智慧時代圖書館讀者賬戶建設(shè)新模式研究

陳作廳 胡勝男 余奕

摘? 要：智慧圖書館建設(shè)過程中，由于面向讀者服務(wù)的信息系統(tǒng)之間相互數(shù)據(jù)獨立，無法通過實時智能連接為讀者提供一體化服務(wù)，阻礙了智慧圖書館的發(fā)展。本文分析讀者服務(wù)系統(tǒng)無法實現(xiàn)一體化服務(wù)的根本原因在于各系統(tǒng)讀者賬戶分散設(shè)置、管理不便。最后本文提出了解決方法：為各服務(wù)系統(tǒng)建立一個統(tǒng)一的讀者賬戶數(shù)據(jù)庫，并給出了具體建設(shè)思路、管理方法及信息安全保障措施。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館? 讀者賬戶? 讀者數(shù)據(jù)庫? 信息安全

中圖分類號：G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）10（a）-0158-04

Abstract： In the process of building smart libraries， information systems that serve readers are independent of each other in terms of data， so they cannot provide integrated services to readers through real-time intelligent connection， which hinders the development of smart libraries. This paper analyzes that the fundamental reason why the reader service system cannot realize the integrated service lies in the dispersed setup and inconvenient management of the reader accounts in each system. Finally， the paper puts forward the solution： to establish a unified reader account database for each service system， and gives specific construction ideas， management methods and information security measures.

Key Words： Smart library; Reader account construction; Reader database; Information security

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。智慧圖書館建設(shè)過程中，為實現(xiàn)資源的無縫整合和精準(zhǔn)推送，需要基于讀者在圖書館行為數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像，讀者賬戶的管理是智慧圖書館建設(shè)及用戶畫像中重要的一環(huán)。讀者賬戶是圖書館服務(wù)系統(tǒng)為讀者提供服務(wù)的前提條件，可以實現(xiàn)讀者基本的入館、借還書需求，也可登錄數(shù)字圖書館查找文獻(xiàn)資料、獲得資訊服務(wù)和預(yù)約空間等。讀者賬戶可以區(qū)分讀者等級與類別，并分配相應(yīng)的權(quán)限，如借書數(shù)量、還書時限、館藏珍本閱讀、圖書館特定場所及工具使用權(quán)限等等。讀者賬戶的管理可以為圖書館資源采購、設(shè)施設(shè)備添置、系統(tǒng)平臺建設(shè)、館舍環(huán)境的發(fā)展提供參考，并促進(jìn)智慧圖書館工作效率的提升。研究當(dāng)前圖書館服務(wù)系統(tǒng)中讀者賬戶建設(shè)的新模式，厘清基于讀者數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以促進(jìn)圖書館讀者賬戶的統(tǒng)一建設(shè)和管理，從而推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。

1? 目前圖書館服務(wù)系統(tǒng)讀者賬戶建設(shè)面臨的問題

智慧圖書館的核心是智慧服務(wù)[1]，在當(dāng)前智慧圖書館的建設(shè)背景下，圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)越來越豐富，都是很多個系統(tǒng)平臺組成的綜合體。基本的系統(tǒng)有：圖書館借還業(yè)務(wù)系統(tǒng)、目錄查詢系統(tǒng)、空間預(yù)約系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)、數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、文獻(xiàn)資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、活動管理系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等等。由于各系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，所以都必須要在各自的系統(tǒng)數(shù)據(jù)內(nèi)存儲一份讀者賬戶信息才能運行，造成了各系統(tǒng)讀者賬戶的分散設(shè)置、管理不便等諸多問題。

1.1 不同平臺的賬戶信息難以實現(xiàn)同步，給讀者帶來不便

由于各服務(wù)系統(tǒng)都存儲著各自的讀者賬戶信息，新注冊讀者不能馬上使用圖書館其他的系統(tǒng)平臺，需要使用同步軟件來同步賬戶信息;而當(dāng)讀者信息有更新時，也需要為每個系統(tǒng)同步更新。如果有新系統(tǒng)加入，則還要額外為其設(shè)計賬戶信息同步軟件并進(jìn)行調(diào)試和測試。同步軟件需要定時監(jiān)測數(shù)據(jù)變動，進(jìn)行全數(shù)據(jù)比對更新，會消耗大量時間和系統(tǒng)資源，并且無法實現(xiàn)實時同步。為了不影響正常服務(wù)，很多同步過程都要定時到深夜進(jìn)行，造成讀者部分業(yè)務(wù)無法及時辦理。由于同步軟件自身的局限性，同步更新的準(zhǔn)確性無法完全保證，容易導(dǎo)致各平臺讀者信息不一致，給讀者使用帶來不便。

