文旅融合環境下圖書館服務創新實踐與研究

李 丹

（廣東省茂名市圖書館，廣東 茂名 525000）

文化和旅游有著互相促進，互相發展的關系。聯合國世界旅游組織曾經提出，全世界的所有旅游活動中，大約一半涉及了文化因素，并且這個數據還在呈現增長的趨勢。就中國來講，從2019年元旦期間至今，來華游客中將近90%的人群參加了文化活動，各個地方參觀美術館、博物館、圖書館以及科技館的游客也均占一半左右。從這些數據可以得出：文旅結合的新型旅游形態已經成為人們選擇旅游的新形勢。在這樣的背景下，圖書館如果能夠有效結合文旅形態，則會為公益文化服務的發展提供良好的基礎。

1 文旅融合背景下圖書館服務的發展現狀

文化與旅游部從組建到今每年都會為政府工作提出各種報告，在報告中已經多次提出了推動文化事業和文化產業改革發展，壯大旅游文化產業，全面加強文物保護工作以及利用非物質文化遺產的傳承工作，這些理念推動了國家層面出臺一定的舉措，并且標志著中國正式進入了文化與旅游相結合的全新旅游形態。而圖書館作為推動文化事業以及文化產業發展的一個重要力量，也一直在不斷探索中。現階段，我們經常可以看到咖啡書吧、酒店書吧、茶樓書吧等多形態的書吧出現在全國各個角落。實踐證明，這樣的書吧形式非常受人民群眾的歡迎。雖然這些書吧不是真正意義上的圖書館與文旅結合，但是也可以看作是文旅結合下圖書館服務的新形式。

1.1 圖書館的服務質量要不斷提升，才能適應復雜多變的外部環境

隨著人們生活水平的不斷提升，人們越來越關注當下的生活質量。很多讀者希望圖書館能夠提供更多元、更個性、更人性、更智慧的服務。這些要求為圖書館的改革提供了推動的力量。將文化與旅游互相結合更加突出了讀者對信息的需求。因此，圖書館如果能夠將人文精神、歷史文化、名人名事、旅游資源、非物質文化遺產、手工藝傳承等元素加入到服務中，則會更加促進圖書館服務的發展。相關人士應當根據這些要求制定科學的措施，并且在市場導向下制定相關的產品以及理念，圖書館在文創開發、營銷渠道、人才引進、文創資源共享等方面也應當不斷探索。為了能夠讓圖書館在文旅融合背景下更好地發展，圖書館首先要滿足日益多樣的讀者需求，然后緊跟市場發展，不斷創新全新的服務，在借閱服務、技術服務、信息查詢與共享服務等環節不斷拓展新的領域。

1.2 文旅融合背景下，圖書館需要找到新的發展方向

公共文化服務體系在當下的社會發展中，已經逐步健全并且保持著穩定的可持續發展。但是在這發展過程中仍然有一些矛盾產生。比如游客對圖書館需求的不斷變化與文化旅游粗放式發展之間的矛盾，圖書館精細化的服務發展理念與當下低層次服務的現狀之間的矛盾。這些矛盾迫使著圖書館向文化旅游行業靠攏并且有效結合，圖書館管理人員也都要改變自己的管理理念，爭取讓圖書館快速轉型。

眾所周知，圖書館相對于其他的公共服務行業具有很多優勢，比如資源優勢、信息優勢、數據優勢、人才優勢、技術優勢以及對市場的誠信優勢。但是這些優勢都是相對于內部來講的，對復雜多變的市場來講，仍然是一種封閉的優勢，也很難滿足市場的需求。為了能夠讓圖書館快速轉型，圖書館管理人員必須要充分發揮圖書館的內部優勢，用來滿足文化市場和經濟市場的不同需求。圖書館可以從發展模式、橫向戰略、產品定位以及業務結構等方面多層次，全方位的進行轉型，要制定出符合市場需求的，能夠產生強有力的競爭優勢的戰略發展方向，并且通過該方向的指引幫助圖書館成功轉型，能夠盡快推動圖書館與文旅行業的有效融合。

2 針對國外圖書館與文旅融合現狀的反思

其實在國外，很多圖書館已經早在圖書館設計與建設過程中體現了文化性以及藝術性，這些理念也早于中國很多年。比如在芬蘭赫爾辛基大學主圖書館中，通過弧線形的磚立面構成完整的街區邊界，并且和相鄰的建筑一起形成了沿街立面，這樣充滿個性以及藝術性的建筑風格每天能夠吸引將近1萬人的游客來此參觀。再比如2002年在埃及建立的亞歷山大圖書館也是以高雅優美的傾斜圓面向全世界的游客展示了古埃及的太陽神文化，這個建筑風格對全球的旅游者而言是非常具有號召力的。另外，2018年4月卡塔爾國家建立的圖書館新館，也是將博物館與圖書館融為了一體，這樣既擴大了兩個館的面積，又能夠將設計風格展現的淋漓盡致。從某種程度而言，將博物館與圖書館的融合也成為很多圖書館效仿的新型模式。在2005年新加坡國家圖書館新館中，讀者既可以借閱書籍，又可以喝咖啡，并且在圖書館內部就能鳥瞰新加坡的全景。還有一些其他的圖書館因為歷史悠久而變得非常有特色，人們在該種圖書館中能夠享受著古代文化的熏陶。比如1653年的Chetham圖書館也是英國現存的最古老的公共圖書館，從建筑風格到建筑材料中都能夠感覺出古代英國文化。人們不僅能夠在這里閱讀圖書，還能夠欣賞從古流傳至今的優秀文物，比如古老的印刷技術機器。

