開放式服務模式下公共圖書館讀者服務管理探究

郭改青

摘 要：隨著開放式服務模式的推行，公共圖書館越來越受到讀者的青睞，但是人流量的增加也同時給圖書館帶來了讀者管理問題。在當下的時代背景下，積極探索新的讀者服務管理模式才是公共圖書館應當思考和改善的問題。本文就當前公共圖書館開放服務模式的下的讀者服務管理對策展開分析和討論。

關鍵詞：開放式服務模式 公共圖書館 讀者服務管理

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-0080-01

引言

公共圖書館是具有服務性質的由國家或地方政府組建的市民閱讀場所。它能夠滿足地方上兒童到老年人的閱讀要求，在全民閱讀興起的今天，是傳播知識的最好媒介。隨著社會的發展，電子產品的上市大大沖擊了紙質行業，公共圖書館也顯現出競爭上的不足，選擇開放的服務模式能夠幫助公共圖書館吸引更多的人流和讀者，然而這樣的模式也同樣延伸出很多新的讀者管理問題。在公共圖書館發展面臨如此多困難和挑戰的今天，公共圖書館應當采用什么樣的對策來解決讀者現狀，是我們今天要討論的問題。

一、公共圖書館開放式服務模式的主要特點

開放式服務模式的圖書館沒有封閉的書庫、閱覽室，只有全開放的文獻借閱區，一般只在進出圖書館樓的第一道門設置磁性監測系統，內部空間全開放;圖書館內只設一個總服務臺，負責整個圖書館文獻資料的借還工作，實行查、閱、咨、借、藏“一站式”的服務模式;充分服務，最大限度地滿足讀者需求[1]。

二、開放式服務模式下公共圖書館出現的讀者管理問題

開放式的環境給了讀者更多的便利，同時也給了公共圖書館更多的壓力。由于很多文獻都被開放借閱，因此很多資料的損耗速度在不斷的加快，公共圖書館的管理難度在逐步升級，雖然國家對公共圖書館的投入日漸加大，但是公共圖書館實施免費開放政策以來，公共圖書館的藏書購書以及對書籍維護的成本日益增加，幾乎成為社會上的普遍現象。

1.資源占用問題

公共圖書館資源開放之后，所有的文獻和參考資料都能夠被隨意借閱，這樣就會出現部分讀者肆意占用資源的情況。不僅僅是對書籍的占用，甚至公共場所像座位、臺階、書架等多種公共資源被霸占。很多人進入公共圖書館是真的為了學習，而這些霸占資源的現象讓本身學習的人難以擁有合適的空間，除了空間的浪費，還導致了公共圖書館管理的困境。

2.違規用書

公共圖書館開放之后，所有的書籍都暴露在讀者面前，一些低素質的讀者會對涂改和毀壞圖書資料，而無人監管的環境也為他們提供了動機，甚至有些讀者會偷書，這些違規行為在公共圖書館開放之后時有發生，極大的損耗了公共圖書館的資源。

3.不良心態

當前公共圖書館逐漸朝著服務型機構靠攏，全開放式的服務模式更是讓很多讀者產生了不良心態。圖書館開放服務目的是為了給讀者提供閱讀上的便利，但是很多讀者會認為自己是消費者是上帝，從而對圖書管理員惡言相向，隨意毀壞公共圖書館物品，甚至在圖書館內大聲喧嘩，這是對圖書館和館內讀者的極大的不尊重。

三、開放式服務模式下公共圖書館讀者管理對策

開放式服務模式下之所以會產生這么多問題是因為這個模式還在完善之中，制度和政策都不夠成熟，加之讀者人群涉及范圍廣泛，不同年齡層次都有，因此管理起來較為困難。針對當前出現的問題和原因我們可以探尋管理上的對策。

1.完善圖書館規章制度

開放式的制度會讓很多讀者放松心態，不尊重圖書館和其他讀者，因此最重要的就是健全讀者管理制度，對具有違規行為的讀者進行處罰，增加管理的力度規范。很多人認為圖書館開放之后就可以隨意進出圖書館，因此對圖書館內的規章制度根本不放在心上。公共圖書館應當將規章制度擺在顯眼的位置，提醒讀者遵守圖書館內秩序，這樣做能夠讓讀者正視圖書館開放服務的根本目的，減少讀者的違規行為。

2.加強文明使用圖書的宣傳

即便是有規章制度，很多讀者還是不夠上心，原因是本身的素質不達標，沒有從內心認識到文明讀書的重要性。因此公共圖書館可以聯合多館開展培訓活動，加強宣傳文明讀者理念，讓讀者從心里認識到應當文明對待圖書。除此之外，公共圖書館可以設立公示區，利用公示區宣傳各種文明讀書的則料，讓讀者能夠耳濡目染，長期堅持就能夠形成互相監督的讀書趨勢，圖書館內的氛圍也會有一定的轉變。

3.加強圖書館的巡邏工作

開放式的區域為了不讓讀者趕到不安往往會不設置圖書管理員，但是為了以免產生圖書館內產生問題不能及時解決，應當設立巡邏職位[2]。對圖書館的各項區域進行巡視管理，這樣能夠預防一部分讀者的投機行為，也可以及時發展圖書館內出現的問題，及時為讀者解決困難。一旦發現讀者的違規行為，迅速提醒并制止，能夠給讀者營造良好和諧的借閱環境。

4.面向社會廣招志愿者

招募志愿者可以讓讀者化身圖書管理員，感受管理工作，一方面能夠增加圖書管理的人手，另一方面也可以讓讀者體驗公共圖書館管理的不易。很多讀者不會換位思考，因此某些行為上容易給公共圖書館造成困難，但是讓他們體驗之后，他們就能理解圖書館的規章制度，并且遵循下去，提醒其他的讀者也遵循這樣的規章制度。公共圖書館發展到今天已經處于非常不同的境遇，由于資金的缺乏，很多圖書館圖書管理員緊缺，缺少管理者讓公共圖書館的運營出現非常多的困難，大量招募社會志愿者能夠更好的幫助公共圖書館運行。

5.提高館內館員的自身素質

開放式的服務模式，管理難度必然增加，如果館內成員的自身素質達不到，那么就很難為讀者提供優質的服務。因此為了能夠更好的管理圖書館，需要館員自覺的提高自身的修養，掌握更多的管理和與人溝通的技巧，這樣才能更好的為讀者解決問題。

四、結語

公共圖書館為了尋求更好的發展方向選擇了采用開放式的服務模式，但是很多事情都具有兩面性，這樣的模式給公共圖書館帶來了機遇也帶來了挑戰。公共圖書館應當不斷克服自身難關，解決管理上的問題，致力為現代讀者提供更好的服務。

參考文獻

[1]顏務林.城市圖書館開放式服務的實踐與思考[J].圖書館論壇，2017（1）.

[2]王開英.公共圖書館讀者服務工作探究.和田師范專科學校學報，漢文綜合版，2012（2）.