大學生網(wǎng)購問題及對策研究

(青島大學 山東 青島 266071)

一、引言

當今時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變著人們的生活方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，網(wǎng)民年齡結構中20—29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達24.6%；網(wǎng)民學歷結構中大專和大學本科及以上的占20.2%；綜合網(wǎng)民年齡結構和學歷結構可以看出，大學生群體是一個主要的群體。同時，這個群體易于接受新鮮事物，且手中有可以自由支配的生活費用，所以大學生群體是網(wǎng)絡購物的重要組成部分。

二、大學生網(wǎng)購的總體狀況

為了解大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，本文以在校學生為調查對象，采用網(wǎng)絡問卷和訪談法進行調查。最后本次調查共收到有效問卷182份，并對20名有代表性的學生進行了采訪。

(一)網(wǎng)購經(jīng)歷。根據(jù)調查結果來看，在收到的182份有效問卷中，100%的人都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，部分大一的同學在進入大學之前沒有網(wǎng)購過，但大一經(jīng)過幾個月的學習與適應，陸續(xù)學會了網(wǎng)購。這說明網(wǎng)購在大學生群體中是一種非常普遍的現(xiàn)象，并且根據(jù)訪談可知，大學生對網(wǎng)絡購物普遍呈支持態(tài)度。

(二)大學生網(wǎng)購商品種類。男生女生網(wǎng)購商品的類型有一定區(qū)別，女生最常購買的是服飾及生活用品類，其次是化妝品，再次是書籍和食品，而男生在網(wǎng)上最常購買的是服飾和食品，其次是電子產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，再次是禮品。可以看出，大學生購買的商品種類集中于服飾、食品等生活用品及書籍等學習用品，并呈現(xiàn)多樣化的特點，網(wǎng)絡購物滲透于大學生消費生活的方方面面。

(三)大學生購物網(wǎng)站的選擇。大學生網(wǎng)購的網(wǎng)站具體有淘寶、京東、唯品會、當當網(wǎng)等。根據(jù)調查結果顯示，最受大學生歡迎的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，大部分大學生會選擇在淘寶買服飾和食品，在當當網(wǎng)買書籍，在唯品會買化妝品。可以看出，每個購物網(wǎng)站都有自己的主營商品類型，大學生購買不同商品時在購物網(wǎng)站選擇上偏好于知名度高、信譽良好的網(wǎng)站。

(四)大學生網(wǎng)購支付方式。在網(wǎng)購支付時，大學生最常用的是支付寶、銀聯(lián)等第三方支付。70%以上的大學生選擇支付寶支付，15%左右的大學生選擇使用微信，另外還用小部分同學使用財付通、貨到付款等方式支付。

三、大學生選擇網(wǎng)購的原因

(一)商品豐富、選擇面廣。相比于實體店購物，網(wǎng)絡購物滿足了大學生的多樣化需求，同時，網(wǎng)購平臺可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海量的商品信息，將消費者需要的商品迅速整合，還可以與多家店鋪進行對比，省去傳統(tǒng)貨比三家的麻煩，更方便的根據(jù)自己的需求進行篩選。

(二)價格低廉、具有價格優(yōu)勢。由于大學生群體并沒有穩(wěn)定的收入，甚至大部分大學生屬于無收入群體，所以她們手中的資金有限，相同條件下更傾向于購買具有價格優(yōu)勢的商品。

(三)方便快捷、不受時空限制。傳統(tǒng)購物模式需要人們花費專門的時間到特定的購物場所才能買到自己所需的東西，對于網(wǎng)購而言，大學生可以隨時隨地在網(wǎng)上進行購物，不受時間和空間的限制，還可以享受送貨上門的服務，節(jié)省了她們的時間和精力。

(四)從眾心理、獲得群體認同感。大學生群體是一個追求新鮮事物的群體，網(wǎng)購作為一種潮流趨勢，對大學生充滿了吸引力，很多大學生受到周圍環(huán)境及同學的影響，存在著從眾的消費現(xiàn)象。

