新媒體在醫院圖書館服務推廣中的應用

李曉婧

(山東大學齊魯醫院圖書館 濟南 250012)

1 引言

近年來綜合性醫院學科建設和科研工作快速發展，醫院圖書館承擔著為臨床、教學、科研等工作收集、存儲、加工、傳遞信息的重要職能。與此同時，隨著網絡技術的革新新媒體應運而生，逐漸改變人們生活方式，如何利用新媒體在服務推廣中滿足個性化、即時性、多元化的用戶需求，成為醫院圖書館目前工作的重中之重。

2 新媒體對醫院圖書館服務的影響

2.1 新媒體和Web 2.0時代

2.1.1 新媒體 新媒體發端可以追溯到20世紀90年代，相較于紙類印刷媒體、廣播、電視等傳統媒體，新媒體具有數字化、互動性、超文本、虛擬性等特點[1]。本質上新媒體是數字技術在信息傳播中進化出的新模式和新形態，具體泛指利用電腦及網路等新技術構建的新型傳播站點[2]。在此基礎上新媒體產業類型不斷擴大，出現電玩、搜索引擎、網絡拍賣、綜合性購物網站等產業[1]。

2.1.2 Web 2.0時代 伴隨著網絡技術的革新，互聯網已步入Web 2.0階段，甚至出現Web 3.0的趨勢。相對于Web 1.0 時代多以網站形式向用戶提供單向的只讀信息(如最初的雅虎網站)，如今更加成熟的網絡環境構建于知識系統之上，以內容為核心，重視人與人之間的信息交換和協同合作，以用戶為中心[3]。其典型代表有社交網站、微博、網絡應用程序等。主流觀點將Web 2.0定義為一場信息通訊技術引發的信息革命，預示著未來知識社會的新局面[4]。總體來說Web 2.0時代媒體開始變革，新媒體應運而生，二者相輔相成，正改變著人們生活，影響著生活習慣和學習方式[5]。

2.2 醫院圖書館面臨的新挑戰

2.2.1 圖書館職能轉變 圖書館作為文化產業的重要分支之一，是人類智慧的寶庫，在人類文明發展及歷史存留中具有顯著作用[6]。現代圖書館不再是傳統意義上僅具有收藏書籍和各種出版物的單一功能，而是在保存紙質圖書的基礎上將地圖、印刷物、檔案、藝術作品保存在CD、錄像帶、DVD等各種載體上[6]。此外圖書館還通過訪問只讀光盤驅動器(Compact Disc Read - Only Memory, CD-ROM)、訂購數據庫和利用互聯網來提供服務[6]。醫學圖書館除承擔作為圖書館的本職工作外還承擔醫院圖書情報的主體工作，為臨床、教學、科研等工作收集、存儲、加工、傳遞信息[7]。

2.2.2 面臨的問題 隨著新媒體技術改革推進，醫院圖書館在應對現代醫學飛速發展和醫學研究不斷深入面臨兩大問題：一是如何利用計算機和通訊技術為醫務工作者提供更全面、便捷、即時的信息服務；二是怎樣緊跟社會發展，從單一收藏印刷文獻向多媒體收藏形式轉變，同時增加電子文獻比例。

2.3 新媒體對用戶習慣的改變

2.3.1 知識獲取方式多元化 計算機技術革新使網絡和手機等設備迅速普及，人們獲取知識的方式呈現出多元化的趨勢。聯機計算機圖書館中心(Online Computer Library Center, OCLC)“圖書館和信息資源認知”報告顯示美國用戶在搜索引擎、圖書館、網上圖書館、書店和網上書店幾個選項中對搜索引擎最為熟悉，而對于網上圖書館的態度則相對冷淡[8]。這一數據對于醫院圖書館具有參考價值。首先是新媒體對用戶生活方式的改變，相當一部分人在獲取信息時選擇新媒體；其次是醫院圖書館還處于推廣階段。值得注意的是，對于醫務工作者來說，網上搜索引擎在精確度和省時度方面遠遠落后于專業醫學網絡圖書館。

2.3.2 結合新媒體特點提高服務水平 目前醫院圖書館應積極轉型，緊跟科技潮流與趨勢，做好服務推廣工作。具體來說，應圍繞醫院重點學科建設，開展定題檢索、知識服務等工作，為醫護人員提供定期相關培訓等。新媒體時代數字化特點為讀者提供多種形式的閱讀方式，如視頻、音頻、文字、圖片等，使讀者根據需求選擇合適方式，更快獲取知識。此外新媒體具有個性化提供信息的特點，用戶可根據需求搜索特定知識區。醫院圖書館應利用新媒體特點，為醫務工作者提供省時、省力、快捷、有針對性的服務，為醫院學科建設和臨床教學科研工作提供信息資源保障。

3 新媒體在醫院圖書館服務推廣中的應用

3.1 引進多項醫學數據庫資源

山東大學齊魯醫院圖書館(以下簡稱齊魯醫院圖書館)隸屬于山東大學齊魯醫院，近年來不斷整合各類資源，利用新媒體完善圖書館各類服務，向用戶提供個性化服務，逐漸形成數字與紙質資源雙保障的模式。臨床醫務人員對資源要求在于“新”和“快”。截至2019年9月齊魯醫院圖書館引進數10個中外文醫學數據庫，包括Clinical Key、Springer、OVID、中國知網、萬方醫學網等。全院職工隨時隨地可以利用這些數據庫查找、下載醫學資源。數據庫分類上有中文和英文，資源文件類型上有文本、視頻、音頻、圖片等，文獻種類上有世界知名醫學期刊，也有各類學術論文，部分數據庫還匹配了移動端應用程序，真正體現出新媒體優勢，節約醫務工作者時間，為臨床科研人員提供強大的文獻支持。

