地鐵運營票務現金收入差異分析與建議

常愛云

摘? 要：本文基于對地鐵運營票務現金收入差異的研究，分析了地鐵運營票務現金收入的構成及票務現金收入差異的來源，并對票務現金收入差異產生的原因、差異的分布做了詳細的闡述，從而提出了針對地鐵運營票務現金收入差異的優化實施措施。

關鍵詞：地鐵運營;票務現金收入;差異;措施

一、地鐵運營票務現金收入差異來源

1.地鐵票務現金收入簡介

乘客因所持票卡異常無法正常進出站時，車站人員通過半自動售票機（Booking Office Machine，BOM）進行乘客票務事務處理，收取的現金票務收入為BOM現金收入;乘客通過自動售票機（Ticket Vending Machine，TVM）使用現金購票，TVM設備收取的現金為TVM現金收入。售票員在每班結束后，與客運值班員進行BOM現金收入交接，客運值班員將BOM現金收入統計到當日的現金日報;每日運營結束后，車站人員清點TVM的實收票款，客運值班員將TVM現金收入統計到當日的現金日報。當日BOM現金收入和TVM現金收入經過雙人清點審核后，將解款單據和票款收入封包待次日銀行至車站收取。以上的BOM現金收入和TVM現金收入稱為運營票務現金收入。

2.票務現金收入差異來源

（1）BOM、TVM設備產生的差異

為了確保收益款、賬的安全性和準確性，地鐵收益審核人員需要對售票、補票等各類數據進行審核、比對、分析，并對差異數據跟蹤處理。收益審核人員通過對比車站上交的報表收入數據與AFC系統后臺收入數據，有差異金額則分別形成TVM差異、BOM差異，由收益審核人員初步判斷差異原因，若差異原因需待核查，提交LC系統管理人員調查核實具體情況，原因不明時由設備廠家和車站運作管理部門協查處理，最終由收益審核人員結合LC系統管理人員、設備廠家和車站運作管理部門分別出具的意見，作出長款、短款、銷賬等最終處理意見，按照最終處理意見收益審核人員需制定長短款通知單，按照“長款上交、短款補足”的原則，長款上交，短款由相關責任人補足短款。

（2）解行票款差異

解行票款原則上應為當日車站現金收入日報的應收總金額，解行金額與應收總金額不一致時，銀行按照當日實際解行金額入賬。經收益審核人員確認，車站由于工作疏忽，造成實際解行金額小于應收總金額，判為短款，造成實際解行金額大于應收總金額，判為長款，由收益審核人員制定長短款通知單，短款由相關責任人補交，長款上交。站務人員在收到長短款通知單后，無異議的須在規定時間內將短款補齊并隨當日票款解行，如有異議，在規定時間內提出短款申訴，由票務稽查部門組織調查，調查結果在規定時間內反饋至相關部門。

二、票務現金收入差異產生的原因及分布情況

1.BOM設備產生的差異原因

分析某地鐵1個月的數據進行可以看出，BOM設備差生差異的原因分布規律如下：

BOM設備產生的差異原因分為：人為原因、設備原因和其他原因，人為原因導致的差異占比較高。其中人為原因包括：BOM賬號混用導致BOM現金收入統計混淆，如賬號未及時退出、當班未確認是否本人賬號等情況;BOM操作錯誤，如金額輸錯、多發售車票、少發售車票、付費區與非付費區模式選錯等情況;BOM收入結算錯誤，如BOM小單金額少計算或多計算、BOM小單漏上交等情況;客服中心崗未按照流程處理乘客事物，如未按規定退票、超程與超時混淆處理、不符合退款的情況做退款處理等情況;POS機收入有誤，如POS機賬號混用、POS機未按照要求使用、POS少收乘客票款、POS多收乘客票款等;設備原因包括：BOM軟件錯誤;BOM故障，如電腦卡頓導致票卡發售有誤等情況;BOM數據未上傳等;其他原因包括：系統測試、站長特批事件、乘客棄零等情況。

2.TVM設備產生的差異原因

分析某地鐵1個月的數據進行可以看出，TVM設備差生差異的原因分布規律如下：

TVM設備產生的差異原因分為：設備原因和人為原因，設備原因導致的差異占比較高。其中設備原因包括：當日部分系統數據未上傳、TVM設備故障錢箱無法卸下無法清點、錢箱數據含昨日故障未清點的數據、實際清空數與庫存不一致、TVM卡幣、TVM少找零等;人為原因包括：TVM特殊錢款未清點、錢箱漏清點、補幣金額錯誤、設備錢箱裝反、清點錯誤等。

