高危疫情下高校心理問題學(xué)生幫扶策略探究

楊 利 石巖冰

（1.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院 金融系，浙江 金華 321000；2.義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文旅游學(xué)院，浙江 義烏 322000）

心理問題一般指“一個人在成長的過程中，由于自身或環(huán)境的影響在沒有智力障礙的情況下形成的一種不協(xié)調(diào)的心理狀態(tài)以及相伴隨的異常情緒反映、動機(jī)和活動”[1]。高校心理問題學(xué)生主要包括環(huán)境適應(yīng)困難學(xué)生，學(xué)習(xí)情緒消極學(xué)生，人際交往障礙學(xué)生，人格障礙學(xué)生，神經(jīng)癥學(xué)生等。新冠肺炎疫情期間，學(xué)生長期封閉在家，學(xué)習(xí)和生活方式發(fā)生很大改變，在學(xué)習(xí)、就業(yè)、考證、情感等方面均面臨不同程度的心理壓力。部分有服藥史或者正在服藥的學(xué)生情緒波動較大，極有可能爆發(fā)心理危機(jī)事件。面對新的挑戰(zhàn)，高校亟需做好心理問題學(xué)生的精準(zhǔn)幫扶，以確保學(xué)生的身心健康和生命安全，同時也關(guān)系到高校安全穩(wěn)定大局。

1 疫情期間高校心理問題學(xué)生精準(zhǔn)幫扶的必要性

1.1 高校踐行立德樹人總目標(biāo)的內(nèi)在要求

“2017 年12 月，中共教育部黨組發(fā)《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，將‘心理育人’納入高?！蟆梭w系。2018 年7月，中共教育部黨組印發(fā)了《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》(教黨〔2018〕41 號，)明確提出堅(jiān)持育心與育德相結(jié)合、教育與咨詢相結(jié)合、發(fā)展與預(yù)防相結(jié)合，聚焦人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，著力構(gòu)建中國特色高校學(xué)生心理健康教育服務(wù)體系”[2]。疫情期間，高校作為立德樹人的主陣地，需要做好心理問題學(xué)生的幫扶工作，保證學(xué)生的生命安全和身心健康，做到育德和育心相結(jié)合，幫助心理問題學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)、成功就業(yè)，踐行高校立德樹人總目標(biāo)。

1.2 保證學(xué)生身體及心理健康的關(guān)鍵舉措

疫情期間人們?nèi)菀壮霈F(xiàn)抑郁、焦慮、恐懼等情緒障礙。原本心理健康的學(xué)生出現(xiàn)這些負(fù)面的情緒會影響學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，已經(jīng)有心理問題的學(xué)生在疫情期間問題可能加重。學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力、情感壓力等都有可能超出學(xué)生的心理承受能力，更棘手的是個別心理問題學(xué)生同時面臨多種壓力。精準(zhǔn)幫扶可以通過多方聯(lián)動，幫助學(xué)生解決問題，給予學(xué)生情感支撐，通過心理疏導(dǎo)等方式減輕學(xué)生的壓力，保證學(xué)生身心健康。

2 高校心理問題學(xué)生精準(zhǔn)幫扶的困境

2.1 類型多樣，群體特征較為復(fù)雜

一是高校心理問題學(xué)生類型多樣。主要包括人際交往障礙型、人格障礙型、神經(jīng)癥型等；二是歸因不同。主要可以分為四個方面：學(xué)生個體因素、學(xué)校教育因素、家庭環(huán)境因素、社會環(huán)境因素；三是學(xué)生的心理問題層次不同。一般可以分為心理偏差、心理障礙和心理疾病三個層次。綜合以上情況心理問題學(xué)生群體特征較復(fù)雜，要制定有針對性的幫扶方案，做到所有心理問題學(xué)生精準(zhǔn)幫扶全覆蓋難度較大。

2.2 缺少看護(hù)，存在心理危機(jī)隱患

隨著社會不斷復(fù)工，學(xué)生家長也陸續(xù)上班，導(dǎo)致心理問題學(xué)生無人看護(hù)，一些自理能力差的學(xué)生飲食、學(xué)習(xí)無法保證。在實(shí)際幫扶中發(fā)現(xiàn)，職業(yè)為醫(yī)生或警察的家長，在疫情期間經(jīng)常連續(xù)幾天值班，存在學(xué)生無人看護(hù)的情況。心理問題學(xué)生對家人的依賴性強(qiáng)，生活自理能力差，一些正在服藥的學(xué)生在缺少看護(hù)的情況下可能會停止服藥，導(dǎo)致病情加重，甚至產(chǎn)生心理危機(jī)，有自殺自殘行為。缺少看護(hù)不僅影響學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、情緒，一旦發(fā)生心理危機(jī)事件無法及時干預(yù)。

