基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

段 科

（中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中山 528400）

0 引言

深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，實(shí)行包容審慎監(jiān)管，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。這是2018政府工作報(bào)告過(guò)去五年工作回顧中關(guān)于大數(shù)據(jù)的描述。2018-2019年中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期。作為高校來(lái)講，需要在數(shù)據(jù)化、信息化走在前列，特別是在保障教學(xué)，各種教學(xué)設(shè)備及相關(guān)實(shí)體設(shè)施方面，報(bào)修流程是否簡(jiǎn)便、維修進(jìn)度是否及時(shí)、設(shè)備故障是否能提早發(fā)現(xiàn)，都是對(duì)管理者及學(xué)校的一大考驗(yàn)，故本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是對(duì)于各項(xiàng)教學(xué)及行政事務(wù)工作能起到監(jiān)督，高效的作用。

本項(xiàng)目運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)可以快速、方便進(jìn)行校園故障報(bào)修與維修單處理的系統(tǒng)。通過(guò)建立設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)，使部門(mén)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提高維修效率，節(jié)約資源，提高工作效率，為績(jī)效考核提供可視化的數(shù)據(jù)支撐。

1 基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)總體功能

通過(guò)分析當(dāng)前主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報(bào)修的相關(guān)手段及技術(shù)，包括云環(huán)境下校園設(shè)備報(bào)修平臺(tái)、基于Web的高校設(shè)備故障報(bào)修平臺(tái)和基于傳統(tǒng)技術(shù)的設(shè)備報(bào)修平臺(tái)，吸收當(dāng)前現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)出適用于高校教學(xué)場(chǎng)景管理的基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備報(bào)修管理系統(tǒng)的技術(shù)方案，研究和實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報(bào)修信息系統(tǒng)。

1.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)在研究過(guò)程中，提出基于大數(shù)據(jù)可視化的SaaS模式、包含運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)管理等模塊的報(bào)修信息管理平臺(tái)。然后論述平臺(tái)的功能和使用流程，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的概要設(shè)計(jì)，并在綜合考慮元數(shù)據(jù)配置、多租戶(hù)數(shù)據(jù)模型、安全模型等多方面因素后，給出一種初步實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)SaaS模式設(shè)備報(bào)修信息管理平臺(tái)的方法。

圖1 基于大數(shù)據(jù)的設(shè)備管理模式

1.2 報(bào)修信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架

設(shè)備報(bào)修管理采用的大數(shù)據(jù)處理流程主要包括四步，分別是采集數(shù)據(jù)、導(dǎo)入和預(yù)處理、統(tǒng)計(jì)和分析、最后才是數(shù)據(jù)可視化。

設(shè)備數(shù)據(jù)采集和預(yù)處理主要是通過(guò)前端接收發(fā)自客戶(hù)端（Web、APP）的數(shù)據(jù)，同時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)這些報(bào)修數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢(xún)和處理工作。項(xiàng)目中使用MongoDB等NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，同時(shí)也考慮到并發(fā)數(shù)，根據(jù)現(xiàn)有校園報(bào)修規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)之間的負(fù)載均衡完全可以勝任。

根據(jù)現(xiàn)有的報(bào)修數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)噪音很少，計(jì)算資源和處理算法無(wú)需進(jìn)行過(guò)多干預(yù)及調(diào)整；在進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗時(shí)，報(bào)修數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確率需要取得平穩(wěn)，項(xiàng)目中主要對(duì)數(shù)據(jù)挖掘算法采取傳統(tǒng)的線性執(zhí)行。數(shù)據(jù)解釋引入可視化技術(shù)，讓用戶(hù)能夠在一定程度上了解和參與具體的分析過(guò)程，幫助用戶(hù)理解結(jié)果。

報(bào)修信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架時(shí)以用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端填寫(xiě)報(bào)修信息并提交到數(shù)據(jù)庫(kù)，后臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析及列表對(duì)照，自動(dòng)派單為主要功能。報(bào)修過(guò)程中用戶(hù)姓名、學(xué)號(hào)、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修類(lèi)型均由系統(tǒng)自動(dòng)生成，報(bào)修設(shè)備故障描述、聯(lián)系電話(huà)等由用戶(hù)自己根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)或選擇。設(shè)備報(bào)障數(shù)據(jù)在后臺(tái)自動(dòng)匯總并生成可視化圖表。

表1 報(bào)修信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架

1.3 功能模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)前臺(tái)：在云端部署的服務(wù)器上，采用軟件負(fù)載均衡器實(shí)現(xiàn)web服務(wù)器集群（iis+nginx），數(shù)據(jù)庫(kù)選用SQL Server，用戶(hù)通過(guò)終端瀏覽器（PC端或者移動(dòng)端）登錄系統(tǒng)，對(duì)報(bào)修用戶(hù)和維修管理人員分別設(shè)置了登錄入口，界面如圖2。

圖2 系統(tǒng)首頁(yè)

1.4 移動(dòng)端模塊設(shè)計(jì)

移動(dòng)微信端模塊是本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的核心模塊，通過(guò)前端數(shù)據(jù)收集的API接口對(duì)接，使用掃描二維碼的方式完成報(bào)修，界面簡(jiǎn)單明了，目的就是為了使設(shè)備管理數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化和簡(jiǎn)單化。主要通過(guò)個(gè)人信息認(rèn)證實(shí)名完成報(bào)修過(guò)程，包括設(shè)備上報(bào)維修、報(bào)修信息推送、設(shè)備信息管理這三大部分。其模塊設(shè)計(jì)功能如圖3所示。

圖3 移動(dòng)端功能示例

1.5 數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)定期收集報(bào)修的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)報(bào)修人數(shù)及訪問(wèn)量、報(bào)修設(shè)備類(lèi)型分析出某個(gè)時(shí)間段是集中報(bào)修時(shí)間，說(shuō)明該時(shí)間段設(shè)備承載較大壓力，需要及時(shí)進(jìn)行維護(hù)及關(guān)注。

圖4 數(shù)據(jù)圖表示例

2 結(jié)束語(yǔ)

本文將大數(shù)據(jù)分布式處理架構(gòu)和高校設(shè)備報(bào)修管理實(shí)際相結(jié)合，依托基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下開(kāi)發(fā)和部署的設(shè)備報(bào)修管理系統(tǒng)的框架，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備上報(bào)維修、報(bào)修信息推送、設(shè)備信息管理、報(bào)修數(shù)據(jù)可視化這四個(gè)主要的功能，最主要對(duì)報(bào)修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)形成圖表可視化，有效的為績(jī)效考核和管理透明高效化提供了保證。