成都市創新推動退役軍人服務保障體系建設取得實效

2020年，成都市退役軍人事務局結合實際，主動作為，創新方法，積極探索出一條具有成都特色的退役軍人服務保障體系建設路徑。成都市連續八次被評為“全國雙擁模范城”，成都市退役軍人服務保障體系建設經驗作為副省級城市唯一代表在全國進行交流推廣。這些成績的取得，源于創新的退役軍人服務保障體系服務理念，創新的服務內容和服務方式。

服務理念創新

成都市建立四級退役軍人服務中心（站）3308 個，將過去服務安置退役軍人和服務重點優撫對象擴大到服務全市退役軍人及其他優撫對象，形成了橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋的退役軍人服務保障網絡。加強退役軍人黨員教育管理，將每名退役軍人黨員編入黨支部，參加黨組織生活。2020年1月-9月全市共開展主題黨課3500 余次，重溫入黨誓詞、參觀紅色場館、主題文藝晚會等活動150 多場；1664 名退役軍人黨員擔任村（社區）書記（主任），3486 名退役軍人黨員擔任“兩委委員”，有效發揮了典型示范引領作用。整合社區資源，全市建設老兵文化廣場、退役軍人之家等場所3000 多個，2020年1月-9月接待退役軍人12 萬人次，成功幫助退役軍人在思想上、組織上、生活上迅速適應地方、融入社會。開展退役軍人先進典型評比，邀請優秀退役軍人參加重要節慶活動。大力實施退役軍人就業創業“六大行動”，加強“兵支書”“兵委員”“兵經理”和志愿服務帶頭人的培育。邀請職業規劃導師授課50 場，組織線上線下專場招聘會80 余場，為退役軍人提供優質崗位8 萬余個。舉辦“創業天府 菁蓉匯·退役軍人創新創業”專場活動，發布退役軍人創新創業成果展27 項，表彰“2020年成都市退役軍人就業創業之星”29 人。

服務內容創新

將過去只注重退役軍人接收安置、為重點優撫對象發放優待金，轉變為提供國防教育、入伍、服役、退役、就業、優待、褒揚紀念七大類“全生命周期”服務，使服務更有溫度。組建退役軍人志愿者隊伍，為退役軍人提供終身展示平臺，全市共建立退役軍人志愿者隊伍300 余支，參與人員10 萬余人。他們除參加社區發展治理外，還會為特殊困難的退役軍人提供一對一的幫扶服務。建立退役軍人事務系統和退役軍人服務中心（站）工作人員常態化聯系2 至3 名退役軍人服務機制，主動上門服務，了解他們的所思所想所盼，使服務更精準。充分發揮政府機構、服務體系、社會力量“三駕馬車”的合力作用，通過政府購買服務、社會力量有效補充的方式，為退役軍人提供精準服務，使服務更有保障。

服務方式創新

將新一代信息技術與退役軍人信息化工作緊密結合，通過多部門互聯、數據共享、集成服務等方式，結合互聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術，探索“互聯網+退役軍人”服務模式，實現各類服務信息“一網打盡”和退役軍人日常走訪信息化管理。目前，已實現全市退役軍人在線訴求反饋、年度養老金查詢、在線信息采集等。將“全生命周期”服務的32 項重點服務項目集中到村（社區）服務站，實現“一站式”辦理，讓村（社區）退役軍人服務站成為服務保障退役軍人的“應用終端”。2020年1月-9月，全市共為12135 名退役軍人提供了“一次申請、一窗服務、聯動辦理、限時辦結”的“一站式”服務，打通了退役軍人服務保障的“最后一公里”。按照退役軍人事務部關于信息化建設有關要求，成都市建立了全市聯網、上下貫通的“退役軍人智慧服務大數據平臺”，準確掌握全市范圍內的退役軍人人數、分布情況、服務成效，有利于摸清底數，精準服務，發揮作用。通過服務方式的創新，增強了退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽感。

成都市退役軍人事務局的“三個創新”，成功推動退役軍人實現華麗轉身，取得了服務效能和社會效益雙豐收。下一步，成都市退役軍人事務局將繼續推進退役軍人服務保障體系建設，提升服務管理能力，讓退役軍人暖心、讓現役軍人安心、讓黨和國家放心，為退役軍人服務保障工作提供成都方案,貢獻成都智慧。