主流媒體突發(fā)事件輿情傳播“時度效”之把握

王雪冬

【摘 要】本文從宏觀理論、實際操作等多個維度深入闡述分析融媒體傳播生態(tài)體系內(nèi)主流媒體如何把握“時度效”，在突發(fā)事件的輿論場中搶占話語權(quán)，充當(dāng)好引導(dǎo)者。同時也為宣傳管理工作者提供引導(dǎo)輿情的有效建議。

【關(guān)鍵詞】融媒體? ?突發(fā)事件? ?輿論引導(dǎo)? ?全媒傳播

做輿論引導(dǎo)必須深刻認(rèn)識輿論生態(tài)的變化，了解社會心理的變化，把握好輿情的脈動。

主流媒體近些年正在全面推進(jìn)移動先行融合發(fā)展，要用好已經(jīng)形成的融媒體傳播渠道和工具，在突發(fā)事件的新聞傳播中占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，防止不準(zhǔn)確消息的擴(kuò)散和傳播，及時傳遞政府的聲音，安定民心。新形勢下主流媒體更應(yīng)該把握“時度效”，在突發(fā)事件的輿論場中搶占話語權(quán)，當(dāng)好引導(dǎo)者，做好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)，深刻認(rèn)識輿論生態(tài)的變化。

一、基層單位對突發(fā)事件輿情傳播的直觀感受

遼寧廣播電視臺新聞中心經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件報道，筆者在與基層宣傳管理人員交流后總結(jié)，大家對突發(fā)事件輿情傳播的感受有三個“防不勝防”。

一是突發(fā)事件防不勝防——什么時候在哪兒發(fā)生什么事兒，誰都無法預(yù)判。二是消息傳播防不勝防——圍觀者的一張圖片、一段小視頻都可能成為傳播的源頭。三是熱點生成防不勝防——事情不大且已妥善處理，突然間引發(fā)其他輿情，各種質(zhì)疑聲鋪天蓋地。

所以，新形勢下做好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)首先必須深刻認(rèn)識輿論生態(tài)的變化。

二、正確認(rèn)識主流媒體在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)方面的作用

當(dāng)下，以智能手機(jī)為代表的電子產(chǎn)品和以微博、微信為代表的社交媒體已經(jīng)讓運用采編技術(shù)手段、使用傳播渠道的門檻幾乎不復(fù)存在，更為重要的是，新媒體不但讓用戶可以隨時獲知信息、發(fā)布信息，而且可以隨時跟帖評論，很容易形成同頻共振。因此，突發(fā)事件輿論引導(dǎo)必須轉(zhuǎn)變觀念和思維，主動適應(yīng)媒體格局和輿論生態(tài)的變化。

突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)恰恰就是主流媒體發(fā)揮優(yōu)勢、發(fā)揮作用的重要方面。主流媒體的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在從事的是黨的新聞輿論工作，遵循以人民為中心的工作導(dǎo)向，人民立場是我們黨的根本政治立場;其次體現(xiàn)為有專業(yè)的隊伍和完善的管理運行體系。報道要經(jīng)過層層把關(guān)，而且具有連續(xù)性，能夠很好地貫徹輿論引導(dǎo)的意圖。

三、準(zhǔn)確把握輿論引導(dǎo)的原則，把握好突發(fā)事件報道的“時度效”

“時度效”三者是密切關(guān)聯(lián)、有機(jī)統(tǒng)一的。“時”解決的是傳播的及時性問題，所謂新聞，“新”是基礎(chǔ)、是前提;“度”解決的是傳播方法的針對性、貼近性、科學(xué)性問題;“效”解決的是傳播結(jié)果的有用性、實效性問題。三者統(tǒng)一于一個完整的傳播過程之中。同時達(dá)到恰時、適度、有效，才是良好完整的傳播。