3.2 創建圖書館網站

官方網站收集各類信息，為用戶提供便利獲取知識和相關資訊的平臺。2017年齊魯醫院圖書館正式開通官方網站、云圖書館。網站不僅提供多個數據庫訪問地址和詳細介紹，還整合資源公告、本館動態等版塊，及時向用戶提供資源更新和活動資訊。此外讀者可通過網站查詢、借閱館內紙質資源，也可下載諸如數據庫講座課件之類的文件。建立官方網站旨在實現服務的專業化、規范化，也是順應新媒體發展趨勢的舉措。構建專業的圖書館網站是實現個性化服務的有效途徑之一。用戶只要搜索與圖書館相關問題都可從中找到需求的答案，真正為醫學教育科研搭建強大的科研基礎平臺。

3.3 經營自媒體

利用自媒體向讀者提供即時、多樣化信息。2017年齊魯醫院圖書館創建微信公眾號，每周發表約2～4篇文章，旨在為用戶提供一個移動信息服務平臺。截至2019年9月30日公眾號共發表149篇原創文章，類型多樣，除齊魯醫院發表論文分析報告、資源使用慕課、醫學期刊推薦、數據庫開通介紹等信息外，還包括生活資訊、社科書推薦、圖書館互動游戲等內容，滿足不同用戶需求。此外用戶可以利用微信公眾號自定義菜單功能閱讀圖書館簡介和了解各個數據庫詳情，還能以科室或個人名義預約參加講座活動。目前微信公眾號有約3 000名關注者。

3.4 建立微信讀者交流群

利用自媒體為臨床科研人員提供便捷、全面的咨詢服務，實現即時性、個性化。臨床醫務人員普遍工作忙碌，缺乏檢索培訓，為此2017年齊魯醫院圖書館建立3個微信讀者交流群，工作人員全天候實時關注群內動態，為讀者推送醫學資源、宣傳講座活動、即時解疑答惑，同時滿足醫院內部科研人員相互交流的需求，優化科研氛圍。截至2019年9月30日3個群參與人數共1 238人。

3.5 引進電子書免費借閱機

為滿足醫院職工個性化、多樣化需求引進免費電子書借閱機，彌補社科類圖書的缺失。電子書借閱機是一臺高約2米、寬約1米的立式觸屏圖書閱讀機器，內含3 000多冊中外文電子圖書、報紙和期刊。用戶在手機上下載借閱機應用程序，通過點擊觸摸屏、掃描二維碼實現免費借書。其引進增加醫院圖書館數字資源的數量和涵蓋領域，服務不同需求的各類用戶，一定意義上提高服務質量，有利于吸引更多用戶，從而滲透網上圖書館使用模式，進一步改變用戶閱讀習慣，促進醫院圖書館轉型。

4 新媒體時代醫院圖書館發展建議

4.1 提高數字化、網絡化水平

為滿足醫院學科建設和科研發展需求，適應醫學文獻高速更新率，圖書館應使文獻資源結構更加合理化。以增加數字資源數量的方式，引進電子數據庫，從根本上解決文獻更新慢、資源不足、借閱過程費時費力的問題，有助于滿足院內職工對文獻數量、質量、獲取便捷程度等方面的需求，充分提高文獻利用率。

4.2 提供個性化服務

臨床醫務人員工作繁忙、節奏快、強度大。醫院圖書館作為文獻資源、知識服務的提供方，應根據服務對象工作特點，滿足其個性化需求。新媒體在電腦和移動端的新技術有助于滿足不同用戶在時間、空間、學科、內容方面的差異化需求，增加數字資源類別和獲取方式，提高用戶對各類文獻和知識服務的利用率。醫院圖書館可利用微信等自媒體平臺為醫務人員提供一對一的解疑答惑服務，通過圖書館網站提供情報知識、文獻服務等咨詢以供其選擇學習。

4.3 轉變服務理念，加強交流

醫院圖書館應改變“守在館內、等用戶上門”的工作思路，主動推送資源，加強醫院圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流。對于終身學習的醫務工作者，為其搭建實時更新、便捷分享與獲取知識的網絡社區十分重要，可利用微信等新媒體手段構建信息交換平臺為讀者服務。

5 結語

新媒體時代是借助各種現代信息技術進行有效傳播和交流的時代，數字化資源作為一種新的信息資源，具有數量大、更新快、讀取方便、價格低廉等特點[9]。醫院圖書館是醫院的情報中心，隨著新媒體的滲透開始轉型，傳統的服務模式已不能滿足用戶需求。如何緊跟醫院學科建設和科研發展，為其提供專業支持成為新的挑戰。醫院圖書館應積極利用新媒體技術，提高數字化、網絡化服務水平，提供個性化服務，利用自媒體打造移動信息服務平臺，做到線上線下活動齊發展。在技術轉型的特殊時期，應以新媒體思維審視自身，及時做出戰略調整，學習先進服務經驗[9]，為臨床一線提供最全面、最前沿、最個性化的服務，助力我國醫學科研發展。