對中國來講，近年來文化旅游的興起促使了圖書館轉型。很多文化旅游相結合的理念也注入到了圖書館中。比如三聯海邊公益圖書館被一些拍客用獨特的角度拍到網上，并且迅速紅遍全國。人們稱這個圖書館是全中國最孤獨的圖書館。另外在蘇杭旅游中也有了初見書房的圖書館，這些圖書館是在蘇州杭州人文特點規劃的基礎上建立的，人們來到蘇州杭州旅游，不僅能夠領略美麗的自然風景，還能夠真正走進圖書館去閱讀關于蘇杭的歷史。在福州，有一個根據福州植物園的地理位置而打造的清新書院，人們游山玩水的同時還能夠了解植物園里的植物以及動物的知識。蘇州也將園林圖書館納入了公共文化服務旅游體系中，游客既能夠領略到視覺盛宴，還能夠享受到文化盛宴。當然，在中國還有很多古代圖書館，比如千年學府岳麓書院，該書院不僅是從古代就聞名遐邇的重要學府，也是很重要的藏書地點，現階段也已經成為特色旅游景點之一。

從國內圖書館以及國外發展圖書館的現狀來看，國外致力于將圖書館向景點發展，而國內則側重于二者之間的相互融合。不管發展如何，國內外的圖書館也都在向文旅融合靠攏，力求讓游客感受到文化的魅力。需要注意的是，現階段文旅融合背景下，圖書館的發展已經初步取得良好成就，但是在發展過程中，圖書館也應當不斷思考如何將文化的內涵真正滲透到圖書館的服務中，真正實現文旅與圖書館相互融合。

3 文旅融合環境下圖書館服務創新實踐與研究的啟示

3.1 要將服務內容的個性化與服務對象的多樣化互相融合

圖書館要想將服務內容的個性化與服務對象的多樣化相互融合，首先就要突出文化旅游的特點，這也是圖書館能否與文旅融合轉型成功的關鍵所在。首先，在文旅融合的背景下，圖書館應當重新定位，將自身的服務功能特色化的展示出來。比如要有優雅的環境、生動的故事、人性化的個性服務，這樣才能保證游客在圖書館享受到一流的圖書館服務。圖書館的這種轉型實際上是從另一個角度解釋了游客的主體地位。傳統的走馬觀燈式的旅游形式已經不符合現代人的理念，旅游也越來越追求鮮明化、特色化、可體驗化、高品質化。而文化旅游就是要將文化元素，完美的闡釋在旅游過程中，這樣才能夠吸引到大量的游客。如果能夠將服務與文化完美結合，游客在旅游過程中不僅提高了旅游的興趣，還能夠豐富自己的文化內涵，并且心理滿足感也得到了最佳狀態。因此，圖書館要力求將服務內容都個性化與服務對象的多樣化最佳融合。

3.2 文化旅游相互融合背景下的企業可為圖書館服務提供幫助

圖書館雖然有著獨特的優勢，但是文旅企業所擅長的領域卻也是圖書館的劣勢。因此，如果能夠將二者結合起來，讓文旅企業助力圖書館的發展，則會更加推動旅游的進步。傳統的圖書館服務模式都是獨立的對讀者開放，而在文旅融合的背景下，如果要將旅客的內心感受與圖書館的服務相結合，那么對圖書館來講有著很大的困難。要想解決這一問題，圖書館首先要和文旅企業互相合作，用文旅企業所擅長的地方來推動圖書館的有效轉型。隨著中國經濟的發展，多媒體的出現已經應用在了各個行業，數字化技術也已經推動著社會的不斷發展，文化旅游行業都使用了互聯網，虛擬現實等技術，而這些也是圖書館所缺少的地方。因此，圖書館可以根據相關資料為文化旅游企業還原古代的地方文化，或者為一個文物注入新鮮的歷史故事。文化旅游企業可以通過現代化的技術手段將前輩的文化以及文物進行故事重現，這樣二者有效結合，能夠讓游客體驗到不一樣的旅游感受，更能充分體現文旅形態的特色。