2.3 易發(fā)季節(jié)，長期居家雪上加霜

研究表明，春天氣溫、濕度變化比較大，神經(jīng)細(xì)胞比較活躍，大腦對外界刺激也比較敏感，每年的3、4 月是精神疾病發(fā)病的高峰期，大學(xué)生容易在這個時段出現(xiàn)情緒上的波動。再加上長期居家，長時間呆在較小的封閉空間，容易產(chǎn)生較多負(fù)面情緒。除心理學(xué)專業(yè)學(xué)生，大部分學(xué)生缺少自我疏導(dǎo)專業(yè)知識，無法對產(chǎn)生的負(fù)面情緒進(jìn)行及時有效的疏導(dǎo)。居家學(xué)習(xí)第二課堂活動減少，無法和往日的同學(xué)進(jìn)行正常社交，學(xué)生的生活單調(diào)、容易胡思亂想。對于本身就有心理問題的學(xué)生這些現(xiàn)狀無疑是雪上加霜。

2.4 敏感脆弱，情緒起伏易走極端

心理問題學(xué)生抗壓能力弱，對外部環(huán)境敏感，內(nèi)心比較脆弱?！靶睦碛姓系K的學(xué)生心理和行為表現(xiàn)異常，情緒行為變化大，學(xué)習(xí)及生活能力明顯降低”[3]。面對線上學(xué)習(xí)模式，學(xué)生普遍反映不太適應(yīng)，學(xué)習(xí)效率低。另外部分課程難度系數(shù)大，學(xué)生擔(dān)心掛科，心理焦慮，學(xué)習(xí)壓力大，甚至出現(xiàn)摔電腦等破壞行為來逃避上課。畢業(yè)季即將到來，很多心理問題學(xué)生面臨著就業(yè)壓力、情感壓力。完不成學(xué)業(yè)、拿不到畢業(yè)證書、失戀等情況都有可能發(fā)生，一旦學(xué)生失去對事情發(fā)展方向的控制，很有可能情緒失控，想不開，走極端。

2.5 溝通不暢，精準(zhǔn)幫扶缺少支撐

學(xué)生不在學(xué)校，想要了解學(xué)生即時的身心狀況只能通過聯(lián)系學(xué)生本人或者學(xué)生家長獲取信息。心理問題學(xué)生的心理防御機(jī)制較強(qiáng)，社交能力較弱，不愿或不能有效溝通都導(dǎo)致在制定精準(zhǔn)幫扶方案時缺少信息支撐。實(shí)際幫扶中，在通過學(xué)生本人來了解學(xué)生心理情況時，有部分心理問題學(xué)生拒絕任何形式的溝通，不接電話也不回信息，無法直接獲得學(xué)生最新情況。通過間接方式獲取信息方面，學(xué)生家長在復(fù)工的要求下，工作時間不方便聯(lián)系，反饋信息不及時，另外在家時間有限，反饋信息內(nèi)容模糊。

3 疫情期間高校心理問題學(xué)生精準(zhǔn)幫扶策略

3.1 創(chuàng)建群體數(shù)字檔案，精準(zhǔn)識別深度干預(yù)

一是加強(qiáng)心理問題學(xué)生數(shù)字檔案建設(shè)意識，安排專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)；二是為心理問題學(xué)生建立個體動態(tài)心理云檔案，方便時時更新查詢?！叭绻軌?yàn)槊恳晃恍睦韱栴}學(xué)生創(chuàng)建相關(guān)的檔案庫，這樣會給未來的治療帶來方便，對以前的治療工作也可以進(jìn)行合理的總結(jié)與參考”[4]；三是整合高校心理咨詢資源，成立專業(yè)咨詢小組，通過小組專業(yè)會商機(jī)制，充分聽取各方意見，制定精準(zhǔn)幫扶方案；四是通過個別心理咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合對心理問題學(xué)生進(jìn)行深度積極干預(yù)?！罢J(rèn)定干預(yù)級別是以學(xué)生的心理危機(jī)程度為指標(biāo)，由專業(yè)人員進(jìn)行評估，按個體風(fēng)險(xiǎn)水平的高低來認(rèn)定不同的干預(yù)級別[5]?！睂τ谛睦韱栴}嚴(yán)重甚至出現(xiàn)心理危機(jī)的學(xué)生及時轉(zhuǎn)介治療。

