的是要苦練內功，學習和掌握智慧圖書館環境下館員應當具備的各項技能，把自身打造成一名名副其實的智慧圖書館管理員服務員。

3.3 館員帶頭引領意識的提升

正是因為智慧圖書館的全新性和領先性，使用一些先進的智能設備和科技手段是應有之義。故此，作為圖書館管理員，必須要想盡一切可能的宣傳和推廣方式來帶頭引領智慧圖書館的智慧性發揮作用，否則智慧圖書館對普通老百姓來說只能是空中樓閣，沒有實際價值的觀賞品，好看好聽而不實用。所以，館員親力親為的帶頭引領效應必將有力推進智慧圖書館智慧性的全面深入人心。帶頭引領要結合不同數字產品，不同群眾做有針對性的進行有社會影響力的推廣，打造典型產品、典型文創、典型視覺。

4 館員創新能力的再造性錘煉

4.1 館員科技創新能力的錘煉

作為智慧圖書館的管理人員，我們時刻會面對非常多的智能設備，因為再智能的圖書館也離不開人的能動性。有時設備可能會出現某種技術上的卡機或者說這個數字化的技術和設備根本不在你的身邊，甚至說并不能智能的滿足廣大讀者的使用要求，作為圖書館管理人員就要主動善于發現類似問題，并能夠根據自己的科技知識和能力提出修改建議，從而不斷的改進、提升和完善服務。這種科技創新能力的錘煉也是對館員科技能力的硬性要求，而且這種科技創新能力的錘煉不是一朝一夕的學習就可以完成的，需要我們在實際工作中不斷隨著智慧圖書館的發展程度隨之加深。

4.2 館員服務創新能力的錘煉

要做好智慧圖書館的服務工作，我們只有認真學習智慧圖書館相關具體內容，智慧圖書館服務區別于普通圖書館的特點就是突破地域、時間、空間等因素為讀者提供智能化閱讀服務。所以，作為圖書館管理員，其服務創新能力也是智慧圖書館建設的應有之義，原有的服務模式必須要突破性的改變。傳統圖書館的服務模式要根據智能化的管理方式隨之提升和改進，物聯網、云計算、智能化設備以及數字化運作的要求也自然直逼圖書館管理員服務創新能力的再提升再發展。

4.3 館員管理創新能力的錘煉

智慧圖書館因為智慧智能的新要求，給傳統圖書館的管理方式方法提出了挑戰，使我們不能再局限于紙質圖書館的管理模式和管理方法。因為搭載的這種服務是無時間無空間無地域性的，所以館員管理也是全天候遠程全方位在線服務，這種管理與服務相互交織，涵蓋館員的管理、服務的管理、設備的管理、運維的管理等多個方面。這種管理創新能力需要結合讀者群體類別、智能設備的應用與完善、數字化電子版讀物的推廣與再加工等來分門別類的改進，以實現管理科技化管理人性化。

5 館員服務意識的全面性增強

5.1 館員數字智能服務意識的增強

智慧圖書館建設過程中會接觸到大量的數字化電子化的非傳統意義上的數字資源，而這些資源也是人為加工而成的。不管是在資源來源還是資源使用更或者是智能設備的使用上肯定會產生一些新的問題，面對這些新的問題，我們必須掌握必備的數字化智能化新技術、日常信息網絡檢索技術、智慧圖書館智能系統維護知識等。處理工作考慮問題要以數字化智能化的理念來改進和提升服務意識，才能在實際工作中不斷總結經驗，開創數字智能服務新模式。

5.2 館員語言交流服務意識的增強

智慧圖書館其實就是數字圖書館智慧化的結合體，既然是數字圖書館就會涉及數字化的系統和設備，而讀者并不一定都能具有專業化水平的高度來描述自己遇到的問題，這時作為普通管理員就應當具備能理解讀者困難和發現問題，并同時給我們的相關技術人員及時反饋，其中可能會涉及與專業智能化系統和設備相關的軟硬件術語。這種新型的語言交流服務意識的增強，是需要我們平時通過對智慧圖書館受眾群體實際服務才能得以改進和提升。

5.3 館員合作共享服務意識的增強

智慧圖書館是線上線下一體化的全方位智能圖書館，通過智慧圖書館把家、單位、學校甚至大眾的尋常生活連成一片，打破時間空間的各種局限。這就要求我們每一位館員，在處理實際問題時一定增強高度的合作共享服務意識，把部門之間、館際之間、單位之間、群體之間等使用智慧圖書館中遇到的任何問題，通過合作共享得以解決和改進，這種你中有我，我中有你的智慧圖書館發展趨勢也必然要求實現互惠互利、合作共享。

6 結論

總上所述，智慧圖書館建設環境下館員能力和素質的培養，不僅要不斷通過各種專業化系統化的業務知識培訓，更重要的是要靠我們每一位館員在智慧圖書館的實際建設工作中摸索并總結經驗逐步改進、提升和發展，最大程度上做好智慧圖書館系列管理工作，把智慧圖書館的真正智慧性充分體驗到尋常百姓身上。