在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中，“效”是建立在“時”和“度”的基礎(chǔ)上。

四、對突發(fā)事件報道方法和技巧的思考

關(guān)于突發(fā)事件報道的方法和技巧，筆者認(rèn)為有以下幾點：

1.說還是不說——要引導(dǎo)不要掩蓋。有關(guān)部門和媒體必須清醒地認(rèn)識到，面對突發(fā)事件，一旦信息回流、一旦被動回應(yīng)質(zhì)疑，對政府的形象、公信力都有損害。如果“封、堵、躲、壓、瞞”，就很可能引發(fā)“輿論質(zhì)疑”。所以，與其擠牙膏似的被動說，不如開誠布公地主動說，掌握話語權(quán)，掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

2.快說還是慢說——要零時差、零距離。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，官方處置突發(fā)事件存在“黃金24小時”，也就是在事發(fā)24小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導(dǎo)輿論是平息事件的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展，再固守“黃金24小時”行不通了。現(xiàn)在的突發(fā)事件報道，筆者認(rèn)為應(yīng)該努力做到零時差、零距離，也就是第一時間、第一現(xiàn)場。當(dāng)下融媒體技術(shù)手段已經(jīng)完全可以實現(xiàn)零時差、零距離，這將成為進(jìn)行突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的有效手段。

3.說什么不說什么——要快說事實、細(xì)說處置、慎說原因、詳說結(jié)果。所謂處置，是如何處置、為什么這樣處置，而不是領(lǐng)導(dǎo)如何重視、有關(guān)部門如何努力;所謂原因，既有直接原因，更有間接原因和深層次原因，不能只停留在直接原因上;所謂結(jié)果，既包括突發(fā)事件處置結(jié)果、處理結(jié)果，也包括如何追責(zé)、如何避免類似事件再次發(fā)生等。

在突發(fā)事件處置處理過程中，應(yīng)該根據(jù)各種突發(fā)事件容易引發(fā)的猜測和謠言，變被動為主動，有針對性地盡早發(fā)布相關(guān)信息;同時充分發(fā)揮議程設(shè)置功能，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、波及范圍等，適時適度引導(dǎo)公眾的關(guān)注點。

任何突發(fā)事件背后都有許多值得總結(jié)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在突發(fā)事件報道中，應(yīng)該積極進(jìn)行總結(jié)和反思。

4.怎么說——要真誠坦誠、通情達(dá)理。長期以來，有的媒體在面對突發(fā)事件報道時形成了一定的套路和模式，主要表現(xiàn)為打官腔、突出領(lǐng)導(dǎo)。筆者認(rèn)為，這種套路式報道必須摒棄，面對突發(fā)事件報道應(yīng)該以事實鏈為依據(jù)，做到真誠坦誠、通情達(dá)理。事實鏈?zhǔn)鞘录c事件、事件與人物、人物與人物之間的關(guān)系鏈。事實鏈?zhǔn)欠袷沁B續(xù)的、是否是完整的，決定著報道的真實感和說服力。作為事實鏈，絕不能缺少關(guān)鍵環(huán)節(jié)，否則就會造成前后脫節(jié)，讓受眾產(chǎn)生質(zhì)疑。要站穩(wěn)群眾立場，從普通公眾的角度出發(fā)，有助于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

五、結(jié)語

“時度效”是檢驗新聞輿論工作水平的標(biāo)尺。不管是突發(fā)事件報道、熱點引導(dǎo)還是輿論監(jiān)督，都要從“時度效”著力、體現(xiàn)“時度效”要求。一條新聞報不報、什么時候報、通過什么形式報、以多大力度報、怎么報才能達(dá)到最好的效果，都需要我們認(rèn)真揣摩、反復(fù)掂量。本文從宏觀理論、實際操作等多個維度深入闡述分析了融媒體傳播生態(tài)體系內(nèi)主流媒體如何把握“時度效”，在突發(fā)事件的輿論場中搶占話語權(quán)。在信息傳播高速發(fā)展的今天，主流媒體必須深刻認(rèn)識輿論生態(tài)的變化，堅持守正創(chuàng)新、注重效果導(dǎo)向，當(dāng)好引導(dǎo)者。

（作者單位：遼寧廣播電視臺）