李勁夫
木蓮社區以“黨建引領、多元共治、精細服務、凝聚人心”為宗旨,踐行新時代“楓橋經驗”,優化網格服務,打通社區服務群眾的最后一公里,延伸至整個社會肌體的最末梢,讓城市基層黨建、社會管理與服務增添活力。全年入網格260余次,走訪群眾500人次,收集民情民意400余條,共處理矛盾糾紛72條。幫扶慰問退役軍人、殘疾人、高齡老人39人,開展學雷鋒志愿服務活動50余場次,開展家庭教育服務活動10場次。
一、黨建引領、理順機制,構建網格服務動力
1.劃網格,組團隊。依據轄區的地理位置及資源分布情況,將八個小區劃成八個網格,形成橫向到邊、縱向到底、條塊結合的工作格局,將轄區所有人、事、物納入網格管理和服務,保障網格服務無縫隙全覆蓋。在每個網格明確一名社區工作人員作為網格長,并以“居民推薦、社區考察”的模式,推選居民為副網格長和網格員。同時成立功能型黨支部,將網格支部書記也納入網中,讓基層黨組織的“根”扎進網格、扎進群眾。
2.建機制,強保障。堅持黨總支領導、社區網格化管理服務站負責、社區整體聯動的原則,采取“網格治理指導員+網格長+網格員”模式,由區級職能部門領導擔任網格治理指導員,實行“日收集——周落實——月督導——季評比——年表彰”五步開放式管理和服務,確保及時發現、反饋、處理問題,提升基層社會治理能力。社區投入約20萬/年的工作經費,提供了堅實保障。
3.常培訓,明職責。區、街多次對網格員的工作職責、工作流程、工作要求等業務知識進行培訓。同時以“全崗通”的服務模式,打破條塊式、堡壘式服務形式,在網格內開展好信息采報、便民服務、基層黨建、矛盾化解、隱患排查、治安防范、主題宣傳等精細化、準確化、個性化的服務。
二、整合資源、多元共治,激發網格服務活力
1.紅色聯盟,激發共建共創活力。整合轄區各類資源,形成紅色物業聯盟、紅色業委會聯席、轄區單位黨組織聯創、紅袖章志愿者聯動的“四聯”模式,凝聚“紅色力量”,不定期召開聯建會議,把“紅色聯盟”的力量集中到一起,集思廣益,開展頭腦風暴,相互溝通協調共同解決,發揮各自的優勢互相幫助,由“單打獨斗”變為“抱團發力”,有利于“集中力量辦大事”。同時吸引聯盟單位中的黨員自愿參加服務承諾、結對幫扶等志愿服務,為居民提供文化教育、心理輔導、免費體檢各類公益性服務,實現資源共享、優勢互補、互促共進的良好效應。“紅色物業交流會”、最美系列表彰等,充分激發了“紅色力量”。
2.三社聯動,激發鄰里文化活力。通過構建“社區+社工+社會組織”三社聯動模式,以黨建為引領、社區為基礎、社會組織為依托,引進了長沙市尚景社會工作服務中心、天心區暮云街道小蜜蜂志愿者協會等社會組織,簽訂了服務項目協議,聘請了專業社工人才,發展培育了10家本土社團,通過開展特色的傳統文化節日活動、特色主題黨日活動、志愿者活動等,讓鄰里文化更有溫度,更有活力。“樂不思暑 童心向黨”“敦睦友蓮 長者社團”等系列活動,如“陌上千日 國學花開”國學經典興趣班、“趣味折紙 happy盛夏”手工興趣班、“紅領新開 舞動木蓮黨群廉心群眾活動”等活動,不僅豐富了居民生活,滿足居民多樣化服務需求的同時,逐步從自娛自樂向互幫互助轉變,讓居民共享三社聯動文化發展成果。
3.黨群同心,激發居民自治活力。利用小區的架空層搭建服務群眾的“紅色平臺”——鄰里驛站,打造“知心小屋”“知心沙龍”“知禮學堂”“知網e家”“紅袖章志愿者服務站”等,集初心講堂、志愿服務、群防群治、圖書閱覽、鄰里議事等功能于一體,通過民事民議、民事民辦、民事民管“楓橋經驗”模式,讓群眾從“旁觀者”轉變為“參與者”,實現真正的居民自治,讓鄰里驛站成為居民群眾溫馨的“家”。如長城雅苑網格黨支部開展的“網格聯動惠民生、貼心服務零距離”幸福木蓮主題黨日活動,建工新城網格開展垃圾分類實踐活動,更加貼近民生,深受黨員群眾歡迎。
三、凝心聚力、精細服務,彰顯網格服務實力
1.小網格融入“心服務”。每月28日,每個網格的區級網格治理指導員與社區書記、網格長深入小區網格內,與物業公司、樓棟長、居民進行交流,詳細了解網格內存在的矛盾和居民群眾最關心的問題,用“誠心、愛心、熱心、細心、耐心”和“零距離”服務群眾,協調解決民生問題,讓居民群眾苦有處訴、怨有處講、事有人管。如童話里小區和浪漫滿屋小區之間有塊空地,坑坑洼洼沒人管,成了停車場,兩個小區之間的一條步行道也橫七豎八停滿了車。居民們找到這兩個小區的網格員提建議,強烈要求將這條路進行提質。經過多番努力,空坪變身社區小公園,泥巴路成了綠樹成蔭的瀝青路,并禁止機動車通行,成了小區居民跳舞、散步休憩的好去處。
2.小網格彰顯“新實力”。一個網格,就是一個“朋友圈”,通過一支優秀的網格隊伍,提供優質的網格服務,產生示范、帶頭、引領效應,帶動更多的黨員、群眾和社會力量參與進來,形成 “黨內帶黨外、黨員帶群眾”的良好態勢,為建設和美社區不斷充實新的力量。社區納入全市提質提檔社區時,“圈友們”積極參與獻言獻策:如浪漫滿屋法治公園景觀改造,童話里木蓮路增設人行天橋,增設黨群活動中心、老年人活動中心,改造社區服務用房等,網格員們一一記錄在冊及時反饋到社區。社區對提質提檔項目進行了精心設計,最終完成了對浪漫滿屋法治公園景觀改造、楓香路路面提質和設立隔離帶及安裝防護欄增添綠化等改造。并協助銀杏嘉園網格將崗亭外移,管理好楓香路停車次序。將童話里幼兒園便道打造成以“孝、悌、忠、信、禮、儀、廉、恥”八字禮儀的特色文化步道——“新蓮步道”。每年的惠民項目資金征求了廣大居民的意見,在小區增添了兒童游樂設施、休閑長椅、健身器材等便民服務設施。
3.小網格營造“馨木蓮”。社區不斷樹立以群眾需求為導向的新型服務,群眾需要什么服務,就提供什么服務,實現居民訴求件件有答復。“有問題,找‘格格基本都能解決,解決不了的,‘格格會向上級領導和組織反映。”彭麗姣阿姨家住童話里小區,作為一名社區居民,同時也是一名網格員。她說,網格服務更細化了,表達訴求也就更近更通暢了,讓居民實實在在地享受到了“心連心的關照、手牽手的服務”,滿意度和幸福感不斷提升。社區在實現對人全程和全方位服務的同時,也讓居民享受著便捷的幸福格,架起了黨群之間的“連心橋”,共同唱響一曲曲溫馨幸福木蓮之歌!◎