新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考

孫勇

摘 要：社會經濟的高速發展，公共圖書館的職能也在發生改變，為滿足當代社會發展的需求以及人們的精神需求，對于圖書館的服務質量也提出了新要求，要求圖書館立足當下，與時俱進，創新發展，不斷提升競爭力。對此，需從服務理念著手，突出以人為本的服務理念，加強品牌建設與宣傳力度，保證服務的專業性，協同地方特色、多元化的發展。

關鍵詞：新時代 公共圖書館 服務品牌 建設

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-00-01

新時代發展的背景下，公共圖書館不僅要充分利用科技實現信息化管理，還要推進品牌建設，充分發揮教育群體、文化傳播的作用，從而順應時代的發展需求，為讀者提供優質的服務，滿足他們的閱讀需求，為提高國民文化素養貢獻一份力量，同時促進公共圖書館的長遠發展。但是，服務品牌建設并非是一蹴而就的，而是一項系統性的工作，需要在完善服務體系的過程中，注重與地方特色、地方政策的匹配，突出館內服務優勢，深入群眾，保證服務效果與實現現代化的發展。

一、服務品牌簡述

品牌是價值理念的體現，是關鍵性的標識，是保障服務品質的關鍵，也是促使讀者形成良好的忠誠度，以及形成良好市場競爭力的根本。就服務概念來說，服務品牌的構建，不僅能夠增加圖書館的吸引力，還能夠提升館內的服務水平與專業性。在信息時代高速發展的大背景下，讀者擁有多樣化的信息獲取渠道。人們的生活節奏不斷增快，促使讀者感受便捷性的閱讀體驗具有重要的現實意義，由此才能夠推動圖書館信息化、現代化、專業化的服務轉型，才能夠達成與讀者的共鳴，促使讀者更愿意進入圖書館閱讀;同時，必須不斷提升服務質量，由此能夠加速服務轉型目標的實現。相對的，閱讀推廣活動也是重點內容，例如：菏澤市圖書館推行的“走進民間藝術——親子剪紙活動”、“閱讀越快樂——小陶子故事繪本”等活動，充分吸引了讀者的關注和參與，對于推廣活動的開展圖書館必須加強引導，在此過程中強化服務品牌的構建，促使閱讀推廣活動順利開展[1]。

二、構建服務品牌的實踐

1.“走進民間藝術——親子剪紙活動”

剪紙藝術是我國民間傳統工藝，源遠流長，經久不衰，是我國民間藝術的瑰寶，也是世界藝術寶庫的一項珍藏。剪紙擁有生動有趣、樸實的藝術造型，發揮著獨特的藝術魅力。剪紙呈現出了二維性的空間觀念，不同的剪紙圖案有不同的表達寓意。圖書館親子剪紙活動的推行不僅能夠讓小朋友了解中華傳統文化，促進文化的傳承，還能夠增進親子之間的感情，深受廣大家庭的喜愛，成為了該地區家喻戶曉的親子服務品牌。

2.“閱讀越快樂——小陶子故事繪本”

小陶子故事繪本閱讀活動的開展，以親子閱讀為主體，圖書館聯系實際生活，選擇適合的繪本推行閱讀活動。每一期的主題不同、活動不同，帶給親子的體驗也是多姿多彩的。圖書館在與時俱進發展的過程中，大量投入，精心設計，推陳出新，聯系時代發展、社會現狀，打造一系列貼近大眾生活的主體閱讀活動，構建了一個以大眾為主體、從生活實際出發、普及知識、拓寬知識視野的親子繪本閱讀服務品牌，獲得了廣大讀者的親睞[2]。

三、構建服務品牌的思考

1.搭建服務品牌建設基礎

公共圖書館擁有豐富的館藏資源，受到各種文獻資料成本的影響，圖書館各類建設的成本也在不斷的上升，因此，圖書館的常見問題便是經費不足。大量增長的館內資源，要求圖書館具備科學合理的布局規劃，充分發揮館內的各項功能，由此也成為圖書館建設期間亟待解決的問題。尤其是針對服務品牌的構建，不僅要整體提升圖書館的現代化管理水平以及信息化水平，優化館內資源的保存豐富，優化古籍儲存區域設計。與此同時，還要聯系時代發展需求以及圖書館的資源優勢，包括人力資源、外部環境等，通過行之有效的管理措施的應用，不斷完善內部功能，為品牌建設夯實基礎。

2.提升館員專業能力和綜合素質

圖書館館員不僅要完成圖書館日常運行管理相關工作，還要參與到服務理念的宣傳中、信息庫的維護中、品牌建設中去，從而推動圖書館的現代化發展。所以，不斷提升館員的專業能力和綜合素質具有重要的現實意義，能夠促使館員與時俱進，更新服務理念，豐富專業知識和技能，落實館內規章制度。在人才聘入期間，必須提高門檻，推進服務品牌的建設，請專業人員予以指導，定期開展培訓，為館員提供進修學習的機會，從而不斷提升館員的專業水平、溝通能力、服務水平以及綜合素養[3]。有效完善人員聘用制度，優化人員配置，促使館員得心應手的開展工作。

3.強化品牌宣傳度

知識經濟時代的迅速發展，各行各業競爭加劇，品牌文化建設過程中，不僅要注重質量，還要注重宣傳度。圖書館在宣傳期間，可以聯系媒介融合，不僅能夠發揮提質增效的作用，還能夠強化形象推廣。在推廣公關關系和推廣閱讀活動時，必須聯系讀者的知識結構、年齡層次以及所處行業，特別是針對未成年群體，需結合該群體身心發展特點，采用多元化的宣傳方式吸引他們的注意力，發揮宣傳成效。另外，深處信息時代，可以通過網絡平臺推廣宣傳，例如;公眾號、微博等，強化服務品牌的宣傳。同時，可以聯系地區政府、社會服務部門展開合作，在宣傳品牌文化的同時，為相關部門供應信息參照，由此獲取政策傾斜與資金扶持，拓寬外部環境，保證宣傳效果。

結語

在公共圖書館構建服務品牌并非是輕而易舉的事情，需要總結過往服務工作的相關經驗，在實踐中、在服務升級中、在館員的努力與社會力量的參與中，強化服務品牌的建設以及促進各類品牌的推廣，該過程具有系統性、全面性的特點。對此，為讀者提供優質的服務仍然是現代化圖書館長遠發展的核心所在，因此，強化館員專業能力，保障服務的專業化是構建服務品牌的基礎，只有基于此才能夠完善、優化品牌服務的構建，迎合時代的發展需求。

參考文獻

[1]楊秋琳.新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考[J].中國管理信息化，2018（08）：155-156.

[2]吾斯曼·庫爾班.新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐探討[J].智庫時代，2019（24）：68-69.

[3]李甜.新時代公共圖書館閱讀推廣實踐與思考——以濟南市圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2018（S1）：180-184.