“6A”護理管理模式在大型綜合醫院體檢中心的應用

趙楠 房冰

【摘 要】健康體檢已經成為當今社會人們展開健康預防，疾病診斷治療的重要渠道，在越發重要且繁復的健康體檢中，醫院體檢中心面臨著的管理無序混亂、出現差錯，體檢管理服務質量不高等問題。而導入“6A”護理管理模式，則能夠在提高體檢中心工作人員的工作效率，提高體檢質量和受檢人員的滿意度，全面提升醫院體檢中心的質量。

【關鍵詞】體檢中心;“6A”護理管理模式;管理質量

【中圖分類號】R472 【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）01-0201-01

隨著是生活質量的提升，對于身體健康越發重視，與此同時人們生活習慣、生活氣候環境等變化，導致疾病呈現出多樣化、復雜化、年輕化發展。由此可知健康觀念正在由看病轉向為保健、防治疾病。健康體檢也由此成為當今社會發現疾病、預防疾病的重要措施。但是隨著健康體檢重要性的提升，體檢業務量增多也帶來了諸多問題。如何做好醫院體檢中心工作，完善體檢過程護理環節，提高體檢質量成為醫院創新發展的重要課題方向。而“6A”護理管理模式主要包括體檢預約、登記安排、體檢護理、結果匯總、分析評估和報告送達一個環節的體檢管理服務，在綜合性醫院體檢中心的應用實踐取得了顯著的成效，現將具體的“6A”護理管理理念實踐應用經驗總結如下：

1 綜合性醫院體檢中心的護理管理現狀

隨著生活質量的提升以及健康體檢所能夠起到的疾病診斷發現功能特點，當前健康體檢越來越受到人們的重視，醫院的體檢中心所承擔的工作內容、工作要求也由此發生改變。而在體檢中心既有的護理管理發展資源和條件下，綜合性醫院體檢中心護理管理存在著以下的問題：

第一是體檢中心出現護理糾紛。一般的健康體檢都要展開的體檢項目和內容較為繁多，且由于醫院的體檢設備、醫師隊伍等受限，在體檢過程中需要發揮護士的服務管理的作用。對于受檢人員展開熱情高效的服務和幫助。但是事實上，護士人員的工作態度和語言溝通有適合會失去效應。如在工作繁忙的情況，若是遇到受檢者的重復性的問題咨詢無法提供微笑服務，甚至有可能會出現厭煩或是冷淡的情緒，而受檢者在體檢過程中也會因為所提出的問題不能夠得到有效答復，產生焦慮等不良清晰，因此容易引發護理糾紛。第二是當前體檢中心的資源設備不齊全，大大影響著體檢工作的質量和效率。隨著體檢人員數量的增多，醫院體檢中心所承擔的人流量大大增多，而體檢的許多項目需要空腹檢查，還需要憋尿、晨尿等前提條件。受檢者在等待過程中不能夠第一時刻得到護理幫助，接受檢查，使得體檢結果受到影響，各種體檢標本的采集不合格。

2 “6A”護理管理模式在綜合性醫院體檢中心的應用分析

在“6A”護理管理模式下實現了體檢中心人員、體檢設備等資源的統籌分配，在綜合性醫院體檢中心中，成立了“6A”護理管理小組，體檢中心主任擔任組長，護理部助理員為小組的指導員和監督者，護士長為小組副組長，更是護理小組工作中的實踐組織和實施者。為醫院體檢中心制定了工作條例，規范體檢流程。下文以具體的企事業單位的體檢活動為實際案例，展開“6A”護理管理模式的應用分析。①“6A”護理管理小組實現工作流程的確定，展開工作職責的劃分，將體檢中心的護士人員按照體檢預約、登記安排、體檢護理、結果匯總、分析評估以及報告送達等工作細化分給各個分小組。由外聯組的專員根據資料庫的數據查詢，對于該企事業單位上一次的體檢時間和匯總結果的間隔時間以電話、短信多種方式聯系到單位的負責人，由此形成預約關系。確定體檢名單，告知體檢前的注意事項，如在體檢前不要劇烈運動，檢查當天要空腹等。若是對于新的客戶群體，則需要對于其預約時間、個人信息情況等基本信息進行收集和管理。在外聯組和預約組工作中的護理人員要擁有綜合的素質能力，具有基本的護理專業知識，對于受檢者的健康情況以及基礎疾病情況，決定體檢順序并且酌情安排體檢項目順序和內容，還要具有統籌安排、協調能力，確保體檢中心在單位時間內的體檢人數不超過體檢中心的接待能力最優值范圍。②是體檢護理工作。體檢護理的前提是實現對體檢人員的基本情況的登記幫助。其次根據體檢登記情況，組建一支動態護理小組，讓每一個體檢項目分配專業的護理人員，同時還采用“一對一”的負責制，對于一些身體不便的體檢者，提供無微不至大狐貍服務;③是體檢結果的匯總和分析評估。體檢結束后，受檢者把表格交給服務臺，需要專人對于體檢表是否有漏檢查項目，“三查對，五做到”對于體檢表進分單清晰，登記齊全，歸檔完整，匯總完畢。將匯總體檢表進行分析評估，分別展開體檢匯總、終檢結論和健康教育。④將體檢報告送達的每一個受檢者手中，為受檢者提供體檢報告的解釋說明，當前一般都是在體檢報告中用文字說明的方式，幫助受檢者看懂自己的體檢報告。

結 語

綜上所述，“6A”護理管理模式實現了體檢中心的全過程管理，從體檢預約安排，到體檢報告送達到受檢者手中，6A護理管理模式為受檢者提供了優質的服務，也大大減少了受檢者在體檢中容易出現的誤差或是問題，讓體檢質量有所保證。

參考文獻

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