大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)研究

李小梅

（黑龍江省望奎縣圖書館，黑龍江 綏化 152100）

圖書館的服務(wù)理念和方式是隨著時代背景和對于用戶知識服務(wù)需求的變化而不斷發(fā)展的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，從傳統(tǒng)圖書館到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館，圖書館提供的知識服務(wù)不斷豐富。圍繞圖書館未來發(fā)展方向，學(xué)界提出“復(fù)合圖書館”“智慧圖書館”等多個概念，其中智慧圖書館隨著“智慧地球”“智慧城市”概念的提出成為當(dāng)下研究熱點(diǎn)。

1 圖書館咨詢知識庫建設(shè)的意義

圖書館咨詢知識庫建設(shè)的意義主要涉及以下幾個方面具體內(nèi)容：首先是節(jié)約用戶的時間成本。圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢方式以面對面溝通交流詢問的方式為主，當(dāng)讀者或用戶遇到問題時，需去圖書館尋找專業(yè)館員咨詢和解決問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化生活方式深入生活的方方面面，參考咨詢庫的建設(shè)可以讓讀者只需用手機(jī)或電腦登錄圖書館主頁，便可以找到用戶問題的答案，而無需親自去圖書館現(xiàn)場咨詢。圖書館的規(guī)章制度、借閱流程、各類電子資源下載等相關(guān)問題往往存在著多次性、重復(fù)性提問的現(xiàn)象。因此，用戶在進(jìn)行信息參考咨詢之前，可以登錄圖書館網(wǎng)站，先到咨詢知識庫里查詢類似問題，快速解決問題，從而有效節(jié)省咨詢時間。也充分體現(xiàn)了咨詢知識庫易用性和便捷性的特點(diǎn)。其次是快捷解決讀者問題。咨詢知識庫不僅是一個利用知識切實(shí)解決用戶問題的平臺，也是一個可以存儲咨詢記錄的倉庫。隨著用戶咨詢問題的變化，信息咨詢庫的知識儲備也呈現(xiàn)不斷變化的過程。讀者即使面臨新的問題，也可以得到有效的解決。因此，對于咨詢知識庫的內(nèi)容管理和質(zhì)量控制，可以便捷、快速、有效地解決用戶面對的問題，提高讀者的滿意度，提升圖書館的服務(wù)水平，提高圖書館在讀者心中的形象。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)措施

2.1 用戶個性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)措施之一是用戶個性化服務(wù)。智慧圖書館的用戶個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在用戶的個人空間建設(shè)上。用戶的個人空間包括用戶資源導(dǎo)航、用戶信息檢索、用戶參考咨詢和個性化信息推送板塊。基于智能用戶管理實(shí)現(xiàn)用戶畫像，對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，構(gòu)建用戶需求庫，并與用戶定制資源進(jìn)行匹配。個性化用戶信息檢索通過對用戶個性化的信息組織，實(shí)現(xiàn)個性化定制網(wǎng)頁、個性化智能代理、個性化垂直門戶和個性化智能導(dǎo)航。智慧圖書館利用數(shù)據(jù)收集和處理，對問題進(jìn)行智能分析進(jìn)而進(jìn)行館員或?qū)＜业姆峙湟约爸悄芷ヅ浯鸢福瑢?shí)現(xiàn)智能用戶參考咨詢。基于用戶畫像和用戶群體的定位，圖書館可實(shí)現(xiàn)對用戶需求的準(zhǔn)確挖掘和個性化信息推送，提供用戶個性互動平臺，提高圖書館服務(wù)能力和效率。

2.2 提升圖書管理人員信息化水平

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)措施之二是提升圖書管理人員信息化水平。移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，學(xué)校圖書館信息化建設(shè)不斷深入，計算機(jī)管理已經(jīng)成為學(xué)校圖書館主要管理模式，在計算機(jī)管理技術(shù)支持下，傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代化、自動化轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量顯著提升，人工管理成本下降。然而，計算機(jī)管理技術(shù)的有效發(fā)揮，離不開專業(yè)操作人員，若圖書館工作人員缺乏專業(yè)信息化操作技術(shù)，將很難發(fā)揮計算機(jī)管理模式的效果。因此，加強(qiáng)圖書管理人員的信息化技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升其的信息化水平，對圖書館信息化發(fā)展具有重要意義。一方面，圖書館應(yīng)加強(qiáng)計算機(jī)操作培訓(xùn)教育，不斷提升原有管理人員計算機(jī)操作能力；另一方面，招聘擁有信息化操作能力的圖書館管理人員進(jìn)入圖書館，充實(shí)圖書館管理人員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動學(xué)校圖書館穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 跨媒體知識圖譜構(gòu)建

