郵政速遞物流發展策略研究

宋 雪

(安徽財經大學工商管理學院 安徽 蚌埠 233000)

一、中國郵政速遞概述

中國郵政速遞自創辦以來，市場規模迅速擴大，其主要經營的業務包括國內速遞、國際速遞、合同物流、快貨等。在長期的發展中，郵政速遞擁有了龐大的網絡系統，幾乎遍布全國各地，甚至農村和偏遠山區。同時，作為國企的郵政速遞占據品牌和口碑優勢，在人們心中奠定了良好的社會形象。

隨著物流行業競爭的不斷加劇，郵政速遞的發展面臨著新的考驗。快遞行業市場需求的增加，造成郵政速遞的市場份額在縮小，相反民營快遞的市場份額在迅速擴大。近年來，國際物流企業進入中國市場，并占領了部分市場，對國內快遞企業造成一定的沖擊。因此國內物流行業面臨著轉型升級，加快物流企業資產重組和資源整合的步伐，充分發揮核心優勢。

二、郵政速遞存在的不合理現象分析

(一)現代化程度低，倉儲能力不足

隨著現代信息技術的發展，物流行業充分進行了現代化物流變革，使物流配送更趨向于高效化、精準化。郵政速遞物流在信息現代化建設方面略有不足，信息化程度低造成了物流配送過程中的整體運作效率低，各類資源不能有效配置，增加了人力和物力成本。其次，電子商務行業在國內發展迅速，這就要求物流企業需要擁有足夠的倉儲空間，郵政速遞在倉儲方面對服務網點的依賴程度較高，缺少大型的倉儲車間，并且較為落后的配送系統限制了郵政速遞向更高的層次進行擴張。

(二)“最后一公里”問題

“最后一公里”配送是電子商務流程的最后一個環節，該過程涉及到配送效率和配送的服務等問題。郵政速遞存在的“最后一公里問題”主要包括兩種現象，一是配送員不合理的配送路線造成的，現階段大多數的配送員根據自己的主觀判斷選擇配送路線，由于路線選擇不當或者其他原因，造成快遞無法按照約定時間到達客戶手中的現象，極大地降低了配送效率和客戶體驗感；二是因為客戶與配送員時間不匹配的現象，現實生活中，在配送員送達快件后，客戶并不在配送位置。往往會有配送員需要等候的情況，或者是另選其他時間重新配送，導致配送效率較低。

(三)物流配送成本高

郵政速遞的成本管理理念較為落后，成本預算管理缺乏科學性，以至于預算方案較難執行，無法對成本進行有效控制。同時，中國郵政屬于國有企業，受國家宏觀調控，統一定價，承擔社會責任。郵政速遞承擔普遍服務義務，不同于民營快遞，服務范圍遍及全國各地，造成物流運輸以及人工成本過高。

(四)異形件難以分揀

異形件是指難以被及其識別，需要人工特殊處理的物件。異形件難題的來源主要是長度60公分以上的、超大超重的、圓形物件以及一些很小的物件沒辦法上機運輸。能夠正常上機分揀大多是常規物件，人工可以簡便掃描，機器可以正常識別運輸。而這些特殊的物件不能正常被處理，需要放在待處理區等待人工搬運處理。

(五)服務意識淡薄

近年來，快件的延誤、丟失、損壞等問題成為客戶投訴的主導因素。快遞業迅速發展，促使快遞行業對基層分揀工和配送員的需求增加。因此郵政速遞企業在一定程度上降低了員工招聘標準，造成員工的專業素質不達標，不按照公司規定進行規范操作，員工的服務意識不強等一系列問題。快遞基層員工是提升服務質量的關鍵，郵政速遞職工在服務態度、服務理念、服務方式等方面有待增強。

三、郵政速遞發展策略

(一)提高現代化程度，改善倉儲能力

加強大數據在物流中的應用，利用大數據對客戶進行分析，能夠更精準地了解客戶的需求，建立起完整的智慧物流體系。郵政網絡系統需要進一步進行建設和完善，因此要加強相關人員的培訓，以提高技術水平。根據市場差異化水平，合理利用網絡系統進行網點分配，建立現代物流信息網絡，提高物流配送速度。對原有倉庫進行改造升級，適應新物流行業的發展需要。

(二)推廣智能提取柜，普及無人機配送

大力推廣智能提取柜，在這種配送模式中，客戶無需與配送員接觸，配送員將快件送到距離客戶最近的智能提取柜，配送完成后，客戶將收到成功派件的通知，再根據自己的情況選擇時間去取件。隨著物流行業需求的增加，這種模式越來越受到歡迎，既解決了客戶與配送員時間不匹配的問題，又減低了配送成本。同時，無人機的日益普及為農村和偏遠山區的配送提供了便利，提高了物流配送效率。

(三)改進成本理念，建立成本管理制度

改進成本管理理念，郵政速遞的成本支出較為多元，控制每個環節的成本至關重要，運用全面成本管理理念，嚴格把控成本支出。找到成本關鍵的控制點，對關鍵的成本進行重點控制。并且建立一套完整的成本管理制度，加強制度實際執行的力度，保證成本管理制度正確有效實施。

(四)進行分類包裝，利用專門運輸通道

對小物件進行統一規格包裝處理，當商家把物件送到郵政物流點進行運輸時，郵政工作人員把他們進行統一規格包裝，使這些物件能像其他合格物件一樣正常上機分揀運輸處理。大物件進行單一歸類處理，統一收集統一運輸，大大地提高了運輸效率。分顏色包裝物件，比如紅色外形代表長度為60公分以上物件，黑色外形代表圓形物件，白色外形代表小型物件。這樣在分揀時就能更好的根據外形識別物件，分門別類集中利用專門運輸通道發放傳送。

(五)實施管理制度，完善考核標準

郵政速遞通過管理信息系統對營業網點進行實時監控，全面了解網點的運營狀態，及時發現問題，減少快件損壞、丟失的現狀。實施標準化管理制度，規范員工的工作行為，提升企業運作效率。員工的知識技能水平與服務質量有著重要關系，郵政速遞應根據員工特點進行必要培訓，提高員工的專業素養。完善考核績效體系，建立共性化和個性化相結合的考核制度，增強員工的企業歸屬感，以提高員工的工作積極性。

四、總結

從未來的發展趨勢來看，快遞業的市場規模會進一步擴大。郵政速遞應把握時機，有效運用大數據和互聯網+的現代技術，不斷增強企業的競爭優勢，凸顯其具有的特色。并對自身進行詳細的剖析，及時地發現不足，進而采取相應措施，提高核心競爭力。