新媒體時代高校應對重大疫情的輿情策略探析

黃 月

沈陽理工大學，遼寧 沈陽 110159

在高速發展的新媒體環境下，信息傳播的速度和渠道發生了巨大的變革。社會輿情發展通過互聯網的傳播更為迅速，人們通過互聯網對自己所關注的社會熱點表達情緒、意見和態度，高校大學生在網絡活動中成為不容忽視的群體。面對錯綜復雜的內外部環境，在突發事件的爆發中，輿情引導發揮著不可或缺的作用。

2020年初，新型冠狀病毒肺炎的爆發是突發的重大公共衛生事件。這次重大疫情不僅是一個社會性問題，更是一個政治性問題。疫情發生后，新媒體為信息傳播和輿論表達提供了交流互動的平臺，人們通過網絡獲取疫情信息、參與疫情討論、宣泄個人情緒等，輿論數量和密度呈現爆炸式增長態勢，迅速形成了一個沒有硝煙的“網絡輿情戰場”。習近平總書記強調：“要加強輿情跟蹤研判，主動發聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間?！盵1]

一、新媒體時代重大疫情下網絡輿情的特征

（一）信息傳播快

以微信、微博、QQ、貼吧、論壇、短視頻平臺為代表的新媒體，具有網絡信息資源共享的特征。當網絡空間出現疫情信息和相關新聞時，微博、微信等新媒體平臺同步推送和轉發，產生信息爆炸，在網絡空間不斷發酵、蔓延，比如喝酒、熏醋、嚼大蒜、用淡鹽水漱口以及服用雙黃連口服液等方法可以預防新冠肺炎……人們還來不及辨別信息的真偽，各種性質的觀點和言論就已經被迅速報道和傳播，在一定程度上給輿情引導和疫情防控造成很多麻煩。

（二）傳播影響大

在疫情輿論信息傳播的過程中，人們作為信息接收和傳播的主體，往往在接收到疫情輿論信息后可以通過自媒體平臺立即轉發出去。疫情相關事件社會關注度很高，一些國內外不良媒體和個人利用這一社會熱點，制造虛假信息和疫情謠言，比如新冠病毒會形成病毒云感染大片人群、中國人（華裔）更容易感染新冠肺炎等言論，很容易使人們陷入恐慌，將會擾亂公眾正常、和諧的生活狀態，造成不良心理影響。

（三）波及范圍廣

疫情輿論信息一旦形成，不僅會在網絡快速傳播，而且容易形成廣泛的擴散，甚至波及到現實中，使疫情輿論信息的影響力進一步擴大。這種不可預知性，將會帶來社會公眾的判斷力和辨別力下降，政府的可信度和輿情引導能力下降。如部分西方媒體所謂的中國武漢陰謀論，西方政府“甩鍋中國”“抹黑中國”的錯誤言行，不僅影響了民眾的價值判斷，破壞了社會的和諧穩定，同時對我國意識形態安全造成了很大的威脅。[2]

二、重大疫情對高校輿情引導工作的影響

網絡空間成為疫情信息的集散地和自由討論地，人們用各種各樣的方法表達自己對疫情的關注，真相與謠言并存，大學生思想活躍，好奇心強、從眾心強，在分辨信息真偽性的能力和自我控制的能力存在很大的不足，對鋪天蓋地的疫情信息缺乏理性的思考和判斷，給高校輿情引導工作帶來了挑戰。

（一）高校輿情引導工作更具有艱巨性

在新媒體時代背景下，大學生擁有言論自由權與信息傳播權。大學生是思想較為活躍的群體，有強烈的參與社會管理的意識，對輿論事件有自己的主見，愿意主動表達自己的看法，網絡空間逐漸成為大學生發表言論的重要平臺。面對重大疫情相關信息，大學生容易被一些別有用心的人利用，形成強大的輿情聲勢，這對高校輿情引導工作提出了艱巨的考驗。

（二）高校輿情引導工作更具有復雜性

在重大疫情的信息發布和傳播過程中，不可避免地出現不實的、破壞性的信息，“00后”大學生自我認知能力和邏輯判斷能力并不完全成熟，對網絡空間的一些錯誤思潮和不當言論缺乏理性的判斷和甄別，容易引發認知偏差和片面觀點。大學生有著極強的好奇心理和盲從心理，各類良莠不齊、顛倒黑白的謠言謬論在網絡空間肆意傳播，既無法幫助他們認識疫情進展的全貌，還容易形成對疫情事件的整體認知偏見，進而參與到負面輿論傳播中，造成嚴重的影響。

（三）高校輿情引導工作更具有長期性

高校是一個相對開放的思想陣地，部分大學生受到西方文化的影響和沖擊，在網絡平臺進行信息發布和信息交換的過程中，出現個人理性認識模糊、價值判斷偏差等問題，容易催生負面情緒和心理壓力。在新媒體環境下，大學生發表言論或發布信息時可以不受身份的限制，自由隨意地發表自己的評論和觀點。而高校目前獲取輿情的方式比較單一、形式比較固化，很難跟上大學生的輿情變化和輿情動態，客觀上要求高校建立健全輿情引導機制，長期有效地發揮宣傳教育和輿情引導作用。

三、目前高校輿情引導工作中存在的突出問題

第一，高校輿情引導存在諸多困惑。大學生群體在信息傳播的過程中往往帶有主觀的色彩，突發重大疫情下由于缺少及時的輿情引導，一些學生因缺少對信息真偽的甄別力和觀察力，盲信，盲從，從而造成了很多不必要的恐慌。因此對于大學生群體明確清晰地分辨信息及問題這一能力的培養，顯得尤為重要。