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)措施之三是跨媒體知識圖譜構(gòu)建。通過跨媒體知識圖譜構(gòu)建應(yīng)對跨媒體知識服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)一。構(gòu)建跨媒體知識圖譜將跨媒體知識融合成語義關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，對復(fù)雜知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行一致、關(guān)聯(lián)的表達(dá)。2012年Google提出知識圖譜的概念，該知識圖譜與信息計量學(xué)領(lǐng)域“科學(xué)知識圖譜”不同，它是一種語義網(wǎng)的大數(shù)據(jù)知識表示和組織形式，通過圖模型、RDF/OWL、本體建模等技術(shù)形成實(shí)體級關(guān)聯(lián)的知識庫。知識圖譜將傳統(tǒng)的基于淺層語義分析的信息服務(wù)范式提升到基于深層語義的知識服務(wù)，受到學(xué)術(shù)界和工業(yè)界廣泛關(guān)注，成為新一代人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施。目前，不僅有DBpedia、Yago、Freebase等通用知識圖譜，也有金融、電商等領(lǐng)域的垂直知識圖譜，知識圖譜在語義檢索、深度問答、智能推薦等智能應(yīng)用中有著廣闊前景。《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》要求“實(shí)現(xiàn)對知識持續(xù)增量的自動獲取，具備概念識別、實(shí)體發(fā)現(xiàn)、屬性預(yù)測、知識演化建模和關(guān)系挖掘能力，形成涵蓋數(shù)十億實(shí)體規(guī)模的多源、多學(xué)科和多數(shù)據(jù)類型的跨媒體知識圖譜”。跨媒體知識在一定程度上存在分散無序、聚合性不足、共享性差的缺陷，跨媒體知識圖譜將其進(jìn)行語義關(guān)聯(lián)，在多源多模態(tài)的知識碎片和知識孤島之間建立有效連接，進(jìn)而使知識體系化、系統(tǒng)化。

2.4 學(xué)術(shù)科研服務(wù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)措施之四是學(xué)術(shù)科研服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為信息資源的共建共享提供了便利，圖書館可以借助移動網(wǎng)絡(luò)，為科研用戶提供文獻(xiàn)檢索、傳遞服務(wù)，或者通過發(fā)送郵件的方式，向科研機(jī)構(gòu)、科研人員采集學(xué)術(shù)研究成果，對館藏資源進(jìn)行補(bǔ)充和完善。開放獲取運(yùn)動的發(fā)展，讓圖書館擁有了更加豐富的資源獲取渠道，聯(lián)機(jī)檢索的應(yīng)用和電子期刊資源的增多，也為圖書館開展科技查新服務(wù)提供了便利。圖書館可以根據(jù)教育部授權(quán)的科技查新條件，輔助本校科研人員查詢最新科研成果，或者為他們的科研立項(xiàng)提供指導(dǎo)。根據(jù)學(xué)科建設(shè)的需要，圖書館還可以對學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源進(jìn)行采集、整合與梳理，建立針對不同學(xué)科的導(dǎo)航庫，便于用戶查詢、檢索和利用。

3 結(jié)語

總之，隨著數(shù)據(jù)密集型科研的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值得到進(jìn)一步彰顯，用戶的情報服務(wù)需求也在日益增長。圖書館擁有著豐富的文獻(xiàn)資源，作為輔助科研的重要機(jī)構(gòu)，不僅要為用戶提供必要的信息服務(wù)，也要抓住科研范式變革的機(jī)遇，結(jié)合自身特點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，在實(shí)踐中不斷探索和完善，將館藏資源變?yōu)橛袃r值的知識，為用戶提供深層次的參考咨詢服務(wù)，為高水平的科研工作提供智力支持。