“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

李 輝 夏 茹 王詩敏

（河北環(huán)境工程學(xué)院，河北 秦皇島 066100）

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)具有高效的便捷性，并且與百姓日常生活息息相關(guān)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，與各種其他行業(yè)進行深度的重組和融合，借助互聯(lián)網(wǎng)信息化、便捷等優(yōu)勢，促使傳統(tǒng)行業(yè)進行各方面的創(chuàng)新與發(fā)展，激發(fā)產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展單一的發(fā)展模式被逐步的淘汰，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新型的多元化的融合發(fā)展模式成為當下的企業(yè)發(fā)展主要趨勢。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢

1）營銷模式網(wǎng)絡(luò)化蔓延。現(xiàn)如今社會化、知識化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展模式取代了過去以農(nóng)戶為基本經(jīng)營單位的方式。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要的技術(shù)支撐，不斷建立聯(lián)合促銷、宣傳的區(qū)域性旅游網(wǎng)絡(luò)體系，并且逐步發(fā)展和建立完整的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)體系。當今鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢是農(nóng)戶利用電子商務(wù)體系作為發(fā)展旅游業(yè)的主要途徑，營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化逐步蔓延。

2）旅游呈現(xiàn)智慧化。隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游形式的產(chǎn)業(yè)不斷普及發(fā)展，全國 4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位將實現(xiàn)免費 Wi-Fi、在線預(yù)訂、信息推送等功能的全面覆蓋，成千上萬的智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村將會出現(xiàn)在全國各地。出發(fā)前，游客可以通過各大旅游門戶網(wǎng)站、智能手機 APP等系統(tǒng)詳細的了解的旅游信息，同時通過旅游APP預(yù)定景區(qū)門票、酒店等，與此同時游客可以使用免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時隨地查詢想要了解的各方面內(nèi)容。在結(jié)束旅游后，結(jié)合自我的親身體驗和以及旅游途中所受到的待遇進行整體評價和敘述[1]。

3）服務(wù)管理不斷創(chuàng)新。在智慧城市建設(shè)的整體框架下，旅游行業(yè)能夠和公安、交通、衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、實現(xiàn)信息共享、實現(xiàn)資源整合。從而達到為游客提供更多便利的目標，構(gòu)建一站式服務(wù)，其中不僅包含信息查詢、在線交易、咨詢投訴等，還能夠依據(jù)不同的需求制定服務(wù)計劃，提供個性服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題

1）互聯(lián)網(wǎng)營銷模式欠缺，急需出色的營銷團隊。目前有些鄉(xiāng)村旅游區(qū)沒有實行新型“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”模式，包括當?shù)卣㈤_發(fā)商、村民在內(nèi)的各個主體缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不善于利用科技手段來更新旅游產(chǎn)品，優(yōu)化旅游服務(wù)與體驗。大部分鄉(xiāng)村旅游管理發(fā)展旅游區(qū)都是個體經(jīng)營，沒有團隊意識和集體合作理念，在宣傳、推廣環(huán)節(jié)上僅僅進行簡單宣傳，沒有多渠道、全方位的宣傳方式。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式欠缺使得其在正確表現(xiàn)自身鄉(xiāng)村旅游景點優(yōu)勢時，無法得到有效提供，與消費者建立高效的雙向溝通渠道極為困難[2]。

2）“互聯(lián)網(wǎng)+”個人信息泄露問題急需解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴，互聯(lián)網(wǎng)的安全問題也日益凸顯。之前有媒體報道，在中國有近80%的網(wǎng)民手機號遭到泄露，且有50%以上的網(wǎng)民因此而受到諸如垃圾短信、電話詐騙等。而游客鄉(xiāng)村旅游時，使用互聯(lián)網(wǎng)是必不可少的。當游客使用手機等互聯(lián)網(wǎng)科技時，互聯(lián)網(wǎng)會分析其搜索或使用的大數(shù)據(jù)，并且根據(jù)游客的個人信息，分析并記錄其愛好，從而根據(jù)個人喜好的特點進行歸類整理，為旅游運營商提供信息，這讓旅游者的隱私暴露無遺。所以，如何保護個人隱私不被互聯(lián)網(wǎng)竊取對使用互動終端的游客來說是重中之重。

