中小企業管理溝通問題及對策研究

丁 飛

(贛南師范大學商學院 江西 贛州 341000)

一、中小企業管理溝通背景

隨著市場競爭的進一步加劇，越來越多的企業開始尋求新的核心競爭力，在外部創新遭遇瓶頸的情況下，內部溝通的改進逐漸成為提升企業競爭力的有效方法。在大部分中小企業中，管理溝通僅僅只是流于形式，管理者與下面員工的溝通往往采取命令式的單向溝通方式，員工同樣礙于壓力，并不能在溝通過程中很好的展示自己的觀點，這就導致了企業內部的溝通不暢，潛在的問題短期內傳達不到管理層，從使企業失去了及時地調整戰略解決問題的機會，進一步在激烈的市場競爭中走向衰弱。

二、中小企業管理溝通存在的問題

(一)溝通雙方認識的偏差。在企業的管理溝通過程中，溝通雙方都沒有意識到自身的準確定位。首先，對管理者來說，作為公司的管理層，擔負著協調處理企業內部問題，引導員工形成凝聚力的重要作用，但他們卻擺脫不了那種趾高氣揚的做派，下意識地采用帶主觀情緒、命令式的口吻與員工進行溝通，這就大大背離了管理溝通的雙向性和自由性原則，從而達不到管理溝通的預期效果。然后，對員工來說，他們同樣沒有認識到自己作為管理溝通的重要一環的角色。因此，在溝通過程中，管理者擺架子，強調嚴格的等級觀念，而員工畏首畏尾，絲毫不敢表露自身的真實想法，這樣的溝通對企業毫無用處，只是形式上的自我安慰罷了。

(二)缺乏統一的管理溝通目標和規劃。企業的管理溝通需要立足長遠，在一個明確的管理溝通目標的指引下通過一次次的溝通去接近它，實現它。而目前的管理溝通過程中，企業管理者往往毫無規劃和目標，想到哪溝通到哪，這個問題還沒有進行有效地溝通并解決又毫無征兆的跳到下一個溝通問題，到最后不管是管理者自己還是員工都不清楚管理溝通的目的和意義，僅僅只是為了有溝通才溝通，全然不知道自己在干什么，自然也就使得企業整體的溝通戰略實行得一團糟，不利于企業的健康穩定發展。

(三)缺乏有效的溝通渠道。溝通渠道的充分性極大地影響了企業管理溝通效果的發揮。數量多并且充分的溝通渠道在很大程度上推動了企業整體溝通效果甚至企業共同發展戰略的快速推進，反之，數量少并且不充分的溝通渠道則阻礙了公司整體發展戰略的進一步推進和落實。目前來看，我國大多數中小企業仍舊缺乏有效的溝通渠道。他們往往還停留在單向溝通和縱向溝通的層次，管理者通過會議、匯報等傳統溝通形式進行溝通，缺乏創新性的非正式溝通和有效地雙向溝通，與現代企業的高度信息化和科技化格格不入。這些傳統的固化的單向溝通已經適應不了現代企業的發展，企業迫切需要更為有效的溝通渠道來實現管理溝通的巨大能動作用。

(四)缺乏管理溝通機構和機制。管理溝通就像企業的財務管理一樣，需要一個統一的機構將管理溝通有計劃有目的地一步步實施下去，前期該溝通哪些重要的點，后期又該在溝通過程中注意哪些敏感的要素，這些都需要一個專門的機構去細細研究與討論。與此同時，企業內的管理溝通同樣需要形成相對合理的溝通體制，這種制度化的溝通體制極大地避免了溝通過程中的隨意性和主觀性，大大提升管理溝通的效率。然而在目前的中小企業中，企業受制于成本等因素，往往不設立獨立的管理溝通機構，而是選擇在現有的機構中挑選一個賦予其管理溝通職能，有些干脆不要這個職能。這種選擇在一定程度上直接反應了管理溝通的不被重視，同時也就意味著其他機構兼行使管理溝通權利同樣落實不到實處，從而也就導致了企業內部管理溝通的無序性，而溝通體制的缺失又將大大增強溝通的隨意性，這無不大大浪費了企業的相關資源并且達不到預期的溝通效果，阻礙企業的快速有效發展。

