優質護理服務在泌尿外科護理中的效果觀察

張丹

【摘 要】：目的 探討對泌尿外科患者實施優質護理的方法和效果。方法 選取本院泌尿外科患者共80例，隨機對其進行分組，其中40例患者劃分入對照組，實施泌尿外科常規護理，其余40例患者劃分入觀察組，給予優質護理，比較兩組護理滿意度情況以及醫患糾紛發生情況。結果 觀察組患者的護理滿意度為97.5%（39/40），對照組為80.0%（32/40），經統計學分析，P<0.05，差異顯著；觀察組未發生醫患糾紛，對照組發生醫患糾紛5例（12.5%），兩組差異存在統計學意義（P<0.05）。結論 對泌尿外科患者實施優質護理，有助于減少醫患糾紛，促進患者早日康復出院，值得進行推廣。

【關鍵詞】：優質護理；泌尿外科；臨床護理；實施效果

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）19--02

泌尿外科是以手術為主要治療方式的專科，患者疾病類型主要包括泌尿系統結石、腫瘤，前列腺增生、前列腺炎、各種泌尿系損傷等等[1]。泌尿外科患者中，中老年人占有較大比重。隨著我國人民生活方式近年來發生較大改變，使得每年就診于泌尿外科的患者越來越多，患有泌尿外科疾病，會使患者身心健康、生活質量均受到較大負面影響。為了提高此類患者的臨床療效，改善患者生活質量，在給予患者有效治療的同時，不斷提升臨床護理質量也有十分重要的意義[2]。本研究探討了給予泌尿外科患者優質護理的方法和效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月至2018年6月在本院接受住院治療的泌尿外科患者共80例，進行隨機分組：（1）觀察組共有40例，其中男、女分別為23例、17例，年齡32-75歲，平均（56.8±3.9）歲；疾病類型：泌尿系統結石患者18例，前列腺增生患者15例，腎結核患者7例。（2）對照組共有40例，其中男、女分別為24例、16例，年齡30-73歲，平均（55.9±4.1）歲；疾病類型：泌尿系統結石、前列腺增生、腎結核患者分別有19例、16例、5例。兩組一般資料比較，均P>0.05，可比。

1.2 方法

對照組患者接受泌尿外科的常規護理措施，觀察組則接受優化后的護理服務措施，即優質護理，具體方法如下：

1.2.1 強化護理人員以人為本的護理理念

科室應當加強對全體護理人員的教育培訓，使護理人員掌握更多的護理專業知識以及專科知識，具備更熟練的護理操作技能，同時樹立起“以人為本”的護理服務理念，擁有較高的職業道德水平以及服務意識，并在實際護理工作中得到充分的展現。另外，應當建立健全泌尿外科護理工作準則、制度、規范、流程，并監督護理人員徹底落實，提升執行工作標準的自覺性，一切護理工作均以保護患者的利益作為最高準則[3]。

1.2.2 合理分配護理人力資源

對護理人員的工作安排、分配實施彈性制度，若泌尿外科護理工作量大，工作人員數量不足的，應當適當增加護理人員數量；如果存在人員排班不合理的情況，應當結合當日手術技術要求、工作量等實際情況，對工作人員排班、工作分配進行合理調整。在工作高峰時段增加排班人員數量，工作量較小時，依據情況安排護理人員休息，從而既保證人力資源需求，又能保證護理人員有充足的休息時間，以便以更好的身心狀態投入護理工作。為避免工作重復或是工作銜接漏洞，實施護理責任制，做好工作責任劃分，使全體護理人員能夠通力合作，共同做好對患者的護理工作。

1.2.3 完善泌尿外科護理管理模式

結合泌尿外科實際情況、護理工作特點以及患者具體情況，制定詳細的護理方案，將護理事項、時間表發放給患者，使患者及家屬有相應的心理準備，能夠積極配合護理人員各項工作，從而達到促進康復的目的。對于患者護理投訴事件，護理管理者應當做好調查核實，給患者滿意的交代。護理車配備有泌尿外科常用的醫療器械、物品、藥品等，方便隨時取用，節省護理時間，提升工作效率。

1.2.4 強化泌尿外科常規護理

首先，在環境方面應當加強改善，使患者的診療環境、住院環境安全、舒適，避免環境因素對患者造成不良刺激。另外，護理人員應當與患者做好溝通，對患者充滿耐心，工作認真負責，取得患者的信任，和諧護患關系。還應當指導患者做好心態調整，保持心態的積極樂觀，提升遵醫行為。督促患者定時定量服藥，進行各項健康指標及并發癥的觀察監測，做好術后各種管道的護理，加強病情觀察等等，對于異常情況及時通知醫生并協助處理。

1.3 觀察指標

護理滿意度：通過對患者進行問卷調查，對患者對護理工作人員服務態度、護理質量等的滿意度情況進行綜合評價。（2）醫患糾紛率。

1.4 統計學方法

研究數據統計學處理工具使用SPSS18.0軟件，用[n（%）]進行數據的表示，檢驗方式為χ2檢驗，P<0.05代表組間差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的護理滿意度

經統計，觀察組中共有39例患者對護理工作表示滿意，占總人數的97.5%，對照組對護理工作表示滿意的共有32例患者，占總人數的80.0%，兩組進行對比，P<0.05，存在統計學意義。

2.2 兩組醫患糾紛發生率

本研究80例患者中共發生5例醫患糾紛事件，全部來自于對照組，發生率為12.5%，觀察組沒有醫患糾紛事件發生，兩組之間的差異顯著（P<0.05）。

3 討論

泌尿外科的主要治療方式為手術，若護理不當，極易導致患者出現相應的并發癥，不但增加患者痛苦，延緩康復進程，還會增加患者的心理不適感，并可能造成醫患糾紛，從而影響各項醫護工作順利開展。因此泌尿外科對臨床護理具有更高的要求。優質護理服務注重“以人為本，以患者為中心”，是近年來應用較廣泛的一種護理模式。本研究結果顯示，接受優質護理的泌尿外科患者對護理工作滿意度大幅提升，醫患糾紛事件顯著減少。因此該護理模式應用效果明顯，具有較高的推廣價值。

參考文獻

吳鐘琳.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].中外醫學研究，2014，01（06）：105-106.

王艷芬.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用效果觀察[J].當代護士（中旬刊），2014，10（09）：27-28.

王玲玉，劉海桃.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].中國醫藥指南，2015，05（34）：244-245.