3.2 強(qiáng)化多方力量聯(lián)動，預(yù)防心理危機(jī)事件

高校心理健康教育是一項(xiàng)開放性工作，需要家庭和社會的共同參與。學(xué)校、家庭和社會共同構(gòu)成大學(xué)生成長的環(huán)境。因此，在預(yù)防心理危機(jī)事件上，家庭、學(xué)校和社會要加強(qiáng)聯(lián)系、相互配合，形成多方聯(lián)動、相互支持的良好局面。家庭方面，一是為心理問題學(xué)生創(chuàng)造安靜舒適的家庭環(huán)境。二是安排專人陪護(hù)，提供日常所需，督促服藥。三是多傾聽、多鼓勵，多愛護(hù)，建立良好的親子信賴關(guān)系。四是加強(qiáng)和學(xué)校的溝通，及時反饋學(xué)生狀況；學(xué)校方面：一是發(fā)揮疫情期間“學(xué)校－系部－班級－家長”四級心理健康網(wǎng)絡(luò)作用，制定心理問題學(xué)生心理危機(jī)預(yù)案。二是利用線上平臺舉辦心理培訓(xùn)。三是開展線上心理健康活動。四是加強(qiáng)對心理咨詢和心理團(tuán)體輔導(dǎo)支持力度。五是加強(qiáng)家校聯(lián)系，院地聯(lián)系。六是實(shí)行心理問題學(xué)生“三級網(wǎng)格”關(guān)心關(guān)注，落實(shí)“學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)－系部領(lǐng)導(dǎo)－輔導(dǎo)員、班主任”三級心理網(wǎng)格員責(zé)任制，對心理問題學(xué)生做到全覆蓋、一對一關(guān)心關(guān)注；社會方面，一是加強(qiáng)社會心理咨詢機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)資源共享。二是心理問題學(xué)生所在社區(qū)積極關(guān)注。三是校校之間，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流分享。

3.3 搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋X”平臺，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

一是互聯(lián)網(wǎng)＋大學(xué)生心理健康教育課程。普及學(xué)生所需的心理衛(wèi)生知識，增強(qiáng)學(xué)生的心理保健意識提高自我保健能力，通過宣傳普及心理知識、傳授心理疏導(dǎo)方法、幫助學(xué)生正確認(rèn)識自我、接納自我、發(fā)展自我；二是聯(lián)網(wǎng)＋主題班會。增強(qiáng)班級凝聚力，為心理問題學(xué)生營造和諧班級氛圍、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境；三是互聯(lián)網(wǎng)＋學(xué)生活動，通過舉辦學(xué)生活動，提高交往能力，增強(qiáng)自信心；四是互聯(lián)網(wǎng)＋主題沙龍，定期舉辦心理沙龍，解決心理困惑，分享心路歷程，形成同學(xué)間相互鼓勵的局面；五是互聯(lián)網(wǎng)＋心理團(tuán)輔，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，塑造健全人格。

3.4 給予愛和情感支持，云端跟蹤心理變化

一是家長和學(xué)校共同給予學(xué)生關(guān)懷和愛護(hù)。通過溝通交流、關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)、情感、生活，切實(shí)解決學(xué)生遇到的就業(yè)焦慮、學(xué)習(xí)方法、人際交往、生涯規(guī)劃等問題。對于解決不了的也要多方尋求解決方案，讓學(xué)生感覺到被愛和關(guān)心，給予學(xué)生足夠的愛和情感支持；二是通過安慰、鼓勵、積極暗示、分散注意力等減輕心理壓力；三是定期對心理問題學(xué)生進(jìn)行云端心理測驗(yàn)。通過心理量表的反饋結(jié)果，及時召開線上研討會，立足學(xué)生實(shí)際提出解決方案。

3.5 建立多維溝通渠道，夯實(shí)有效信息支撐

一是準(zhǔn)確梳理心理問題學(xué)生主要社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；二是家校溝通。準(zhǔn)確掌握負(fù)責(zé)看護(hù)問題學(xué)生專人和學(xué)生家長的各種聯(lián)系方式；三是師生溝通。專業(yè)老師、輔導(dǎo)員、班主任或者心理網(wǎng)格員通過電話、微信、QQ 等聯(lián)系學(xué)生本人，直接獲取信息；四是院地溝通。學(xué)校和學(xué)生所處社區(qū)建立溝通渠道，工作上相互配合，互通有無，共同關(guān)心學(xué)生，五是學(xué)校與學(xué)校之間要加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流。