圖書館采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制研究

郭桂婷

摘 要：科技創(chuàng)新的不斷深化，使圖書館的工作人員通過(guò)采編業(yè)務(wù)的外包從繁雜沉重的圖書加工里解放出來(lái)，讓圖書館工作人員進(jìn)行的用戶服務(wù)研究調(diào)查工作有充足的時(shí)間去完成，使圖書館的工作效率能夠得到更大的提升，為其發(fā)展也帶來(lái)了有利的空間。但是與此同時(shí)，伴隨而來(lái)的是一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。本文對(duì)圖書館的采編業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)加以研究和解析，并且提出了相關(guān)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書館 采編 研究 業(yè)務(wù)外包 質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）02-00-01

在上個(gè)世紀(jì)90年代，歐美地區(qū)興起了一陣圖書館的業(yè)務(wù)外包，美國(guó)的一些圖書館都獲得了較為普遍的運(yùn)用，我國(guó)國(guó)內(nèi)也掀起了圖書館業(yè)務(wù)外包的狂潮。由于科技信息的飛速發(fā)展，全國(guó)聯(lián)合編目中心等機(jī)構(gòu)的建立，普遍運(yùn)用到了采編業(yè)務(wù)外包，從此可見，其必定會(huì)成為今后圖書館工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。然而就最近幾年的圖書館采編業(yè)務(wù)外包來(lái)看，其存在著一些問(wèn)題還需要我們來(lái)解決，對(duì)于采編業(yè)務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，采編業(yè)務(wù)外包品質(zhì)的提升等會(huì)成為圖書館采編業(yè)務(wù)外包的一大問(wèn)題。

一、什么是圖書館采編業(yè)務(wù)外包

圖書館和書商間簽訂合同后，圖書館供應(yīng)給書商書目，書商據(jù)此完成訪問(wèn)的數(shù)值，而且根據(jù)合同的內(nèi)容供應(yīng)準(zhǔn)確的MARC格式的書目數(shù)值，組織相關(guān)人員到實(shí)際地點(diǎn)為圖書館的驗(yàn)收、收藏、處理等等工作加以幫助。這種外包采編任務(wù)可以有效的節(jié)約圖書館的人、物、財(cái)力等能源，使新書上架不及時(shí)的問(wèn)題得以解決[1]。

二、圖書館采編業(yè)務(wù)外包的背景

1.信息技術(shù)的支持

傳統(tǒng)編輯目錄的方式是依靠人員的手工來(lái)完成，而且編輯的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行上傳或者下載分享，只能保存在本地。而因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和圖書館自動(dòng)化的推出和使用，出現(xiàn)的聯(lián)合計(jì)算機(jī)編輯目錄，編輯數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行交換和分享，圖書館采編工作對(duì)人員數(shù)量的要求逐漸降低。另外，國(guó)家圖書館與編目中心、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)相互聯(lián)合，編目數(shù)值的選擇和文獻(xiàn)的著錄規(guī)范由所創(chuàng)建的目錄數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)決定，這些條件為采編業(yè)務(wù)外包給予了技術(shù)的支持。

2.書商間的競(jìng)爭(zhēng)激烈

因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政府招標(biāo)的制度也不斷完整，招標(biāo)體系中也包括了圖書館的圖書采購(gòu)。這就使市場(chǎng)狀態(tài)變得嚴(yán)謹(jǐn)，加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，規(guī)范了書商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)書商來(lái)說(shuō)，需要努力將自身服務(wù)觀念加以合理改變，要更注重全面化、人性化的服務(wù)，因此書商就必須保證可提供出圖書館書目的數(shù)值、加工圖書和編目的數(shù)值等信息，另外還需要減輕圖書館工作人員的工作包袱，從而提高圖書館的滿意度[2]。

3.人力資源的緊張

現(xiàn)在的圖書館基本都從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，使圖書館的人事服務(wù)方式和內(nèi)容發(fā)生了翻天覆地的變化。添加的業(yè)務(wù)和擴(kuò)展的服務(wù)范疇對(duì)圖書館的人員調(diào)整提出了新的要求，人力資源不足是圖書館廣泛存在的問(wèn)題。另外，因?yàn)楝F(xiàn)如今存在著的評(píng)估體系要求圖書館每年都必須有一個(gè)館藏的建立準(zhǔn)則，即要求圖書館每一年所采購(gòu)的圖書需保持規(guī)定的數(shù)量。采編工作量在一定程度上有所加重，客觀上要求圖書館內(nèi)要進(jìn)一步增加工作人員數(shù)量，進(jìn)而加劇了人力資源需求緊張的問(wèn)題，必須由外力來(lái)暫緩解決館內(nèi)人力資源的不足問(wèn)題，所以這種情況下圖書館編目業(yè)務(wù)外包就能夠順利進(jìn)行。

