網格聯動惠民生　貼心服務零距離

李勁夫

木蓮社區以“黨建引領、多元共治、精細服務、凝聚人心”為宗旨，踐行新時代“楓橋經驗”，優化網格服務，打通社區服務群眾的最后一公里，延伸至整個社會肌體的最末梢，讓城市基層黨建、社會管理與服務增添活力。全年入網格260余次，走訪群眾500人次，收集民情民意400余條，共處理矛盾糾紛72條。幫扶慰問退役軍人、殘疾人、高齡老人39人，開展學雷鋒志愿服務活動50余場次，開展家庭教育服務活動10場次。

一、黨建引領、理順機制，構建網格服務動力

1.劃網格，組團隊。依據轄區的地理位置及資源分布情況，將八個小區劃成八個網格，形成橫向到邊、縱向到底、條塊結合的工作格局，將轄區所有人、事、物納入網格管理和服務，保障網格服務無縫隙全覆蓋。在每個網格明確一名社區工作人員作為網格長，并以“居民推薦、社區考察”的模式，推選居民為副網格長和網格員。同時成立功能型黨支部，將網格支部書記也納入網中，讓基層黨組織的“根”扎進網格、扎進群眾。

2.建機制，強保障。堅持黨總支領導、社區網格化管理服務站負責、社區整體聯動的原則，采取“網格治理指導員+網格長+網格員”模式，由區級職能部門領導擔任網格治理指導員，實行“日收集——周落實——月督導——季評比——年表彰”五步開放式管理和服務，確保及時發現、反饋、處理問題，提升基層社會治理能力。社區投入約20萬/年的工作經費，提供了堅實保障。

3.常培訓，明職責。區、街多次對網格員的工作職責、工作流程、工作要求等業務知識進行培訓。同時以“全崗通”的服務模式，打破條塊式、堡壘式服務形式，在網格內開展好信息采報、便民服務、基層黨建、矛盾化解、隱患排查、治安防范、主題宣傳等精細化、準確化、個性化的服務。

二、整合資源、多元共治，激發網格服務活力

1.紅色聯盟，激發共建共創活力。整合轄區各類資源，形成紅色物業聯盟、紅色業委會聯席、轄區單位黨組織聯創、紅袖章志愿者聯動的“四聯”模式，凝聚“紅色力量”，不定期召開聯建會議，把“紅色聯盟”的力量集中到一起，集思廣益，開展頭腦風暴，相互溝通協調共同解決，發揮各自的優勢互相幫助，由“單打獨斗”變為“抱團發力”，有利于“集中力量辦大事”。同時吸引聯盟單位中的黨員自愿參加服務承諾、結對幫扶等志愿服務，為居民提供文化教育、心理輔導、免費體檢各類公益性服務，實現資源共享、優勢互補、互促共進的良好效應。“紅色物業交流會”、最美系列表彰等，充分激發了“紅色力量”。

2.三社聯動，激發鄰里文化活力。通過構建“社區+社工+社會組織”三社聯動模式，以黨建為引領、社區為基礎、社會組織為依托，引進了長沙市尚景社會工作服務中心、天心區暮云街道小蜜蜂志愿者協會等社會組織，簽訂了服務項目協議，聘請了專業社工人才，發展培育了10家本土社團，通過開展特色的傳統文化節日活動、特色主題黨日活動、志愿者活動等，讓鄰里文化更有溫度，更有活力。“樂不思暑 童心向黨”“敦睦友蓮 長者社團”等系列活動，如“陌上千日 國學花開”國學經典興趣班、“趣味折紙 happy盛夏”手工興趣班、“紅領新開 舞動木蓮黨群廉心群眾活動”等活動，不僅豐富了居民生活，滿足居民多樣化服務需求的同時，逐步從自娛自樂向互幫互助轉變，讓居民共享三社聯動文化發展成果。

3.黨群同心，激發居民自治活力。利用小區的架空層搭建服務群眾的“紅色平臺”——鄰里驛站，打造“知心小屋”“知心沙龍”“知禮學堂”“知網e家”“紅袖章志愿者服務站”等，集初心講堂、志愿服務、群防群治、圖書閱覽、鄰里議事等功能于一體，通過民事民議、民事民辦、民事民管“楓橋經驗”模式，讓群眾從“旁觀者”轉變為“參與者”，實現真正的居民自治，讓鄰里驛站成為居民群眾溫馨的“家”。如長城雅苑網格黨支部開展的“網格聯動惠民生、貼心服務零距離”幸福木蓮主題黨日活動，建工新城網格開展垃圾分類實踐活動，更加貼近民生，深受黨員群眾歡迎。

三、凝心聚力、精細服務，彰顯網格服務實力

1.小網格融入“心服務”。每月28日，每個網格的區級網格治理指導員與社區書記、網格長深入小區網格內，與物業公司、樓棟長、居民進行交流，詳細了解網格內存在的矛盾和居民群眾最關心的問題，用“誠心、愛心、熱心、細心、耐心”和“零距離”服務群眾，協調解決民生問題，讓居民群眾苦有處訴、怨有處講、事有人管。如童話里小區和浪漫滿屋小區之間有塊空地，坑坑洼洼沒人管，成了停車場，兩個小區之間的一條步行道也橫七豎八停滿了車。居民們找到這兩個小區的網格員提建議，強烈要求將這條路進行提質。經過多番努力，空坪變身社區小公園，泥巴路成了綠樹成蔭的瀝青路，并禁止機動車通行，成了小區居民跳舞、散步休憩的好去處。

2.小網格彰顯“新實力”。一個網格，就是一個“朋友圈”，通過一支優秀的網格隊伍，提供優質的網格服務，產生示范、帶頭、引領效應，帶動更多的黨員、群眾和社會力量參與進來，形成 “黨內帶黨外、黨員帶群眾”的良好態勢，為建設和美社區不斷充實新的力量。社區納入全市提質提檔社區時，“圈友們”積極參與獻言獻策：如浪漫滿屋法治公園景觀改造，童話里木蓮路增設人行天橋，增設黨群活動中心、老年人活動中心，改造社區服務用房等，網格員們一一記錄在冊及時反饋到社區。社區對提質提檔項目進行了精心設計，最終完成了對浪漫滿屋法治公園景觀改造、楓香路路面提質和設立隔離帶及安裝防護欄增添綠化等改造。并協助銀杏嘉園網格將崗亭外移，管理好楓香路停車次序。將童話里幼兒園便道打造成以“孝、悌、忠、信、禮、儀、廉、恥”八字禮儀的特色文化步道——“新蓮步道”。每年的惠民項目資金征求了廣大居民的意見，在小區增添了兒童游樂設施、休閑長椅、健身器材等便民服務設施。

3.小網格營造“馨木蓮”。社區不斷樹立以群眾需求為導向的新型服務，群眾需要什么服務，就提供什么服務，實現居民訴求件件有答復。“有問題，找‘格格基本都能解決，解決不了的，‘格格會向上級領導和組織反映。”彭麗姣阿姨家住童話里小區，作為一名社區居民，同時也是一名網格員。她說，網格服務更細化了，表達訴求也就更近更通暢了，讓居民實實在在地享受到了“心連心的關照、手牽手的服務”，滿意度和幸福感不斷提升。社區在實現對人全程和全方位服務的同時，也讓居民享受著便捷的幸福格，架起了黨群之間的“連心橋”，共同唱響一曲曲溫馨幸福木蓮之歌！◎