3）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品定價不合理。由于鄉(xiāng)村教育發(fā)展較為落后，鄉(xiāng)村旅游的運營商絕大多數(shù)是本地的村民，其人員素質(zhì)相對不高，對互聯(lián)網(wǎng)的運用熟練程度較低，加上鄉(xiāng)村信息傳播速度慢，因此鄉(xiāng)村旅游的運營商開發(fā)商在制定旅游產(chǎn)品價格時，不了解旅游市場行情，沒有充分的市場調(diào)研，不清楚相關(guān)的旅游規(guī)定，自行制定旅游產(chǎn)品價格。從而導(dǎo)致制定出來的旅游產(chǎn)品價格不合理，阻礙鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

4）信息傳達落后，鄉(xiāng)村旅游資源被浪費。中國大部分地區(qū)具有當?shù)鬲毺氐纳a(chǎn)模式，人文風(fēng)情，習(xí)俗特色。這正是在大城市奔波勞碌人們所向往的田園生活。但是由于大多數(shù)地方仍沒有將互聯(lián)網(wǎng)平臺與旅游服務(wù)信息進行融合，導(dǎo)致許多鄉(xiāng)村不為人所知，豐富的鄉(xiāng)村資源沒有得到妥善開發(fā)利用，使得鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展速度變慢。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)存問題的對策研究

1）改變營銷策略，創(chuàng)造“智慧營銷”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，改變曾經(jīng)的傳統(tǒng)營銷策略，加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，創(chuàng)造“智慧營銷”。在經(jīng)營者和消費者之間建立良好的溝通渠道，實現(xiàn)兩者更好的交流溝通，根據(jù)最新的旅游資源信息，制定新的營銷策略。此外，通過電子信息的幫助，建立良好的鄉(xiāng)村旅游宣傳體系，讓更多人知道、了解到鄉(xiāng)村旅游。利用電子商務(wù)，更好的推廣鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品和項目。

2）加強游客信息保護，有效解決游客的后顧之憂。首先，平臺應(yīng)該加強游客的信息保護，景區(qū)的管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置有最高級變的防火墻，避免其他人通過網(wǎng)絡(luò)入侵游客的信息管理系統(tǒng)，竊取客戶信息。其次，細化客戶信息查詢流程，建立嚴格的訪問授權(quán)制度，如果需要查詢個人信息，查詢權(quán)限怎樣設(shè)置以及誰進行審批等應(yīng)該嚴格規(guī)定。最后，提高工作人員的信息安全意識，顧客信息的泄漏大部情況都是由于工作人員無意中泄漏[3]。

3）合理定價。產(chǎn)品價格的制定應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定并對市場進行調(diào)研后作出決定，因此，在制定價格時，可以利用大數(shù)據(jù)，明確顧客的心理承受價格。鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品定價還應(yīng)該適應(yīng)市場需求，根據(jù)需求變化，對價格做出適當?shù)恼{(diào)整。在旅游旺季，可以在合理范圍內(nèi)適當提高價格，增加利潤收入；在旅游淡季，應(yīng)當調(diào)低價格，采取一定的優(yōu)惠措施，利用低價引起游客關(guān)注。此外，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還可以采取捆綁定價的策略，將鄉(xiāng)村的景點進行整合，推出組合式套餐，進行捆綁銷售，吸引不同的消費群體，增加產(chǎn)品銷量，提高收入。

4）打造信息集成平臺，充分挖掘信息。目前，我國關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的信息平臺較少且規(guī)模較小，可以將相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游的信息平臺進行整合兼并，打造一個規(guī)模大、信息完善、影響力較大的綜合平臺。建立各鄉(xiāng)村的旅游的信息交流渠道，實現(xiàn)信息共享。在各大旅游網(wǎng)站單獨開辟出鄉(xiāng)村旅游板塊，建立鄉(xiāng)村旅游信息查詢系統(tǒng)，并對旅游信息中心及服務(wù)終端進行升級完善，通過互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)布鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的宣傳信息，提高鄉(xiāng)村旅游的信息化水平。

5 總結(jié)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略不斷的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與旅游正逐步進行更深層次的融合，互聯(lián)網(wǎng)為鄉(xiāng)村旅游注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)和鄉(xiāng)村旅游的深度融合促進傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)進行轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、智能化的旅游新業(yè)態(tài)正在形成。