三、分析圖書館采編業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.人力資源的配置問(wèn)題

因?yàn)閳D書館采編業(yè)務(wù)的外包，使采編人員可以從繁亂的圖書工作中抽身，工作人員工作量得以減輕。但因此也帶來(lái)了采編工作人員部分閑置的不良情況，使圖書館的人力資源分配產(chǎn)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)。所以，我們需要考慮如何使圖書館閑置的人力能夠得到足夠的施展，使人力資源分配得到更加科學(xué)的規(guī)劃?？偟膩?lái)講，能夠利用減少圖書館采編人員的數(shù)量，把采編人員向咨詢參考、讀者服務(wù)等部門進(jìn)行合理分配等手段，充分發(fā)揮閑置人員的效用[3]。

2.館藏的質(zhì)量受到影響

實(shí)現(xiàn)了圖書館的采編業(yè)務(wù)外包后，因?yàn)橘N磁條、書標(biāo)、蓋館藏章等事務(wù)性的工作和制作編目數(shù)據(jù)、分類圖書等業(yè)務(wù)性工作都需要書商來(lái)負(fù)責(zé)，因此為了降低編目的成本，使編目的效率提高，一些書商通過(guò)派遣對(duì)圖書編目不懂的非專業(yè)圖書館業(yè)務(wù)人員，使其制作編目數(shù)據(jù)，另外這些人如果缺乏專業(yè)的知識(shí)或者對(duì)工作不認(rèn)真，就會(huì)導(dǎo)致編目的數(shù)據(jù)出錯(cuò)。另外，這些編目人員有很大一部分都沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)及教育，所以即使數(shù)據(jù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，他們也不一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致出現(xiàn)編目數(shù)值質(zhì)量不過(guò)關(guān)的局面。

四、對(duì)采編業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的控制手段

1.采取部分外包方法

采編業(yè)務(wù)外包后，書目的數(shù)值質(zhì)地的控制權(quán)被轉(zhuǎn)移到書商手中，所以若是書商對(duì)此不能負(fù)責(zé)或者沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，那么圖書館會(huì)變得非常被動(dòng)。圖書館應(yīng)采取部分外包的策略，使書目數(shù)值的品質(zhì)得以提高，將書目的數(shù)據(jù)品質(zhì)牢牢掌握在自己的手中。

2.選擇書商時(shí)要謹(jǐn)慎對(duì)待

因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)圖書館編目業(yè)務(wù)的外包后，書商的服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)才能直接關(guān)系到編目業(yè)務(wù)的品質(zhì)。所以圖書館需要通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等方式謹(jǐn)慎的選擇品質(zhì)好、水平高的書商。在確定好書商之后，將加工和編目品質(zhì)要求詳細(xì)寫入合同中，并量化指標(biāo)，合理的制定一些懲罰制度，對(duì)圖書編目和加工的品質(zhì)加以重視。在合同的實(shí)施過(guò)程中，要和書商多多溝通。對(duì)編目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)則、圖書的質(zhì)量等問(wèn)題要進(jìn)行細(xì)致的溝通。隨時(shí)對(duì)書商工作的開展進(jìn)度加以了解，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，爭(zhēng)取使圖書館受到最小的影響。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)如今的采編業(yè)務(wù)外包處于模糊的狀態(tài)，完善外部條件和內(nèi)部條件是必要的一點(diǎn)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，在其影響下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)逐漸被社會(huì)淘汰，要想最大范圍地開發(fā)出圖書館的價(jià)值，就必須要在圖書館的管理方法方面合理的使用現(xiàn)代信息化的技術(shù)，優(yōu)化現(xiàn)有的管理方式，使圖書館采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量得以提升。

參考文獻(xiàn)

[1]孫熠，王云，白靜.信息時(shí)代高校圖書館采編工作研究[J].新西部，2019（23）：111-111.

[2]胡永會(huì).高校圖書館采編業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制與管理模式研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2017（08）：17-19.

[3]楊維靜.探究圖書館采編工作重心轉(zhuǎn)移與加工業(yè)務(wù)外包[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2019（4）：198-199.