網(wǎng)購模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探析

李佳宜

（西北政法大學(xué)，陜西 西安710063）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及道路基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑爝f站每天絡(luò)繹不絕的快遞可折射出網(wǎng)絡(luò)購物的火熱。但這種消費(fèi)方式在帶給人們便利的同時(shí)也產(chǎn)生了許多糾紛。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)購過程中消費(fèi)者接觸不到真實(shí)的商品，消費(fèi)者和賣家之家隔著電子屏幕，然而這一層屏幕卻成為了賣家的保護(hù)衣，滋生出了許多新的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題。我國目前對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)不能涵蓋所有的情況，無法做到全面規(guī)制，因此，為了更好維護(hù)社會(huì)秩序，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行規(guī)制是大勢(shì)所趨。

一、網(wǎng)購模式下消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)購物，是指消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)購物的過程，資金由第三方支付平臺(tái)中間操作，物流由第三方負(fù)責(zé)運(yùn)輸，在整個(gè)購物過程中買家與賣家不直接接觸。網(wǎng)絡(luò)購物突破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者僅憑賣家提供的商品圖片以及文字描述就可以實(shí)現(xiàn)購物。

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者好評(píng)造假

消費(fèi)者由于無法接觸實(shí)體商品，因此在挑選商品的過程中極其注重店鋪評(píng)分以及商品評(píng)價(jià)，希望可以通過已購用戶的評(píng)價(jià)來判斷商品是否值得購買。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者的這一心理，付款雇人假扮成顧客，通過以偽亂真的購物形式來提高店鋪評(píng)分以及商品好評(píng)率，吸引顧客。這種好評(píng)造假的行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的判斷力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者通過對(duì)商品的誤導(dǎo)性、虛假性宣傳促使消費(fèi)者購買自己的商品，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。……