遏制AI騷擾電話，監管部門要與時俱進

智能電話客服具有高效率、費用低、全天候等優勢，受到眾多企業的歡迎，也正在快速替代傳統人工電話客服，成為時下流行的客服模式。與此同時，AI騷擾電話也隨之興起，不知疲倦、沒有情緒波動的機器人每天撥打數千通電話，涉及裝修、買房、培訓、健身、放貸等內容，令用戶不堪其擾，心生憤懣之情。用戶面對冷冰冰的機器人，不滿又無處發泄，實在讓人哭笑不得。

AI騷擾電話擁有智能電話客服的優勢，還在此基礎上實現了迭代升級，具備永不封號、花錢去標記、精準找客戶等新特點，猶如牛皮癬一般，令人無法甩掉。它之所以泛濫成災，在于智能電話銷售系統技術未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用，被違法者當作營銷推廣、吸客牟利的利器。顯然，面對AI騷擾電話這一新技術的應用，僅靠傳統的打擊手段和監管方式是遠遠不夠的。“魔高一尺，道高一丈”，監管部門需要與時俱進，掌握和分析人工智能技術，了解其應用模式，并與人工智能領域的企業合作，共同探尋制約方法，打造克制AI騷擾電話的堅盾。

AI騷擾電話背后是龐大的利益鏈，形成了職業化、團伙化的電話騷擾團隊，有著嚴密的分工合作體系，還涉及非法買賣個人信息、盜取數據、盜用身份賬號、非法清除標記等灰黑產業環節。因此，在打擊AI騷擾電話之時，需要采取多部門聯手協作的方式，打通部門信息屏障，對AI騷擾電話的全鏈條進行整體打擊，將其連根拔除。同時，要求電信運營商把好關口，對AI騷擾電話進行技術偵測、防范、攔截，以遏制其發展勢頭。

人工智能電話銷售系統的濫用，暴露出科技的發展突破了監管的約束。技術變革跑在了立法規范前面，從短期看很正常，但是監管部門與社會大眾還是要保持警惕性，跟上其發展的腳步，調研技術的負面效應，提早制訂技術使用規范。（本刊綜合）■