四、大學生網(wǎng)購中存在的問題

(一)商品質量和商家信用問題。由于網(wǎng)購采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，往往會出現(xiàn)許多的問題，如商家進行虛假宣傳，圖文與實物不符等對消費者形成誤導，再如購物網(wǎng)站良莠不齊，有些網(wǎng)站以低價推銷二手商品和殘次品，當買家發(fā)現(xiàn)商品描述失真，商家不予退換貨。還有一些人進行網(wǎng)絡詐騙，出現(xiàn)買家已經(jīng)拍下付款，商家始終不發(fā)貨甚至銷聲匿跡的情況，使受騙的消費者難以討回公道。

(二)交易安全性問題。網(wǎng)購在線支付需要用到銀行卡號和密碼、個人信息等，我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到消費者銀行卡里的錢莫名其妙丟失的新聞，調查對象中就有遇到過銀行卡里的錢丟失的經(jīng)歷，所以，網(wǎng)上支付存在著一定的安全隱患。

(三)網(wǎng)購商品物流和售后服務問題。在人們網(wǎng)購過程中，物流環(huán)節(jié)存在著許多問題：一方面是配送價格過高，有些網(wǎng)站和商家需要買方承擔運費；另一方面是物流配送質量問題，有一些網(wǎng)站如淘寶，他們的商品配送是商家與第三方物流公司進行合作，由于廠商、消費者、物流公司之間沒有具體的相互制約體系，會出現(xiàn)物流配送質量差的問題。由于網(wǎng)購非實物、非現(xiàn)場的特性，售后服務顯得格外重要，但有些網(wǎng)絡商家對售后服務呈應付的態(tài)度，退換貨等承諾得不到兌現(xiàn)。

(四)沖動消費、耗費精力。根據(jù)我們的調查有約80%的大學生都有過沖動消費行為，大學生很容易受到外界因素的干擾，比如雙十一購物節(jié)、限時特價活動，這些都會使他們喪失理性，發(fā)生沖動的消費行為。另外由于網(wǎng)上店鋪數(shù)量多、商品種類雜，大學生需要大量的時間和精力去甄選，加上關注物流和取快遞的時間，拿到商品不合適時的退換貨時間，實際上網(wǎng)購一件商品所花費的時間和精力要比在實體店購物多得多。

五、大學生網(wǎng)購存在問題對策分析

(一)大學生方面。大學生作為消費者，應有計劃性的選擇商品，盡量選擇口碑好、信譽高的店鋪進行下單；在付款時，要選擇安全性高的付款方式，盡量向商家索要購物憑證；拿到快遞時盡量當面拆開檢查，確保所購商品完好無損再簽收；另外，大學生可以多培養(yǎng)自己的興趣愛好，避免沉溺于網(wǎng)絡，不讓網(wǎng)購成為填補空閑時間的唯一途徑。

(二)商家方面

1.注重商品質量和服務水平。商家應注重誠信，做廣告時應圖文描述與實物相符，對商品質量進行嚴格把關。另外，商家不要外透消費者的個人信息，當消費者以合理的理由要求退換貨時，商家不能拒絕；如果商品在運輸途中受到損壞，商家也應無條件退換貨，并給予消費者合理的補償。

2.提高物流服務水平。針對某些物流配送質量差的問題，可以建立“快遞服務質量保證金制度”，即快遞公司必須必須繳納“快遞服務質量保證金”，一旦快遞服務出現(xiàn)推遲送貨、暴力快遞等事件給消費者帶來損失時，就可以啟用“快遞服務質量保證金”進行賠償，保證金余額不足的快遞公司必須在規(guī)定時間內補足“快遞服務質量保證金”。

(三)政府方面。工商管理部門對網(wǎng)店的開設和運營實行實名注冊和登記許可制，在網(wǎng)店開設前，對其資金規(guī)模、經(jīng)營內容、管理者素質等進行嚴格的審核，提高網(wǎng)店的開設門檻。對于虛假宣傳、出售假冒偽劣產(chǎn)品等市場亂象，工商部門應對商家實行定期檢查和不定期抽查，并督促網(wǎng)購平臺加強對商家的監(jiān)管，另外，還可以建立在線投訴中心，接受消費者的投訴，讓消費者也成為監(jiān)督者。

六、結語

通過調查得知，大部分大學生對網(wǎng)絡購物的發(fā)展很看好，但是面對當前網(wǎng)購交易中網(wǎng)購平臺、商家、大學生消費者存在的各種問題，還需要大學生、商家、政府共同努力，將各種優(yōu)秀的方法和建議付諸行動，這樣網(wǎng)絡交易才能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。