廣安市：優化“小細節”讓社保服務更“走心”

近年來，廣安市社保綜合服務窗口在服務企業、服務群眾的過程中，始終秉承“以人為本”的服務宗旨，把不斷滿足人民群眾的新期待、新要求作為改進工作的切入點和著力點，把提升群眾滿意度作為衡量和檢驗工作的根本標準，不斷加強自身建設，創新服務方式，提高服務水平和效率，樹立了良好的“社保人”形象。廣安市社保局先后獲“省人社系統優秀服務窗口”“省婦聯巾幗文明崗”“省社保系統練兵比武優秀團隊”等榮譽稱號。

轉作風，擦亮窗口樹形象

廣安市社保綜合服務窗口堅持把群眾“贊不贊成、高不高興、滿不滿意”作為檢驗社保業務經辦服務優劣的唯一評價標準，努力打造“一流社保服務窗口”。嚴格執行社保政策和工作紀律，深入推進黨風廉政建設和懲防體系建設，打造了一支廉潔的社保隊伍。近年來，綜合服務窗口認真開展業務技能練兵比武活動，通過“集中學+自主學”的方式，把崗位練兵和日常業務結合起來，形成了人人學政策、鉆業務、練技能、強服務的良好氛圍，不斷增強工作人員服務意識，提升服務水平和辦事效率。不斷深化“放管服”改革，按照減環節、減材料的要求，不斷減少群眾辦事所需材料，取消不必要的證明材料，全面提升辦事效率，在市、縣兩級社保經辦服務大廳全面推行“綜合柜員制”服務，實現“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”。全面貫徹落實“五制”“四公開”“三亮明”，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，樹立了“親民、愛民”的良好形象。

優服務，主動作為勇擔當

廣安市社保綜合服務窗口始終把為群眾“辦好事、辦實事、解難題”作為工作的出發點和落腳點，積極探索，勇于創新，讓群眾和企業切實享受“最多跑一次”的改革成果。上線人社公共服務平臺，大力推廣運用“廣安人社通”“看看社保”自助認證APP、“四川e 社保”等，協調合作銀行投入100 余臺社保自助服務一體機，實現群眾通過就近銀行網點和APP 辦理參保繳費、權益查詢、待遇領取資格認證等社保業務。目前辦理業務70 余萬人次，網辦率達60%以上。圍繞助推成渝地區雙城經濟圈建設目標，加強與重慶社保部門協作，積極推進兩地社保服務協同，實現無障礙轉移接續基本養老保險關系、社保待遇資格領取互認和工傷人員住院協查互認，給兩地辦事群眾帶來更多便利。堅持疫情防控和復工復產雙向發力，打出社保費用“免減緩延降”政策組合拳，截至7月，累計為3660 戶企業減負5.5 億元。主動將扶貧社會責任扛在肩上，深挖社保扶貧潛力，率先在全省出臺城鄉建檔立卡適齡貧困人員參加城鄉居保政府代繳政策，以100 元/人的標準，為全市14.37 萬適齡貧困人員代繳養老保險費，解決了貧困戶養老的后顧之憂。

強保障，建章立制惠民生

為推進為民服務常態化、長效化，廣安市社保綜合服務窗口立足當前，著眼長遠，建立完善了服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、窗口人員考核制等多項制度，確保每項工作有章可依、有制可循、有人負責。深入治理“堵、痛、難”問題20 余個，有力糾治了窗口服務“常態病”，深入治理了“門難進、臉難看，事難辦”等老問題，查處了懶作為、慢作為等現象3 起，打造群眾滿意的社保公共服務體系。同時，按照“能簡則簡”的原則，全面梳理了80 項社保基本公共服務事項、辦事指南和工作細則，對社保經辦公共服務實行清單管理，進一步優化公共服務。為進一步收好、管好、用好老百姓的“救命錢”“養老錢”，廣安市社保綜合服務窗口扎實推進社保稽核工作，進一步加大對社保經辦各項業務、各個環節的全過程監控，定期督促檢查和分析。加強基金支撐能力預警分析和風險防控預警管理；加強對內部業務科室業務經辦工作全過程和內部控制執行情況稽核檢查，著重查找內部業務經辦環節的風險點，并通過制度完善加強風險控制；強化權限管理，完善受理、初審、復審和審批程序，嚴格崗位授權，從業務經辦流程上防范風險；積極開發養老、工傷保險定期待遇發放社銀直聯信息系統接口，從待遇發放環節堵塞漏洞風險；加大數據核查和“三類問題”整改力度，重點對80歲以上領取待遇的高齡人員進行上門認證。2017年以來，共追回欺詐冒領社保基金1267.21 萬元，稽核企業補交社保費567.64 萬元。