三、中小企業管理溝通問題的對策

(一)正確認識管理溝通。管理溝通雙方都應該認識到管理溝通的根本目的在于協調企業員工與企業整體戰略的一致性，提升企業的最終效率。因此，企業中的上級就應該摒棄過去的那種身為上級的優越感，以一種相對平等的態度和下級員工進行溝通，在溝通中努力發揮自身的幽默性和親和力，營造一個高效的管理溝通氛圍。管理溝通過程中的下級同樣應該認識到自身的定位——企業問題最直觀的發現者和反映者，在管理溝通過程中勇于表達出自己的意見和想法，在注意語氣的前提下向上級反映存在的相關問題和自己的相關意見。只有這種溝通雙方處于平等的地位并暢所欲言，才能夠達到管理溝通的預期效果，推動企業的又好又快發展。

(二)確立明確的管理溝通目標。企業管理溝通的失敗很大程度上取決于溝通目標的缺失，因而，企業應該明確自身的管理溝通目標，確立好各階段的管理溝通目標與企業的發展階段相對應。一個好的溝通目標和規劃給溝通雙方劃立了一個準確地溝通范圍和階段，這就縮短了管理溝通雙方的磨合時間，從根本上提升了管理溝通的效率。具體來講，企業制定管理溝通目標應該包括以下的幾個關鍵點：1.此次管理溝通的最終目的。2.管理溝通的進行模式。3.管理溝通的環境和氛圍。

(三)拓寬管理溝通渠道。加強企業管理溝通渠道建設，對現有的行之有效的管理溝通渠道進行保留并適當地進行調整，使之成為更多人樂于接受的渠道，而對于現有的溝通效果不明顯的渠道，果斷進行裁撤，用更為高效的，創新性強的溝通渠道來取代它。在當今互聯網時代，管理溝通的渠道和方式愈加多樣起來，這就使我們創新性的吸收合并這些新型管理溝通渠道提供了可能。比如在企業內部，保留原先的會議溝通的同時，輔之以不記名調查問卷的非正式管理溝通方式，能夠在很大程度上彌補之前單一正式溝通渠道的弊端。

(四)建立完善的管理溝通機制。建立完善的管理溝通機制，有效地避免了管理溝通的隨意性和不確定性，大大增強了管理溝通的準確性和可操作性。實行明確的溝通體制，使整個管理溝通過程制度化、流程化，是現代企業加強內部控制，提升溝通效率的必然要求。而建立完善的管理溝通機制，需要做到以下幾點：1.建立統一的管理溝通機構，統籌和協調企業內部的管理溝通問題。以統一的機構來居中指揮溝通，能夠快速地發現溝通問題并及時的找到解決辦法并及時實施。2.確定固定的溝通頻率，實行每周溝通幾次的固定頻率，能有效避免溝通的隨意性和不確定性，及時有效地發現并解決新出現的溝通問題，增強團隊的合作意識和凝聚力。3.建立及時地反饋機制，管理溝通的重心在于及時地反饋。及時地反饋能夠將管理溝通的有利成果迅速地實施下去，提升企業的運行效率；而面對管理溝通的不利因素，及時地反饋同樣可以讓員工和管理者充分認識到企業問題所在，從而避免企業損失的進一步擴大。

四、結語

隨著市場競爭的加劇，管理溝通逐漸成為企業保持高速穩定發展的創新點和支撐點。本文總結研究了一般中小企業管理溝通過程中存在的認識、目標、渠道和機制層面上的問題，并從管理溝通的對象，方式和機制的角度提出了應對的策略。