免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策

張 碾

摘 要：現代化社會的迅速發展也推動了公共圖書館的進步，當前背景下，公共圖書館實行免費讀者服務，由此也促進著公共圖書館的進步與發展。公共圖書館推行的免費讀者服務，雖然滿足了人們的生活需求，增加了館內讀者數量，但是在踐行服務的過程中仍然存在許多亟待解決的問題，對此，圖書館管理人員必須立足當下，制定針對性的策略妥善解決當前困境，促進圖書館的長遠發展。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務 免費 困境 對策

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

引言

信息時代的高速發展，信息化滲透在了人們生產生活的方方面面，大眾更樂于通過移動終端閱讀書刊。因此，公共圖書館必須意識到免費讀者服務推行的背景下圖書館所面臨的難題，同時，根據時代的發展需求作出對應的改進與創新，從而推動公共圖書館的可持續發展。

一、公共圖書館推行免費讀者服務下的困境

1.書籍保存中的困境

免費讀者服務推行以后，公共圖書館免費面向廣大讀者，讀者可以根據自身的閱讀需求到圖書館借閱書籍。自免費讀者服務開放以來，圖書館迎來了形形色色的讀者，每一位讀者的公共修養、個人素質存在巨大的差異，部分綜合素質偏差的讀者在借閱圖書時會出現折疊書頁、書寫標記、損害書籍的情況。由此使得免費背景下開放的公共圖書館無法有效進行書籍保存工作，阻礙了讀者服務體系的順利構建與長遠發展。

2.閱讀環境中的困境

免費讀者服務的推行使得公共圖書館需面對所有的社會群體開放，與收費背景下的圖書館管理相比，免費基礎上的讀者群體呈現出了多元化的發展，前來閱讀的讀者，有各行各業的工作人員，也有社會無業游民，甚至有的群體會將圖書館當作避暑、休息的場所，由此改變了圖書館存在了性質，直接影響了圖書館的閱讀環境，使其變得嘈雜、復雜[1]。此外，在此背景下，還有一些讀者會在閱覽室吃東西、睡覺，而且，一旦有館內工作人員出面制止便會引發讀者不滿，嚴重影響了圖書館的正常運行，阻礙了良好閱讀環境的構建。

3.工作人員工作量中的困境

免費讀者服務的推行，使得圖書館的讀者數量猛然增長。以往，收費背景下的圖書館讀者有限，館內工作人員只要做好圖書保存與分類工作即可。但是，當前背景下，大多數讀者參與其中展開閱讀和知識的學習，使得館內相關設備高頻率使用，工作人員不僅要整理圖書、進行圖書分類，還需堅持和維護館內設備，由此在一定程度上增加了工作人員的工作量，促使工作人員出現不同程度的疲勞心理，無法保持良好的狀態應對工作，由此無法有效保證服務質量。

二、公共圖書館推行免費讀者服務下的應對策略

1.強化讀者道德教育

隨著公共圖書館的免費開放，圖書館的讀者數量大量增長，其中不乏存在一些綜合素質偏低的讀者，由此為館內管理工作造成了巨大的困擾。對此，在推行免費讀者服務時必須從讀者素質著手，重視并強化讀者道德教育，促使讀者在借閱和使用圖書館設備的過程中能夠主動維護館內環境、保護書籍。例如：在顯眼處張貼標語，倡導讀者自覺維護閱讀環境，在書架、書桌張貼溫馨提示，讓讀者隨時隨地能夠看到標語，自覺維護館內閱讀環境、文明參與館內活動。

2.加強管理團隊建設

不論是什么工作都離不開“人”這一因素，公共圖書館的發展亦是如此，館內工作人員的專業素養直接關系著圖書館的服務水平，也是促進免費開放的前提。免費背景下公共圖書館的讀者不斷增多，參差不齊的群體給館內人員的服務水平、職業道德提出了全新的挑戰。作為館內工作人員，必須與時俱進，順應現代化的發展，秉承職業觀念，堅守職業道德，強化服務意識，為廣大讀者提供優質貼心的服務。與此同時，圖書館必須加強館內工作人員的業務培訓，為工作人員提供學術交流、進修學習的機會，鼓勵工作人員不斷充實自我、提升自身專業能力和服務技能，從而適應免費背景下的圖書館發展需求[2]。作為圖書館管理者，對于免費背景下工作人員工作量增加的問題必須有一個正確的認識，為疏導工作人員的不良情緒作出努力，促使工作人員認識到免費讀者服務是一種為人民服務、順應時代發展的工程，當前的艱辛都是暫時的，伴隨各項管理機制的完善，以及人們文化素質的提升，免費讀者服務會越來越好。在此期間，管理者必須關注工作人員的職業發展，為他們提供發展晉升的空間。例如，在評職稱、晉升時給予工作人員政策上的扶持，使得獲得滿滿的成就感、歸屬感，由此為圖書館的發展培養優秀員工;其次，積極引進優秀人才，保證免費讀者服務的推進;最后，組建志愿服務團隊，構建長效機制，不斷充分館內團隊建設。

3.完善管理機制，優化服務環境

免費讀者服務的推進，讀者群體的文明素養良莠不齊，圖書館將面臨各種各樣的管理問題，要想有效解決問題，圖書館必須不斷的優化和完善管理機制，由此才能夠保障免費讀者服務在一個良好的環境和秩序下踐行，才能夠推動免費讀者服務的發展。作為管理者，必須以讀者為本，將可持續、協調、全面的發展觀念作為基礎，實施人性化的管理制度，有效規范館內工作人員與讀者的行為。其一，從圖書館發展現狀出發，構建靈活化的人才管理制度，合理分配崗位工作，勇于創新管理措施，構建傾斜關鍵崗位、優秀人才的分配機制;其二，跟隨現代化社會發展的步伐，不斷完善館內管理制度與借閱制度，在服務、方便讀者的同時，踐行科學化的圖書館管理。例如：簡化借閱證的辦理流程，充分利用互聯網開通各項借閱服務，讓讀者能夠通過網絡平臺操作各項借閱需求。明確界定借閱期限、權限，保護書籍要求，違規處理方式等[3];其三，推行誠信管理，管理制度的完善如果得到讀者的配合也是如同虛設，無法保證館內工作的正常開展。對此，可以通過讀者自律，通過誠信管理的推行，增強讀者誠信教育，經由宣傳、媒體等途徑闡明誠信的重要性，已經遵守館內制度的必要性。與此同時，可以給讀者建立誠信檔案，納入誠信體系，構建獎懲機制。由此必然能夠解決免費背景下的諸多問題。

結語

公共圖書館的免費開放是社會發展的必然，在此過程中會遇到各種難題和困境，但是，任何工作都需要付諸實踐和長實踐的努力。作為公益事業，圖書館在傳播文化、提高國民素質方面發揮著重要的作用，立足當下，推進人性化的管理必然能夠促進圖書館的長遠發展。

參考文獻

[1]李斌.淺析免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].蘭臺內外，2019，（14）：45-46.

[2]周海平.淺析免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].新農村：黑龍江，2017，（2）：145-146.

[3]牛蕾.零收費開放背景下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路探析[J].辦公室業務，2017，（23）：169.