弱關系下突發性公共事件的網絡謠言傳播原因探析
——以新型冠狀肺炎時期的微博謠言為例

□ 金 玲 楊紅旗

一、引言

近年來，我國突發性公共事件引起公眾的注意，它威脅著公眾的生命和財產安全，公眾會主動關注相關信息，接受相關信息。在互聯網技術不斷更新的時代，為滿足受眾不同的需求，各式各樣的社交媒體進入人們的生活，這些社交媒體下的用戶關系可用強弱關系來解釋。突發性公共事件首先是在網絡上進行傳播，信息借助社交媒體發布，受眾能直觀地參與該事件的討論，受眾只需要在各類社交媒體注冊賬號就可以發布、轉載信息。無門檻、傳播速度快、缺少審核環節、信息碎片化等特點導致一些信息發布者為吸引流量而歪曲事實，對一些重要信息進行過度解讀，他們成為謠言的制造者。突發性公共事件作為全社會共同關注的公共話題，更容易在基于弱關系的社交圈中發酵，用戶可以通過搜索獲取大量的相關信息，其中微博就是典型的代表。微博作為常用的社交媒體，其用戶之間主要是以獲取相關信息為目的建立的關系圈。微博作為弱關系社群中的開放性平臺，彌合了隱私化和泛社交化，使用戶之間的交流少，大部分用戶注冊賬號是基于信息的獲取和分享，在接受信息時缺少思考程序，或者直接對接收到的信息進行粗加工，從而忽略事實的真相，這為網絡謠言的肆意傳播起到了推動作用。

突發性公共事件發生時，網絡謠言成為政府防控、解決問題的阻礙。在新冠肺炎疫情時期，一些網絡謠言混淆公眾視聽，不僅引起受眾的恐慌心理，還傳播不科學的防控措施，比如“麻油滴鼻會預防疫情傳染”“某醫院物資被盜”“雙黃連、抗生素、維生素C等藥物可以預防新型冠狀病毒”等，若不及時辟謠，誘使公眾對疫情進行錯誤的判斷，會妨礙有效控制疫情措施的實施，將會造成更大的損失，甚至會引起新的突發事件。本文對疫情期間的網絡謠言進行研究，探析其產生及傳播的原因。

二、突發性公共事件發生后弱關系社群中產生網絡謠言的原因

突發性公共事件發生后，相關報道會第一時間發布出來，并引起關注，信息在傳播的過程中會受到噪音的影響，受眾在接受信息時會有一定程度的誤解。2015年后，“互聯網+”的模式被提出，流量為王的時代來臨，一些組織或個人為了經營自己的“IP”，吸引眼球，增加粉絲量，而忽略道德責任，在突發性事件來臨時利用公眾的恐慌心理制造謠言。而在弱關系的社群中，受眾的素質參差不齊，面對煽動性極強的信息容易產生共情。弱關系中人與人之間的關系不緊密，涉獵的社交范圍廣，獲取的信息極多，便不會糾結于消息的真假，在無意識中接受和傳播謠言。

（一）弱關系社交易形成短暫共鳴

在新媒體環境下，一臺智能機就是一個傳聲筒，人人都可以發出自己的聲音。突發性公共事件發生時，對公眾生命和財產安全產生威脅，使公眾在輿論中的呼聲高漲。微博每天有幾十個熱搜位置，在新型冠狀病毒爆發期，關于新型肺炎的話題占到總熱搜的一半，一個話題瀏覽量能達到上億。進入該話題討論的人形成大規模群體，在熱搜的帶領下，弱關系社交的范圍不斷擴大，彼此看見彼此的言論和評論，還可以在別人的評論里進行點贊和交流，達成共識。但這些交流大多都是“日拋型”的，各個受眾的交流都是淺層次的，所以言語未經過深思熟慮，其交流顯得輕松，受眾易達成短暫的共識，即使是未經核實的消息，受眾也會選擇相信。大規模產生共鳴的群體在未經核實的信息下討論，更易感情用事，歪曲事實，從而滋生謠言。例如，在疫情爆發期，謠傳蚊蟲叮咬會傳播病毒，網友在話題下留言：“只要一旦感染了就都會在血液中大量檢測出來……”并且還做假設實驗來驗證此觀點，勸服傳播發揮重要作用。看到此評論的受眾在毫無專業判斷的情況下被勸服，選擇相信該觀點，與發言者達成共識。若轉發，又有新的用戶看到此觀點，對其進行裂變式傳播。

