小米公司管理溝通案例研究

(華北電力大學 北京 100000)

一、引言

溝通是指發送者將信息通過一定渠道將信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的整個過程[2]。信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程，工作、生活中時時離不開溝通。著名管理學家巴納德認為：溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。在現實的企業管理溝通過程中特別是上下級溝通方面常常存在問題，因而產生溝通問題。溝通對于企業工作的效率不但不高，效果還產生的偏差，信息傳遞產生失真，甚至直接影響公司管理運轉效率。因此，企業管理者必須有必要了解企業管理溝通中存在的問題，從而提高溝通的有效性。

二、管理溝通的定義

沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：＂濃縮管理，就是溝通＂[3]。企業運營中，管理溝通貫穿始終。無論是在上下級的溝通匯報上，還是同級員工交往中，管理溝通在企事業單位發展中發揮著極大的作用[4]。優良管理溝通策略的運用，不但能使企業提高管理績效，也是企業規模擴展、社會信任度增強的重要保證。本文通過對小米公司管理溝通的分析，探討增強企業管理溝通績效的相應策略。

三、小米公司案例分析

小米科技有限責任公司成立于2010年，是一家以手機、智能硬件和 IoT 平臺為核心的互聯網公司。創業僅9年時間，小米的年收入就突破了千億元人民幣。小米始終堅持“感動人心、價格厚道”的好產品，不到十年，小米公司已經成為全世界第四大智能手機制造商，成為30多個國家和地區的手機是全球第四大智能手機制造商。2018年7月9日，小米成功在香港主板上市，成為了港交所首個同股不同權上市公司，創造了香港史上最大規模科技股IPO，以及當時歷史上全球第三大科技股IPO。

(一)小米公司的管理機制

小米的成功，除了與公司的運營、銷售和產品受歡迎的程度有關外，企業內部管理溝通也起著至關重要的作用。首先公司的企業文化適應當代年輕人的價值觀，人人平等，專注產品，始終堅持以產品為導向，杜絕官僚主義和形式主義，這點滿足了企業內部員工的情感需求[5]。其次組織結構堅持扁平化理念，這種管理結構有助于企業信息的流通，員工自我管理為主，更多的精力關注在工作上，提高了信息傳遞的效率和效果。最后，小米公司不設績效考核，強調員工自身的責任感和使命。

(二)小米公司的薪酬機制

小米公司的薪酬制度也是公司成功的地方，公司薪酬制度創新化，堅持公司利益分享機制的透明理念。公司創立初期就實行全員持股的計劃，為今后小米公司營造企業文化及員工核心力提供基礎。股權激勵計劃的實施提高了員工對公司的責任感和使命，同時也避免了今后公司因為發展而產生的爭議。2018年5月3日，小米公司正式在香港申請上市，至今小米集團的市值已經達到了5000億港幣。小米公司員工激勵計劃共分三種，購股權利、受限制股份獎勵、受限制股份單位即可轉換股票。

四、管理溝通分析

(一)小米公司管理制度分析

雖然在現在企業文化的洗禮下，員工逐漸敢于和上級溝通，但是傳統思想還是會影響著員工日常工作中[6]。小米公司構建扁平式的組織結構，不但有利于消除形式主義和官僚主義，而且能使員工更加專注于工作結果本身，營造出優良的企業文化氛圍，人性化的溝通模式有利于小米這種創新型互聯網公司，增強了員工的歸屬感和榮譽感。上下級信息傳遞通常、角色定位準確，有效溝通、團隊配合都是小米公司做大、做強的優點。員工們的信息良好傳遞和工作效率的提高使得公司內部的每個人樂于說出自己的想法，有利于思維的碰撞，形成頭腦風暴，提高團隊間的協作水平和默契水平，從而達到高效的信息交流，最終完成組織目標。

(二)從小米上市《招股說明書》解讀小米公司的股權激勵計劃

小米公司薪資采用股權分享模式，通過薪資的取得方式引導需求，使得員工更加有歸屬感，從增加員工的責任心和歸屬感，有意識的引導員工察覺潛在的高級需求——馬斯洛需求層次，從而實現有效的管理溝通模式。既增加了員工對公司的忠誠度，也減少了人員的流失。每一名員工獲授的股份隨著入職時間的增長，隨著職務的提升、業績的變化，對員工進行持續的激勵是非常必要的。從小米公司三種不同的股權激勵法案來看，充分體現了公司不同時期股權激勵動態調整的原則[7]。小米公司通過將員工的低級需求轉變成為高級需求，提高團隊的信息溝通效率，從而實現公司內部管理溝通[8]。

五、結論

小米公司建立的管理溝通信任機制，扁平化的組織結構，科學的薪資水平，從而實現公司內部的信息溝通通暢，形成良好的上下級之間關系。員工之間相互信任，公司內部實現相互溝通，就很容易左走有效的溝通和協作，特別是上下級更顯得尤為重要[9]。本文通過對小米公司內部管理組織模式進行分析，了解到小米公司組織溝通模式；又從從薪資結構的角度分析，基于馬斯洛需求層次理論，探索性的研究了小米公司內部溝通管理的優勢。首先，從小米公司組織結構來看，公司扁平化的結構消除了官僚制度和形式主義，使員工專注于工作本身，由此提高員工的溝通效率。其次，從管理制度來看，小米無績效考核指標，這種管理模式更加能提高員工的工作積極性和自控力，促進有效的管理溝通。最后，從員工股權激勵制度來看，小米集團的激勵制度引導員工需求由低層級向高層級轉變，建立良好的溝通氛圍，增強了溝通滿意度[10]。