1.2 平臺結(jié)構(gòu)各異，賬戶信息安全難以保證

圖書館服務(wù)系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)各異，各自的開發(fā)工具、開發(fā)策略和側(cè)重點不同，就算是采用同一廠商的平臺，開發(fā)時對于各系統(tǒng)防護(hù)的程度也不盡相同，存在技術(shù)漏洞在所難免。多元化的系統(tǒng)服務(wù)平臺為讀者提供了個性化的服務(wù)與資源獲取的便捷渠道，也導(dǎo)致讀者數(shù)據(jù)安全風(fēng)險增加[2]。各系統(tǒng)通常著眼于信息處理能力和效率的提高，而把信息安全放在次要地位，加之目前黑客攻擊與病毒侵襲的技術(shù)不斷升級，增加了讀者個人信息被泄露、篡改、破壞的風(fēng)險，讀者賬戶數(shù)據(jù)存儲在其系統(tǒng)內(nèi)部無法確保安全。

1.3 服務(wù)系統(tǒng)之間難以實現(xiàn)一體化服務(wù)功效

圖書館的智慧服務(wù)不單單體現(xiàn)在單個服務(wù)系統(tǒng)的智能化，各服務(wù)系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合與智能銜接也是智慧服務(wù)的重要體現(xiàn)，而讀者賬戶則是各服務(wù)系統(tǒng)之間的連接紐帶。如果要實現(xiàn)一體化服務(wù)，則必然要有聯(lián)動數(shù)據(jù)，各系統(tǒng)各自存儲讀者賬戶數(shù)據(jù)，那么各系統(tǒng)的讀者賬戶數(shù)據(jù)就要做到實時相互同步，這樣一來同步軟件的設(shè)計就會異常復(fù)雜，系統(tǒng)資源耗費極大，所以使用同步軟件實現(xiàn)一體化服務(wù)不切實際。讀者賬戶數(shù)據(jù)的分開存儲必然導(dǎo)致各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)銜接不匹配，數(shù)據(jù)聯(lián)動失敗，一體化服務(wù)功能無法實現(xiàn)。

2? 建立讀者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

統(tǒng)一圖書館內(nèi)各服務(wù)系統(tǒng)的讀者賬戶數(shù)據(jù)是智慧圖書館的發(fā)展趨勢，而建立讀者數(shù)據(jù)庫就是行之有效的方法。通過建設(shè)讀者數(shù)據(jù)庫，能夠快捷地共享讀者賬戶信息和數(shù)據(jù)，使各系統(tǒng)平臺更加有機(jī)地融合。智慧時代的圖書館應(yīng)該把讀者數(shù)據(jù)庫作為智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)庫，其他的系統(tǒng)平臺都通過與其對接來實現(xiàn)對讀者的管理和服務(wù)。

2.1 讀者數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

讀者數(shù)據(jù)庫的建立須遵循一定的規(guī)范[3]，應(yīng)該綜合考慮各系統(tǒng)平臺的讀者數(shù)據(jù)需求，字段設(shè)置除了讀者登錄的相關(guān)信息、指紋和人臉識別數(shù)據(jù)、照片、證件號碼、電話、住所、學(xué)歷、專業(yè)等個人資料外，還應(yīng)該有讀者類型、權(quán)限、資金、信譽(yù)積分、是否在館、在館總時長、借閱次數(shù)、已借書目、優(yōu)先度等讀者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然，如果后期的新系統(tǒng)平臺對讀者賬戶字段有了新要求，則完全可以再追加字段而不會影響現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。圖書館界可定義出讀者數(shù)據(jù)庫的通用字段規(guī)范，系統(tǒng)平臺廠商再依照規(guī)范與讀者數(shù)據(jù)庫對接來進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。