（二）集體的無意識推動網絡謠言的傳播

龐勒在《烏合之眾》中指出，群體聚集在一起時，不具備推理能力，他們有一個共同的名字——無名氏，公眾一旦形成群體就會失去責任意識，缺乏理性思考，失去判斷能力。在當今的網絡時代，公眾聚集在網絡平臺，成為網絡群體，借助社交媒體，謠言四起。尤其在突發性公共事件面前，政府一時沒有給出相關的措施，一些人為了達到自己的目的，夸大其辭，煽動公眾，將謠言潤滑成真相，公眾也隨之失去辨別能力。疫情爆發時，公眾在微博上形成一個“心理的群體”，他們“永遠蔓延在無意識的領地，會隨時聽命于一切暗示，表現出對理性的影響無動于衷的生物所特有的激情，它們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無別的可能”①。基于弱關系的微博中，受眾容易在“淺社交”中釋放壓力，將微博視為表達與宣泄的出口，其主體責任一直被削弱。例如網上謠傳的穿防靜電服能隔絕新型冠狀病毒，稍加思考就能判斷是假的，但出現在網絡上時，受眾收到群體暗示和群體感染的力量依然將此謠言當成一個預防常識，并對它進行多次傳播。弱關系為信息的傳播提供了新的渠道，由于組成弱關系的群體來自不同階層、有不同年齡、有不同的教育背景等，他們彼此之間互不了解，各自也有著不同的群體，當一則謠言出現在某一個群體中時，該謠言會依托弱關系進行跨群體傳播。

（三）發布信息的模糊性使受眾信息訴求得不到滿足

最早推出謠言的傳播理論是哈佛大學心理學教授奧爾波特，他指出：R=i*a，(R=謠言，i=信息的重要性，a=信息的模糊性）②。心理學家克洛斯于1953年在奧爾波特的謠言理論上增加了一個新的變量：1/c（c=受眾對謠言的批判能力），謠言公式演變成：R=i*a*l/c。這個謠言傳播的公式，指出了謠言傳播的三個因素：“第一，傳播的內容對受眾而言具有重要性；第二，真實信息必須用模糊性信息代替；第三，受眾對傳播的內容失去自己的判斷力。”疫情爆發期間，全國各個省份都啟動了一級響應，公眾不能正常工作和學習，甚至出門也受到限制，疫情嚴重影響到受眾的生活，對疫情相關消息十分渴求。王利平指出：“由于人們渴求真相，在信息不透明的情況下，謠言就會變得供不應求。”③以微博為代表的社交媒介注重傳播內容的簡潔性，內容碎片式的呈現更易引起用戶的閱讀興趣。在突發性公共事件中，用戶往往希望第一時間發布相關信息，從而捕風捉影，忽略全部的事實真相。政府一旦滯后發布真實信息，網絡上各種猜測就會出現在受眾視野中，迅速引起關注和討論，滋生出各種謠言。謠言止于智者，但受眾基于弱關系社群中，能夠接受到海量信息，充斥著各類的垃圾信息，也使得受眾在群體之中失去判斷和辨別的能力。受眾為了填滿自己的信息空白，會選擇盲目相信網友，成為謠言的接受者和傳播者，甚至有人為了吸引粉絲關注，成為謠言的制造者。

（四）后真相傳播語境下情緒傳播更為凸顯

在后真相語境下，事實真相已經讓位于情緒的傳播，尤其是在突發性公共事件面前，不滿、焦慮等負面情緒更容易被抓住，信息在傳播過程中稍有誘導便會引起受眾的共鳴。在后真相語境下，謠言成為情緒的表達形式，而基于弱關系的微博社交平臺，則提供了一個情感宣泄的出口。疫情期間的謠言，大部分關鍵詞都是“傳染”“傳播”“消毒”“口罩”等與公眾生活息息相關的詞匯，這些謠言借助網絡實現大范圍的傳播，讓本身就處于極度不安全環境中的受眾更加恐慌，能夠引起網友的關注。受眾受到謠言的誤導和群體暗示，就會失去自己的判斷力，成為情緒的傳播者。在情緒的驅動下，真相就更容易被掩蓋，增強了謠言的表達效果。

三、結語

謠言是一種沒有經過證實、缺乏證據的一種言論，公眾不能辨別其真假，在接受信息的時候就會忽略其真假性。由于謠言一般都與公眾有密切的相關性，其內容具有煽動性，受眾便會對它進行傳播。謠言在一定程度上符合“使用與滿足”理論，迎合受眾的利益訴求，容易被受眾接納和轉發。與此同時，謠言蘊藏著造謠者和傳播者的情緒，尤其是在突發性公共事件發生時，這種情緒能夠引起其他受眾的共鳴。在信息傳播的過程中，受眾往往會忽視原本的事實真相，去接受某種情緒，或者說去迎合某種情緒。網絡謠言傳播的內容呈現多元化，造謠者利用音頻、視頻制作動畫或截取部分素材，達到以假亂真的效果，受眾更是無法辨別其真相。在弱關系的社群中，其關系網巨大，關系分支繁多，一旦信息接入傳播便有著極快的傳播速度和極高的傳播效率，對社會的影響巨大。

注釋：

①[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利 譯.北京:中央編譯出版社，2014:1-16.

②[美]奧爾波特.謠言心理學[M].劉水平，梁元元，黃鸝 譯.沈陽:遼寧教育出版社，2006:17.

③王利平.謠言往往在真相不明的地方高發[EB/OL].博客中國，2009-07-24.http://wlp2026.blogchina.com/767072.html.