提升媒體輿論引導能力
——以“新冠肺炎”輿情為例

□王嶄

2020年的春節是個“劫”，突如其來的“新冠肺炎”疫情肆虐華夏大地。打開互聯網，疫情防控無疑是當前最熱點的話題，人們滑動手機的小屏成為全民“大隔離、大消毒”時期對外交流獲取信息的窗口，也是受眾表達言論的最主要途徑之一。

許多“新冠肺炎”輿情因網而生、因網而增，如在微博、微信上有夸大危害的不實信息，有引起恐慌的虛假言論，有針對防控力度的無端指責，可謂無風起浪層出不窮，掀起陣陣網絡輿論風波，使得網絡輿情比現實疫情更讓人緊張。在全媒體時代下，主流媒體肩負重要的社會責任，應及時全方位報道疫情防控情況，回應疫情影響民生方面的熱議話題，消除不正當的負面輿情和網絡謠言，提振全民面對“新冠肺炎”疫情的抗疫士氣，做好重大突發網絡輿情的引導工作。

一、互聯網成為“新冠肺炎”輿情的主戰場

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2019年6月，中國網民規模達8.54億，手機網民規模達8.47億，網民使用手機上網的比例達99.1%。我國網民規模之大、人數之多，使得任何與疫情有關的話題，都獲得了數倍于平常的關注度。在“新冠肺炎”疫情防控的關鍵時期，網絡上各種聲音紛繁復雜，尤其是移動互聯網時代，群眾關心關注的熱點焦點問題，很容易發酵為網絡輿情的“爆點”。

網絡輿論工作一直是社會穩定的重中之重，習近平總書記特別強調：“我們過不了互聯網這一關，就過不了長期執政這一關。”互聯網這個復雜多變的輿論場，成為“新冠肺炎”輿情的最大變量，做好“新冠肺炎”輿情引導工作至關重要。

二、疫情防控中的網絡輿情成因與特點

（一）分析輿情發酵過程

“新冠肺炎”疫情早期信息公開透明度不夠，尤其是疫情最嚴重的武漢在處置輿情過程中，由于各方敘事方式和表達態度不一，風險點把握不準，導致事件一波三折。從2019年12月8日武漢市出現首例不明原因肺炎患者發病，到2020年1月1日華南海鮮批發市場休市整治，再到2020年1月23日武漢市宣布封城，武漢“新冠肺炎”輿情發端于社交媒體，然后財新、新京報、澎湃新聞等傳統媒體和網絡媒體陸續跟進，形成一次又一次的輿情焦點。

民眾對疫情發展初期了解情況滯后，甚至出現“百步亭萬家宴”這種誤導疫情的新聞，使輿情一度處于不明朗、不確定狀態，最終導致社會對疫情警惕不足并潛在延誤對疫情的控制，造成了后來“新冠肺炎”輿情愈演愈烈的風險。

（二）重大輿情爆發迅猛

輿情爆發迅猛是這次疫情防控中的網絡輿情的重要特點。“新冠肺炎”輿情期初僅僅是在網絡點對點社交傳播，公眾得到的只是事件中的碎片化信息，這些內容的局限性讓市民群眾在一定時間內無法了解疫情發展全景。隨著疫情影響范圍的擴大，與疫情密切相關的輿情信息疊加醞釀后，不滿情緒在網絡上爆發在所難免。網絡輿情也逐漸從局部走向全域、從線上走向線下、從自媒體走向主流媒體，不僅在數量上保持高位增長，而且在滲透力和影響力方面也在上升。

尤其是1月20日中國工程院院士鐘南山公開表示“肯定有人傳人現象”后，“新冠肺炎”輿情在網絡上瞬間達到了峰值。百度搜索指數和微博討論指數顯示，在1月23日輿情高峰蔓延成高原態勢，網絡搜索、朋友圈分享、微博話題、社區討論等關于疫情的信息已覆蓋全網。

三、及時應對突發輿情，做好輿論科學引導

（一）主流媒體仍然是輿情引導的“定盤星”

從這場由疫情形成的輿情事件中，最初自媒體不斷地刷屏挖料，成千上萬個自媒體沒有進行一手調查，卻宅在家中寫新聞編故事，逐步將一些輿情推向峰值，成了疫情下自媒體的輿情狂歡。隨著“新冠肺炎”疫情阻擊戰節節勝利，政府出臺一系列管控舉措，有效扭轉了事件形勢，主流媒體權威發聲，及時回應民眾關切的問題，輿情逐步回歸理智、理性狀態。