3.TVM差異金額分布情況

根據目前TVM差異審核的實際情況，金額在5元及以下的差異原因調查非常困難，多數原因為硬幣卡幣、點幣機計數不準、站務人員補幣數量不準等，由于需要深入調查設備全天運行日志才能定位差異原因，平均每筆差異調查需要耗時40分鐘，分別計算50元、10元、5元以上及以下TVM差異審核用時，見表2：

4.解行票款差異原因

解行票款差異的原因主要有：解行的繳款單據金額填寫有誤，車站人員由于工作疏忽，人為原因導致金額填錯;備用金多解行或者少解行，在解行封包時未清點備用金，按照報表統計的錯誤金額進行解行，導致備用金多解行或者少解行;銀行清點有誤，由于銀行工作人員在清點過程中金額清點錯誤，導致解款單據金額與銀行實際清點金額產生差異;票款遺留在封包內，由于銀行工作人員失誤，在清點票款時，未將票款全部取出，導致解款單據金額與銀行實際清點金額產生差異。

三、措施建議

1.針對BOM差異采取的措施

BOM差異65%由于人為因素產生的，人為因素產生的長短款由收益審核人員登記長短款通知單，短款由責任人補齊，長款上交;但是在票務運作過程中，存在非人為故意情況導致的BOM差異，如由于設備原因造成短款車站未如實備注，賬號混用等情況，根據車站現場票務運作需要及票務收益審核工作需要，票務部門要求車站出具此類票務事件的相關說明，由相關生產中心分布簽署意見，收益審核人員以此表作為結算的證明材料，同時也可提高票務工作人員的票務風險意識。

2.針對TVM差異審核的建議

TVM差異90%由于設備原因產生的。其中，5元（絕對值）及以下差異占比71%，差異金額為-46元，日均差異金額為-1.1元，而審核需要用時4.9h，由于此類差異的存在，導致審核工作處理效率低下。根據行業內部分城市的做法，綜合考慮人力成本、工作效率等因素，針對TVM設備差異，提出如下處理建議：

（1）要求站務人員在清點TVM設備各類錢箱金額時，需雙人清點。TVM結算時若發生清空硬幣失敗，或除硬幣回收箱外的其他硬幣錢箱結存數量非零，則需現場進行二次硬幣清空。結算完成后若現金實點數與TVM結存小單存在差異，需進行二次清點確認，并如實填寫報表。

（2）若單臺TVM一個運營日內發生的差異額度為小于等于5元（絕對值）的差異，收益審核人員做銷賬處理，并不定期抽查站務人員回收、清點工作是否符合流程。

（3）若單臺TVM一個運營日內發生的差異額度為大于5元（絕對值）的差異，由差異核查人員核查TVM收益具體差異項目、TVM主程序日志、鈔箱計數變動明細。若已核出差異原因，按正常流程處理;若核查未發現設備異常，聯合站務進行調查，并雙方出具TVM差異調查報告單，收益審核人員根據報告單出具處理意見。

（4）制定差異核查流程進行數據核查：

①對照交易明細，確認TVM現金售票金額的正確性。

②根據硬幣、紙幣的補充數量、收入數量、找零數量，計算硬幣、紙幣清空時的應有數量，并對照硬幣、紙幣實點數量確認紙幣、硬幣差異數量。

③對照設備當天的TVM主程序日志、鈔箱變動明細，確認是否存在鈔箱計數跳變、清空失敗等軟硬件故障。

④若以上檢查均無發現，則填寫TVM差異調查報告單。

3.針對解行票款差異的建議

解行票款差異產生的原因均為人為原因導致的，對于車站人員，在填寫解行繳款單據時，應仔細核對金額準確性，保證解行繳款單據與封包金額準確一致;在清點解行票款時，保證雙人清點確認，同時要清點車站備用金，避免造成備用金多解行或者少解行的問題;對于銀行清點人員，清點時要將封包內的票款全部取出，確保沒有遺留金額在封包內，同時必須確保清點金額的準確性，若清點金額與解行繳款單顯示不一致時，需再次清點確認。

四、結語

地鐵運營票務收入是地鐵收入的主要經濟來源，從以上的BOM差異與TVM差異數據分析，售票員短款、TVM 短款對地鐵經濟收入帶來一定影響，文中針對現金差異按照50元、10元、5元為限界，分別計算審核差異用時，經分析，5元及以下差異占比較大，且審核用時需要4.9小時，綜合考慮，通過對地鐵運營票務現金收入差異的分析和研究，采取針對性措施進行優化流程，從而確保地鐵運營票務收入的準確性、及時性、有效性。

參考文獻：

[1]陳敏. 城市軌道交通票務收益安全管理研究[D].成都地鐵運營有限公司，2019.

[2]韋琳珊. 關于地鐵票務收益安全管理的分析和探討 [D].廣州市地下鐵道總公司運營事業總部，2020.