基于SPOC的混合學習支持服務體系研究與實踐

胡方霞　張雪

摘? 要：高校將SPOC與傳統課堂相結合進行混合學習和翻轉課堂的實踐越來越多。而SPOC混合學習的有效實施離不開高質量的支持服務。構建基于SPOC的混合學習支持服務體系需要考慮服務主體、服務對象、服務內容、服務策略等綜合因素。

關鍵詞：SPOC;混合學習;支持服務體系

中圖分類號：G640? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）02-0046-03

Abstract： There are more and more practices of combining SPOC with traditional classroom for mixed learning and flipping classroom in colleges and universities. The effective implementation of SPOC blended learning cannot be separated from high-quality support services. The construction of hybrid learning support service system based on SPOC needs to consider the comprehensive factors of service subject， service object， service content and service strategy.

Keywords： SPOC; mixed learning; support service system

一、概述

SPOC是英文Small Private Online Course的簡稱，即“小規模限制性在線課程”或“小規模私有在線課程”。它被認為是“后MOOC時代”的一種典型課程范式。將SPOC引進高校傳統課堂， 以SPOC在線課程資源為依托， 采用混合學習形式被認為是在線教育在高校校園教育中的真正價值[1]。

基于SPOC的混合學習實際效果如何呢？我國學者運用問卷調查、經驗性觀察和文獻調研等方法對混合學習及其支持服務存在的問題進行了研究。高校在組織混合學習的過程中，對于“如何混合”這一問題尚未形成切實可行的實施方案，混合學習停留在“導學-自學-助學”的教學模式;缺乏混合學習的整體設計，存在面授課與網上學習脫節問題;SPOC課程資源建設良莠不齊，存在資源陳舊、固化、重復等問題，缺乏交互性、嵌入型;忽略支持服務體系建設，對教師的培訓指導不夠，對學習者的引導幫助不足，學習者、課程指導教師、教學支持服務人員三者之間溝通互動不足;混合學習的長處得不到發揮，教學改革沒有達到預想的效果[2]。要解決這些問題，實質上就是要在教學設計、人員、資源、平臺、網絡技術等方面提高支持服務的質量。其中尤以覆蓋全過程的，對教師的支持服務和在線學習階段的支持服務最為關鍵。

二、基于SPOC的混合學習支持服務框架

在混合學習中，支持服務具有連續性、全程性、整合性、多元性、發展性等特征[2]。其對應的支持服務不是的單一時間點上的服務，而是覆蓋線上與線下，貫穿學習準備到學習實施、學習評價的整個學習過程，強調人、技術、環境和方法等方面的支持融合，是傳統課堂學習與在線學習這兩種學習支持服務之間的聯系的服務。而要正確定義支持服務體系還要考慮服務的終端（服務對象）、始端（提供者）、內容、環境等要素[3]。

（一）服務對象

構建SPOC混合學習支持服務體系要解決為誰服務，如何有效服務。教學理論與實踐的發展已經明確指出教師和學生都是教學的主體，所以在教學中，教師和學生都是支持服務的享受者。在混合學習過程中，需要我們對教師和學習者提供持續的支持服務，完善的支持服務體系對混合學習的質量具有重要的影響。以學習者為中心，構建學習共同體，充分滿足學習者的混合學習需求是教學支持服務的根本目的所在。

而在信息技術迅速變革和高等教育轉型發展的時期，教師也同樣需要學校給予大量支持。支持服務人員需要做到將支持服務的中心從技術支持向學習者和教師心理支持轉變，促進支持服務體系的設計從便于管理向與被支持者溝通互動轉變。

（二）服務主體

學校、教學組織的代表即管理人員以及技術人員、教師都可以是教學支持服務的提供者即主體。一方面，我們需要持續投入擁有混合學習遠程教育思想的教師，為學習者提供支持服務;另一方面，需要鼓勵教師加強信息媒介素養的培育，提升教師的混合學習支持服務能力。除此之外，要構建支持服務文化，發揮教師的覺者精神，自覺提升理論素養和技術技能，適應混合學習的支持服務要求。

（三）服務內容

為學習者提供什么樣的支持服務是最具特色和最關心的。不同的研究者有不同的分類，如國外研究者奧蒙德·辛普森把學習支持服務分為教學（學術）支持服務和非教學（學術）支持服務兩個方面。艾倫·泰特認為支持服務可以分為跟認知相關的、跟情感相關的、跟管理相關的。國內最具代表性的分類應該是丁興富的分類，將學習支持分成各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務。而針對SPOC混合學習存在的問題，其支持服務應該包括[4]：制度支持、SPOC資源支持、環境與平臺支持、技術與方法支持、團隊支持、教務管理支持。