第二，高校輿情引導對大學生思想政治教育產生的影響。一是，網絡輿情為高校思想政治教育工作帶來了機遇，高?？梢猿浞掷镁W絡輿情信息更直接、更具體、更全面地了解學生信息，成為深入開展思想政治教育的重要著力點；在重大疫情應對中，輿情引導工作既是做好疫情防控工作的客觀要求，也是提升大學生思想政治教育針對性和親和力的有利契機。二是，網絡輿情為高校思想政治教育帶來了挑戰，主要表現在高校思想政治教育隊伍的能力素質有待提高、教育理念需及時更新以及部分高校對網絡的監控力度不夠等方面。

第三，高校輿情引導機制不夠完善。隨著我國互聯網發展規模的壯大，信息傳播的手段不斷增多，高校對于輿情引導的重視程度也在不斷上升，逐漸從被動關注轉變到積極應對，主動及時發布信息，充分發揮媒體的積極作用；逐漸將輿情引導上升到關乎學校名譽的高度來對待，對大學生輿論風向進行引導，及時消除大學生對輿論事件的疑慮。但目前高校在應對突發事件所引起的輿情發展趨勢進行分析評估的意識和能力還很缺乏，暴露出在疫情應對中輿情引導方面出現的一些短板和不足。因此，在新媒體時代背景下做好目前高校輿情的引導工作，并且要做好未來高校輿情引導機制構建的工作，為思想政治教育工作打下堅實的基礎。

四、高校輿情引導工作的應對策略

習近平總書記在中央政治局常委會會議研究應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話中指出，“當前疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統籌網上網下、國內國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩定?！盵1]高校充分利用重大疫情這一特殊時期、特殊情境，主動開展輿情引導工作，既是做好疫情防控工作的客觀需要，也是提升高校意識形態工作主導權的有利契機。

（一）強化正面引導

高校是國內外各種社會思潮廣泛存在的地方，是思想認識和價值觀念多元化并存的前沿陣地。當前重大疫情應對中，高?？梢赃\用官方網站、官方微信、微博等平臺，引導學生正確區分不同思潮的外在特征和內在實質，及時報道國家、省、市、學?？箵粢咔榈臎Q策部署和工作成效，及時回應師生關切的有關問題，教育學生不信謠、不傳謠。加強社會主義核心價值觀教育，通過雷神山火神山醫院的建設速度、通宵達旦的物資調運、馳援武漢的醫護人員等實踐案例，讓學生深切感受到黨的堅強統一領導和中國特色社會主義制度的顯著優勢，是戰勝疫情的根本保障。[3]集中報道工作在疫情防控前線的醫護人員、基層干部、軍人警察、志愿者抗擊疫情的感人故事，積極主動地傳播和彰顯社會正能量，從而營造向上向善的網絡環境。

（二）注重社會協同

在疫情防控期間，高校積極鼓勵大學生參與各地疫情防控，在各級黨團組織的領導下，積極投身當地社區、村委會的社區管控、人員登記、環境消毒、防疫知識宣傳等疫情防控工作，實現高校、社區、家庭的有效銜接和良性互動。通過親身的實踐，進一步提振戰勝疫情的信心和勇氣，進一步增強聽黨話、跟黨走的情感認同，進一步堅定中國特色社會主義“四個自信”。

（三）加強風險治理

高校要緊跟網絡輿情動態的變化，把握意識形態安全的風險點，不斷深化風險排查、分析研判和輿情報告等輿情引導工作機制；暢通表達渠道，針對不同學生群體的合理訴求，積極搭建學生班級、黨支部、團支部、學生組織等多層面的在線交流溝通平臺，保障學生的知情權；加強對校園新媒體的管控和輿情分析，建立校園活動審批和監管的具體舉措，運用大數據、云計算和人工智能及時獲取網絡輿情信息進行分析研判，形成線上線下聯動，不給錯誤信息、虛假消息以傳播空間，提高高校意識形態的引導力、作用力和影響力。

（四）加強心理疏導

習近平總書記強調，“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓?！盵4]高校要加強對學生的人文關懷，引導學生正確認識困境與挫折，正確理解生命的真諦。幫助學生做好心理調適，及時調整負面情緒，以積極向上的健康心態主動應對居家學習和生活。教育引導學生珍愛生命，學習白衣天使、軍人民警、志愿者等“最美逆行者”的犧牲精神和奉獻精神，主動擔負起歷史使命和時代責任。

（五）強化法紀意識

網絡輿情引導離不開法紀意識的引導，高校師生更應該強化法紀意識，讓網絡輿情引導和治理有章可循、有法可依。對于肆意造謠別有用心者、不計后果隨意發布虛假信息者、無視道德和良心底線破壞社會穩定者，要強化法律手段的管控力度，成為提升輿情引導和治理能力的有效武器。

（六）建立健全應急宣傳機制和信息溝通機制

高校在輿情引導過程中，緊緊依靠師生組成一支高效專業的輿情應對隊伍，時刻把控輿情的大方向，及時對輿情事件做出反應，并將師生情緒向理性、平和、客觀的方向引導。發揮學校宣傳部門的作用，整合學校傳統媒體和新媒體的力量，對高校學生的思想動態、輿情言論進行及時地關注和引導。強化輿情管控力度，防止產生偏激情緒和輿情的負面影響，精準開展疫情防控宣傳教育和輿情引導工作，控制輿情不被負面言論所影響。明確工作責任，互相配合，提升在重大疫情事件中的輿情引導能力。

總之，新媒體時代重大疫情下網絡輿情呈現出信息傳播快、影響大、范圍廣等特點。[5]高校工作者應該深入分析目前高校輿情引導工作中存在的突出問題，進一步加強對重大事件的輿情引導，加強對高校輿情監管的針對性和實效性，探究未來高校輿情引導機制構建的策略和路徑。[6]