2.2 服務(wù)器及系統(tǒng)要求

讀者數(shù)據(jù)庫需要同時為圖書館內(nèi)各服務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為了確保其運行穩(wěn)定，服務(wù)器需要有足夠的硬件配置來支撐數(shù)據(jù)庫的并行處理能力和容錯能力，具體要求可以根據(jù)各圖書館的業(yè)務(wù)量級來確定。如果條件允許，最好對讀者數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行雙機(jī)熱備，這樣一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障備用服務(wù)器可以直接接替運行。

2.3 管理軟件需求

目前多數(shù)圖書館都是通過流通系統(tǒng)的讀者管理功能來進(jìn)行讀者賬戶信息的管理，無法全面覆蓋其他服務(wù)系統(tǒng)對讀者信息的需求，不再適用讀者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。因此，需要開發(fā)專用的管理系統(tǒng)對讀者賬戶進(jìn)行管理，確保能覆蓋到讀者賬戶的各方面詳盡信息。對于部分圖書館已經(jīng)實現(xiàn)的讀者自助辦證和賬戶信息自助查詢維護(hù)等功能，也可作為讀者管理系統(tǒng)的一個分支功能擴(kuò)展。

2.4 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

基于讀者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖1所示。讀者數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部署在圖書館內(nèi)網(wǎng)，以保證信息安全，內(nèi)網(wǎng)其他服務(wù)器直接連接讀者數(shù)據(jù)庫，可對其相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫操作，門戶網(wǎng)站、OPAC、遠(yuǎn)程訪問、預(yù)約系統(tǒng)、活動系統(tǒng)、參考咨詢、單點登錄等對外服務(wù)器通過域名映射和防火墻對互聯(lián)網(wǎng)讀者提供服務(wù)。對于服務(wù)器部署在互聯(lián)網(wǎng)云端的業(yè)務(wù)，比如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)云服務(wù)器、微信公眾號服務(wù)器等，則需要在內(nèi)網(wǎng)建立讀者賬戶接口服務(wù)器，通過特定的賬戶接口程序提供賬戶服務(wù)。如果有異地圖書館分館或者需要推行類似書店書商處直接借書的業(yè)務(wù)，則對內(nèi)的服務(wù)器也需要對分館和書商提供限定IP連接的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

3? 讀者數(shù)據(jù)庫的功能

3.1 一站式登錄

由于使用了統(tǒng)一的讀者數(shù)據(jù)，各平臺讀者數(shù)據(jù)完全實時一致，讀者隨時可以實現(xiàn)一站式全功能登錄，且不會出現(xiàn)讀者信息同步不及時或同步不成功導(dǎo)致登錄驗證錯誤或信息對接錯誤。建立好單點登錄CAS服務(wù)器，并與讀者數(shù)據(jù)庫對接，讀者只需在安裝好CAS客戶端的圖書館任意服務(wù)系統(tǒng)登錄一次，即可通過鏈接直接轉(zhuǎn)到并自動登錄想去的相應(yīng)平臺。移動端讀者則可以通過微信綁定賬戶直接登錄安裝好CAS客戶端的圖書館微信公眾號服務(wù)器，點擊菜單進(jìn)入并自動登錄各個系統(tǒng)平臺的移動版主頁，同樣也可實現(xiàn)各平臺移動版頁面之間的相互轉(zhuǎn)接。

3.2 一體化服務(wù)

一體化服務(wù)體現(xiàn)在各系統(tǒng)讀者共有數(shù)據(jù)的聯(lián)動，需要統(tǒng)一讀者數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)。例如，讀者在館時長由門禁系統(tǒng)提供，而讀者的信譽(yù)度由業(yè)務(wù)系統(tǒng)和預(yù)約系統(tǒng)提供，讀者管理系統(tǒng)會根據(jù)讀者的在館時長和按時還書、預(yù)約簽到的信譽(yù)度自動為讀者升級權(quán)限，接下來各系統(tǒng)又可直接根據(jù)權(quán)限開放更多功能或預(yù)約空間給讀者。讀者如果經(jīng)常未按時歸還圖書或預(yù)約空間后未到場簽到被扣積分并降低信譽(yù)度和權(quán)限，最后導(dǎo)致積分不足無法再次預(yù)約空間、借書或瀏覽電子文獻(xiàn)，則可直接通過智能提示鏈接無縫轉(zhuǎn)接到活動管理平臺相應(yīng)的任務(wù)頁面，通過做任務(wù)賺取積分，積分更新后即可恢復(fù)權(quán)限，而讀者管理系統(tǒng)也會根據(jù)讀者后期的按時守信程度逐步恢復(fù)讀者信譽(yù)度。一體化服務(wù)使得各系統(tǒng)之間功能環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)智慧生態(tài)連接。