（四）服務環境與策略

學習支持服務的有效運行需要考慮運行的環境，并依賴必要的組織機構來實行，如開放大學遠程學習服務中心，普通高等學校的教師發展中心，這些機構對各支持服務的構成要素進行合理配置，并及時、有效地對各要素之間的信息進行溝通與協調，保證學習支持服務的有效運行和切實落實的。

三、基于SPOC的混合學習支持服務體系構建實踐——以重慶廣播電視大學 重慶工商職業學院為例

自2013年以來，重慶廣播電視大學（重慶工商職業學院）就開展了不同程度，不同形式的SPOC混合學習實踐。截至目前，學校有100余門在線開放課程面向高職和電大學生學習試用，近40門SPOC課程實施了線上與線下結合的混合模式教學改革，將信息技術融入到具體課程的教與學的過程之中，從而促進教育教學工作向縱深發展，促進學生學習能力的進一步提升，產生了一批如《電氣控制與可編程控制器》的省級精品在線開放課程，為探討SPOC混合學習的教學支持服務體系建設提供了現實基礎。

（一）制度環境構建

學校制定了《重慶工商職業學院推進基于網絡環境的課程學習改革方案》，旨在學生自主能力的提高、建設高水平網絡課程資源、促進優質教育資源的共享，將基于網絡環境的課程資源學習分為不替代計劃課時、替代部分計劃課時、替代課程所有計劃課時三種形式開展課程改革。

出臺了《推進混合模式教學改革試點的意見》對混合模式教學課程的建設平臺、資源建設類型、團隊分工與職責、課程安排、工作量規定、教學質量監控和支持服務要求等做了規定。還制定了《混合模式教學申請表》《混合模式課程學習計劃模板》《網絡課程資源改建標準》《OpenX平臺網絡課程資源建設標準》等制度，以此規范教學計劃、課程資源建設。如，要求課程教學團隊根據課程性質及班級學情為學生制定授課計劃書，使學生明確學習目標及學習計劃，從而達到線上與線下教學相互融通的效果。

（二）教學資源建設

根據資源建設的完整性不同，我校開展了基于資源的混合模式教學試點與基于活動的混合模式教學試點兩種類型。基于資源的混合模式教學試點必須以完整的在線課程為依托，針對高職在校生開展在線自主學習與線下面授相結合的教學活動。基于活動的混合模式教學試點是指不需要依托完備的在線課程，只需要借助課程平臺開展針對個別模塊組織開展學習、討論、測試等在線活動。在線活動的資源不需要經過專業的制作，可以通過相機、手機、攝像頭、麥克風、紙筆等簡單設備進行DIY，重點是對教學目標、教學內容以及教學活動的有效表達與實施。由于對資源建設的包容性和靈活性，極大地調動了廣大教師參與資源建設的積極性，產生了《生活色彩美學》《女性形體禮儀與形象塑造》等一批省級精品在線開放課程。

學校重視紙質教學資源與網絡教學資源間的有效銜接，使學習者在線上線下學習無縫連接，可以充分利用在線課程資源的優勢，與紙質教學資源形成互補與融合，為學習者提供教學資源支持。如，我校的傳媒藝術學院“線上數媒與線下紙媒雙管齊下”，建立了開放、合作的專業資源庫。基于MOOC+SPOC混合學習資源開發理念，建設自有精品資源共享課程、一體化講義資源，建設了26門Moodle網絡資源課程;基于互聯網+學業，自建Solomo資源管理系統，有8余T容量的素材模型資源，配套移動終端APP，實現移動在線瀏覽;基于互聯網+創業，自建瑯筑設計網，實現學生創業交流和企業孵化，配套微信公眾平臺，實現移動在線交流;基于互聯網+就業，與智庫人才網合作建設人才資源庫，實現學生在線就業服務。

（三）教學平臺搭建

在線教學平臺是師生之間、學習者之間的交互與交流的重要場域，依托平臺方能開展課程內容的學習、疑難問題的討論、教師對問題的輔導答疑、學習者之間學習體驗的交流等教學活動。課程改革之初，學校探索使用Moodle平臺和超星爾雅平臺開展在線學習與面授相結合的混合學習探索歷程。第二階段，隨著平臺功能的優化升級，Moodle平臺課程資源整體遷移至Open-X網絡學習云平臺和重慶高校在線開放平臺。第三階段，學校引入了杭州闊知“智慧課堂”，開展翻轉課堂的建設，進一步規范課前、課中、課后的教學實踐。