讓人欣慰的是，在武漢新型冠狀病毒肺炎疫情的輿論場上，央視、新華社、人民日報等主流媒體權威發聲，以客觀、事實、數據等說話，引導輿情熱點，講好抗“疫”故事，宣傳科學、斬斷謠言，其影響力、公信力起到了“定盤星”的作用。主流媒體在疫情發生過程中，快速權威地報道國務院啟動《國家突發公共衛生事件應急預案》；1月25日成立中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組；1月27日李克強總理親自來武漢考察指導疫情防控工作；截至1月29日，中國內地31個省區市均已啟動突發公共衛生事件一級響應。一系列疫情防控部署及措施主流媒體報道可謂神速，使網絡間彌漫的“新冠肺炎”輿情快速回落。

這場疫情阻擊戰中，主流媒體傳遞正聲音、正能量，講述了很多感人的抗疫故事，讓歷史銘記：一線醫護工作者不計報酬、無論生死的最美“逆行”；“國有戰、召必回、戰必勝”，人民子弟兵的緊急集結星夜馳援；火神山、雷神山醫院建設的“中國速度”；全國各地“一方有難、八方支援”的大愛精神……

（二）有效解決各類突發的負面輿情

“新冠肺炎”疫情爆發，其人際傳播強度之高、感染者年齡跨度之大、傳播路徑之多、潛伏時間之長令人發指，給全國人民的身體健康和生命安全都帶來了嚴重威脅。同“新冠肺炎”疫情一樣，負面輿情也極具破壞性。作為社會的“晴雨表”和“風向標”，網絡輿情在此次疫情防控中鋪天蓋地、洶涌澎湃，一些虛假信息和謠言無端滋生，不斷引發網絡傳播產生的負面輿情，給民眾造成恐慌。

負面的網絡輿情是從哪里產生并傳播的呢？雖然一些自媒體發出的聲音同樣有利于信息公開透明，但多元的自媒體聲音很多沒有經過采訪、求證、核實，只是利用輿情炮制大量似是而非、真假難斷的文章來吸引眼球和圈粉，也給全民共同抗疫、克難攻堅分神添亂。“火神山醫院被大風吹走了”“武漢病毒研究所女研究生是新冠病毒肺炎零號病人”等謠言不斷滋生。

尤其是當全國各地封城之后，民眾對外交流獲取信息的渠道主要在移動互聯網，負面輿情在公眾對疫情的焦慮和恐慌中有滋生的土壤，不滿情緒在以微信、微博為主的社交平臺爆發在所難免，也很容易使疊加的多篇聲討或責難的“曝文”短時間內達到輿情峰值。

（三）做好網絡輿情監控，為媒體應對提供數據支持

在“新冠肺炎”輿情發展過程中，網絡平臺上的話題討論信息每時每刻都在更新，主流媒體要了解民眾對“新冠肺炎”輿情熱度的趨勢變化，就要做好輿情數據分析與實時監控。一方面對負面輿情保持關注，防止衍生輿情危機造成二次影響；另一方面實時掌握網絡輿情動態，能夠有效提高主流媒體應對突發輿情的能力。

有許多社交媒體平臺會對每天網民討論熱度高的話題進行排序，如微博、抖音、今日頭條、知乎等都能查閱實時更新話題的數據量。主流媒體在分析輿情時，一是可以瀏覽網絡社交媒體平臺熱點話題排行榜單，二是可以查看搜索引擎搜索熱度等，有效掌握網民討論情況，為媒體引導輿論做好策略分析。

四、結語

重大公共事件的經歷，必然會鑄成公共的記憶。“新冠肺炎”疫情不再是好萊塢災難大片，給人們的生產生活、經濟社會的發展帶來十分巨大的影響。面對瞬息萬變的網絡輿情、尖銳復雜的網絡斗爭，主流媒體應科學認識網絡傳播規律，及時掌握輿情、精準研判輿情，提高輿情防控的主動性，運籌帷幄權威發聲，排兵布陣回應熱點，推動互聯網這個“最大變量”釋放“最大正能量”，讓主流媒體的聲音打贏網絡輿情戰。