3.3 圖書館要大力發展空間服務優勢

從國外圖書館發展的經驗來看，文旅融合背景下，圖書館的發展已經發生了很多改變，這些改變大多體現在空間的觀念上。首先，圖書館的內部外部空間關系發生了變化，外部空間的設計其實是圖書館內部空間設計的延伸，它是針對圖書館的地域特點、文化特點、服務特點、旅游特點而建立的。其次，在文旅融合背景下，圖書館與以研究學習為主的圖書館之間有很大的區別，游客經過長時間的旅游已經身心疲憊，如果有一個舒適的，休閑的地方供游客休息，那么會吸引更多的游客。如果將文旅結合背景下的圖書館設計成以學習為主的，更增加了游客的疲憊感，游客會認為這里是學習的地方，而不是休息的地方。但如果空間優勢設置成可供人休息，那么游客則會放松心情。由此可見，在文旅融合背景下，圖書館的發展應當更加重視空間的利用感、舒適感，人性化，可以采用大空間，動靜分隔，功能漸變的設計格局，有效凸顯圖書館內部空間的服務優勢，這樣能夠加強游客對圖書館的依賴性。

3.4 圖書館的信息服務要大力挖掘文化內涵

文化旅游重點強調游客在旅游過程中能夠獲得豐富的文化體驗感。因此，圖書館要依據這一理念，開發具有當地特色以及個性化的產品以及服務。中國幅員遼闊，有著悠久的歷史，如果能夠將地方特色的歷史文化注入到圖書館的發展中，那么也會推動文化旅游的重要發展。在圖書館轉型過程中，首先要對地方文獻以及文物進行深入研究，提煉出更多的文化遺產、人文遺產、文化資源以及風土人情，然后經過文化企業的包裝策劃，將地方風土人情完美的展示在游客面前，這樣更能夠讓旅客感受到文化的魅力以及旅游的高服務品質。

4 文旅融合環境下圖書館服務創新實踐與研究的方向

4.1 圖書館與文旅融合過程中也要凸顯個性化

首先，圖書館與文旅融合目的是打造文化旅游的感覺。游客在進入圖書館也能夠像是在旅游。在圖書館接受著休閑舒適的服務過程中也能夠享受到旅游特色文化的熏陶。要想達到這一目標，圖書館所需要的工作有很多，如果能夠完成這一目標，也能夠說明圖書館轉型成功。相關圖書館可以從以下三個角度努力。首先，在空間資源的利用率上，要重視多樣化以及真實滿足游客的心理需求，要將圖書館的設計與地方旅游文化環境相結合。其次，要重新定位圖書館管理員。傳統的圖書館管理員僅是對圖書進行管理，而在文旅融合背景下的圖書館管理人員不僅要研究圖書，還要服務讀者，接待游客，對游客進行知識和文化的講解。最后，圖書館所有人員要全面提升自身綜合能力，在產品開發的能力上，組織策劃的能力上，營銷宣傳的能力上都要不斷學習。所有人員給到游客的感覺是無所不能，任何行業都有涉獵。這樣采取合適的方式，才能夠真正讓游客接受圖書館的知識傳輸。比如北京大學圖書館已經設計出了國內首款以手機游戲為主的圖書館模式，這樣讀者在游戲過程中還能夠感受到傳統的文化。

4.2 與文化旅游企業達到合作共贏的狀態

在文化旅游背景下，很多游客更加注重旅游中的文化體驗。比如是否能夠學習到歷史文化知識，是否能夠感受到風土人情。因此，圖書館要將自身的優勢與文化性、藝術性、教育性、實用性相結合，促進旅游經濟的不斷發展。在旅游項目設定中，圖書館可以挖掘到獨具特色的民俗民間文化資源以及其他項目。圖書館可以有效結合文化旅游行業對市場潛力的資源進行甄別，并且在這些市場導向下，加入吃、穿、游、購、住、娛等環節，這樣能夠豐富圖書館的文化品牌。現階段很多國內外的圖書館轉型也是在這種方式下進行的。

4.3 為文旅融合下的企業發展提供理論支撐

圖書館會涉及很多系統，比如讀者的借還系統，閱讀愛好系統。圖書館工作人員要將這些系統科學分析，探索讀者的興趣所在，并且將其與文化旅游相結合。圖書館可以充分利用自身的文化優勢，挖掘與文化旅游相關的地方優秀文化。比如民俗風情、家規祖訓等，提煉出文化元素，并且注入新的歷史故事，為游客提供豐富的文化感受。旅游行業也應當基于這些數據進行產品開發以及包裝和宣傳，讓讀者更加深刻的了解到傳統文化的魅力。雖然采用這種方法有較低的難度，但是仍然需要圖書館和文旅企業的不斷探索，這樣才能促進二者的共贏。

5 結語

綜上所述，現階段的旅游行業發展中，文旅融合已經成為文化界與旅游業重點關注的問題。圖書館作為第三方，必須要從服務質量上成功轉型，這樣才能適應讀者的需求。圖書館的所有工作人員要樹立終身學習的意識，不斷學習先進的圖書館管理理念，并且創新地應用在具體的工作中，立足市場的變化，從文旅融合背景中尋找發展機會，準確定位，科學選擇發展方向。在轉型過程中既要防止成為無源之水，也要防止把公益文化服務變成了旅游服務的附加品，要真正讓游客感受到文化體驗，從簡單的觀光到體驗深刻的文化魅力，真正達到讓游客心神向往。