讓傳言消失

馬志國

一則軼聞，說的是1910年美國部隊一次傳遞命令的情況。

營長對值班軍官：明晚大約8點鐘，哈雷彗星將可能在這一地區看到，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關彗星的影片。

值班軍官對連長：根據營長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上出現。如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰服前往禮堂，這個罕見的現象將在那里出現，每隔76年才能見到一次。

連長對排長：根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身著野戰服在禮堂中出現。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。

排長對班長：明晚8點，營長帶著哈雷彗星將在禮堂出現，這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰服到操場上去。

班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下，身穿野戰服開著“彗星”牌汽車經過操場前往禮堂。

傳來傳去，“哈雷彗星”變成了“哈雷將軍”，是不是挺有意思？

如此戲劇性的情節，其實在我們的生活中經常上演著，只是大多不再可笑，而是變成了可氣可惱的人際沖突。究其起因，就是因為我們聽到了面目全非的傳言。

這是為什么？用心理學的話說，這是間接溝通信息失真惹的禍。

在社會心理學上，以不同的依據可以把人際溝通分為不同形式。其中，依據溝通是否經過中間環節，可以把人際溝通分為直接溝通和間接溝通。直接溝通沒有中間環節，比如，張三直接把要說的話告訴李四;間接溝通要經過中間環節，有時候這個中間環節還可能有好多，比如，張三的話經過幾個人才傳給李四。

心理學告訴人們，信息傳遞的過程往往會失真。

為什么？當然不能排除信息發出者的因素，比如發音模糊，也不能排除傳遞過程的因素，比如環境嘈雜。但是，更重要的還是信息接收者的心理因素。

信息接收者，接收信息的心理過程大致如下。

第一步是選擇性地接受信息。每個人所留意到的，只是他想留意的部分，也就是被選擇。他不想留意的部分，就視而不見聽而不聞，也就是不被選擇。至于選擇什么，是由人的主觀傾向性決定的，由人的需要、興趣、愛好、經驗等決定。

第二步是主觀性地處理信息。對被選擇的信息，大腦加工處理的時候，必然地要融入個人的經驗、觀念、態度等。就是說，必然有主觀因素的投入來對信息作出解釋。這種解釋，自然傾向于與自己的主觀態度相吻合，使加工自認為“合理”。于是，信息經過“合理的加工”后，變了樣，變成了自己需要的樣子。

在間接溝通中，由于信息要經過中間環節傳遞，甚至經過很多中間環節傳遞，每個中間環節都會進行自認為的“合理的加工”。于是，間接溝通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息，與信息發出者發出的信息，有了很大不同，甚至面目全非。就是說，間接溝通的一個最大麻煩，是更容易導致信息的失真，而且，中間傳話的人越多，失真越厲害。從上面的事例中我們可以看到，中間環節是怎樣一步步把信息“合理加工”得面目全非的。

從上面的分析可見，中間環節導致信息失真，很少有人故意而為，多是不知不覺間發生的。

我們在生活中，一不留神也會掉進間接溝通信息失真的圈套。心理咨詢中發現，人們的日常溝通中，常常讓間接溝通信息失真欺騙了自己，讓傳言造成了人和人之間的許多誤會。

怎么辦？很簡單，夫妻之間，婆媳之間，親友之間，同事之間，同學之間，一切日常生活中需要溝通的人和人之間，不要像前面故事那樣靠傳來傳去的傳話來溝通，要盡量減少間接溝通，盡量增進直接溝通，盡量變間接溝通為直接溝通。一句話，盡量當面鑼對面鼓，有話當面好好說。

如此，常常會讓傳言消失。

編輯：汐顏 xiyanbianji@sina.com