恩陽區(qū)：人社窗口傾情服務樹立品牌形象

近年來，巴中市恩陽區(qū)人社綜合窗口秉持“傾情服務、溫暖人社”的理念，助力建設群眾滿意的人社公共服務體系，窗口平均每月辦件量超1.5萬件次，占區(qū)級部門辦件總量的35%以上，按時辦結率、群眾滿意率均達100%，多次獲得群眾贈送錦旗和口頭表揚，多人獲評全省人社系統(tǒng)“窗口單位優(yōu)秀服務標兵”“先進個人”等殊榮。

立糾并舉，強化制度保障。一是細化完善制度。結合實際，細化《人社系統(tǒng)窗口服務規(guī)范》，列出服務場所、服務形象、服務語言、服務行為的具體要求，增強針對性、操作性。為簡化工作程序，提高效率，編印了《恩陽區(qū)就業(yè)和社會保障業(yè)務經(jīng)辦規(guī)程》，將工作流程、辦事指南、辦理時限等在網(wǎng)站和辦公區(qū)域公開，真正讓審批在“陽光”下操作。二是規(guī)范服務行為。不斷增強全體窗口工作人員明白“為什么規(guī)范”“規(guī)范什么”“如何規(guī)范”的思想自覺，把“五制”“四公開”“三亮明”融入日常服務工作。不斷推進窗口服務設施標準化建設，在政務中心建成260余平方米的標準化人社服務大廳，合理有效設置咨詢服務區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務區(qū)。三是強化監(jiān)督反饋。加強服務窗口帶班領導現(xiàn)場值守，強化窗口經(jīng)辦人員考核，通過視頻監(jiān)督、暗訪、抽查、跟蹤回訪進行監(jiān)督。從市區(qū)“兩代表一委員”、村（社區(qū)）干部、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務中心工作人員、服務對象中公開聘請了27名政風行風監(jiān)督員，接受社會全方位監(jiān)督。

加減結合，強化改革創(chuàng)新。一是在辦事環(huán)節(jié)上做好“減法”。以群眾滿意為標準，減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，讓群眾少跑腿。全面推行綜合柜員制，136項人社公共服務事項納入窗口辦理，最多跑一次、馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦事項分別達100%、71%、80%、97%，精簡申報材料120多項，平均單筆業(yè)務耗時5分鐘。在社保待遇領取資格認證方面，“寓認證于無形”，領取社保待遇人員可隨時、就近、多方式進行資格認證。在勞動維權方面，堅持快立、快審、快結，縮短辦案周期，減少累訴環(huán)節(jié)，充分運用簡易程序，大幅縮短維權周期，為農民工維權提供便捷服務。二是在窗口服務上做好“加法”。不斷推出便民舉措，推行面對面、心貼心的一站式服務，提供更多的辦理途徑供群眾選擇，受到社會普遍好評。積極推行預約服務、延時服務、上門服務、代辦服務、延伸服務和自助服務等便民化服務舉措。編印政策“口袋書”、辦事指南130余冊（類），簡潔明了，讓辦事群眾看得懂、用得上，認真落實“一次告知、一窗通辦”。

內外兼修，強化隊伍鍛造。一是充實經(jīng)辦隊伍力量。合理配置人員，對現(xiàn)有人員不斷優(yōu)化，同時拓寬選人用人供給渠道。二是提升服務能力水平。以爭創(chuàng)“黨員示范崗”、評選“服務之星”、開展“小窗口、大服務”討論、開辦“問心講堂”等為載體，引導窗口工作人員把老百姓的就業(yè)夢、收入夢、保障夢、人才夢、發(fā)展夢自覺融入到自己的職業(yè)夢想之中，使之變成自己的工作追求和努力方向。緊扣“一窗辦、馬上辦”“綜合柜員制”等新要求開展輪訓培訓，積極組織窗口工作人員參加人社窗口單位業(yè)務技能練兵比武活動，在全系統(tǒng)掀起“鉆政策、抓業(yè)務、強服務”的學習練兵高潮。1人入選四川代表隊參加全國總決賽并獲得獎項。三是樹立良好行業(yè)形象。在業(yè)務窗口開展“窗口學雷鋒、服務暖人心”志愿活動，窗口工作人員積極參與志愿服務，創(chuàng)建“文明窗口”，樹好“恩陽人社”品牌形象。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。恩陽區(qū)人社綜合窗口將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不忘初心，牢記使命，工作再規(guī)范，水平再提高，長抓不懈，久久為功，把窗口優(yōu)質服務工作推上新臺階，推動全區(qū)人社事業(yè)高質量發(fā)展。