以OPENX教學平臺為例，主要模塊構成包括視頻資源、文本資源、作業、測試、論壇討論幾大主要功能模塊。通過對我校634名參與混合學習的學習者進行了“學習平臺上學習課程碰到的最大問題”問卷調查，有69.08%的學習者反饋為教學平臺的使用問題，突出問題表現在平臺運行速度、教師與學時實時互動、學習者間互動交流、教學平臺模塊導向不清晰等問題。可見學習者對平臺運行環境，及其交互性、易用性是有要求的，滿足隨時隨地按需學習要求的移動學習平臺越來越受師生歡迎，兼顧網絡學習與移動學習的復合型教學支持服務平臺是遠程學習的趨勢。

（四）教學支持服務團隊建設

在學校領導集體的大力支持下，教師團隊、學生群體、教學管理團隊、課程制作支持團隊及課程平臺技術支持團隊等相關團體協調配合，構建起了混合式教與學的組織架構，團隊協作是混合式教與學組織架構的重要特點。

建立教學支持服務團隊是為學習者提供全方位支持服務的重要條件。學校目前為混合學習課程改革工作組建了教學支持服務團隊，主要有課程責任教師、課程主講教師、教務管理員、技術人員參與等。

（五）教師培訓指導

為彌補教師混合學習培訓不足，提高教師數字媒介素養和混合學習教學設計能力，學校制定了《教師教學能力提升計劃》，啟動“一大波MOOC正在靠近”的學習活動，自行開發了“互聯網+”教學技能培訓MOOC課程——《在線課程制作三部曲》。

早在2015年，學校就啟動了“一大波MOOC正在靠近”的學習活動，300多名教師參與了中國大學MOOC、學堂在線、網易公開課等平臺的280余門課程學習，并獲得了課程證書。感受遠程學習的真實狀態，掌握混合模式、翻轉課堂、網上教學技巧。而近兩年推出的《在線課程制作三部曲》包括在線課程設計、課程制作前期準備、視頻資源制作三個模塊，從教師的視角出發，系統地介紹在線課程從課程設計、制作甚至到運營的具體流程。教師通過課程的學習，深入了解了在線課程的發展，掌握了獲得在線課程素材及制作視頻資源的工具和方法。為提升教師在線教學能力和信息技術素養，培育混合模式課程教學團隊提供了有力的保障。

（六）教務管理支持

混合學習實施前，學校教務處牽頭組織二級學院制定了教學改革規劃，設定標準，審查學習內容準備有無，教學內容是需要從零開始準備，還是有開放的學習資源可用。考量教師信息化教學能力，包括是否有能力組織在線討論，調控在線學習行為，激發學生在線合作學習。是否能建立課程網站，以及學生的信息技術技能或信息素養的情況等。

混合學習實施過程中主要對教與學的過程提供日常管理支持。混合學習不同于傳統教學，在授課地點、形式和考核比例設置等課程安排方面有自主安排空間，對需要采用錄播設備的教師提供設施設備支持，鼓勵教師形成教學改革成果等。

混合學習實施后，學校及時組織主講教師和助教教師，對學習者的學習成果程度進行監督、檢測，并將檢測結果及時反饋給學習者與教師，起到對教學過程的監控作用。同時對教師開展混合教學活動包括線上和線下教學活動進行整體評價，形成課程質量報告。及時總結和推廣優秀成果，每學期組織教師開展成果總結和交流。

四、結束語

基于SPOC課程的混合學習將面授課堂與在線學習兩種不同場域學習的優勢結合起來，互補了單純的面授或和虛擬空間學習的短板。事實證明，以學習者為中心，在教師的主導下，根據學習者的需求、特點，綜合運用各種方式、形式和教學媒體手段，系統性的設計和實施混合模式教學活動，獲得了更佳的教學效果。但目前混合學習的學習支持服務體系構建尚未成熟，在資源、平臺、人員、學習過程中都存在著缺陷。本研究以學校的混合模式教學改革試點課程為基礎，將混合學習和支持服務理論運用于實踐，通過課程試點檢視教學支持服務體系的科學性、合理性與實踐價值，有助于為開放大學和高職院校教學支持服務體系建設提供借鑒。

參考文獻：

[1]康葉欽.在線教育的“后MOOC時代”——SPOC解析[J].清華大學教育，2014，35（01）：85-93.

[2]溫蘊.基于SPOC的開放大學混合學習有效性提升路徑探析[J].繼續教育研究，2017（8）：87-90.

[3]陸東梅，孫輝.基于混合學習的開放大學學習支持服務的現狀和對策[J].成人教育，2015，35（03）：36-39.

[4]胡方霞.混合學習支持服務的特征及范疇研究[J].文化創新比較研究，2018，2（35）：105-107.