4? 讀者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全

4.1 系統(tǒng)平臺安全

讀者數(shù)據(jù)庫是智慧圖書館各服務(wù)系統(tǒng)的中心庫，出現(xiàn)故障將導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)全部停止服務(wù)，為了保障其安全穩(wěn)定地運行，需要對服務(wù)器進(jìn)行定時檢查。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員要規(guī)范操作流程，以防設(shè)備故障或者人為操作失誤造成數(shù)據(jù)丟失。另外，還要及時做好數(shù)據(jù)備份工作，除了定時本地備份數(shù)據(jù)外，還應(yīng)當(dāng)定期異地備份數(shù)據(jù)。讀者數(shù)據(jù)庫只支持內(nèi)網(wǎng)連接操作，可以有效防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和對其內(nèi)容的破壞、竊取和篡改。

4.2 讀者隱私保護(hù)

4.2.1 讀者身份信息安全

讀者數(shù)據(jù)庫存儲有讀者詳盡的身份信息，如地址、電話、照片、證件號碼、指紋等，涉及讀者隱私。尤其是科研用戶，其個人隱私信息安全問題，也極大地影響著國家的網(wǎng)絡(luò)信息安全[4]。因此在基于讀者數(shù)據(jù)庫平臺的圖書館網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，與讀者身份信息有關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)均應(yīng)部署在內(nèi)網(wǎng)，不對外提供服務(wù)，相對比較安全。而對外提供服務(wù)的服務(wù)器，一般只驗證登錄、取得讀者類別權(quán)限和按既定規(guī)則來讀取或修改讀者的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不會獲取到讀者具體身份信息，這樣就保障了讀者身份信息的安全。

4.2.2 讀者使用行為安全

讀者服務(wù)系統(tǒng)通常通過日志的形式記錄讀者使用行為[5]，這些日志存放在各系統(tǒng)自己的數(shù)據(jù)存儲內(nèi)。由于對外提供服務(wù)的各平臺系統(tǒng)安全性不一，無法確保其本地數(shù)據(jù)內(nèi)容安全，而基于讀者數(shù)據(jù)庫平臺的服務(wù)系統(tǒng)本地并不存儲讀者賬戶信息，其日志只通過讀者id號與讀者數(shù)據(jù)庫具體讀者相匹配，只要讀者數(shù)據(jù)庫信息安全，日志數(shù)據(jù)內(nèi)容就算被竊取了，也無法通過其與具體讀者對應(yīng)，所以也不會對讀者的工作和生活構(gòu)成影響。

5? 結(jié)語

智慧化是圖書館的發(fā)展方向，讀者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)對于提升圖書館的智慧服務(wù)具有重要的意義。由于建設(shè)過程中需要對圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，推行存在一定的難度。目前，關(guān)于讀者數(shù)據(jù)庫平臺及部分與其對接的定制服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)開始在國防科技大學(xué)圖書館進(jìn)行測試，取得了很好的成效，相信隨著圖書館智慧化建設(shè)的不斷推進(jìn)，基于讀者數(shù)據(jù)庫平臺的圖書館智慧服務(wù)平臺建設(shè)定會走向普及。本文僅從技術(shù)層面分析了讀者隱私安全的保護(hù)，隨著智慧圖書館管理與服務(wù)的升級，讀者數(shù)據(jù)的應(yīng)用與隱私保護(hù)之間的矛盾將日益凸顯[6]，如何在合理合法合情的前提下解決好讀者數(shù)據(jù)應(yīng)用和隱私保護(hù)問題，將是智慧圖書館在以后的建設(shè)和發(fā)展中必須重視的問題。

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